Características, precios, ventajas y desventajas

Mailchimp es un software de gestión de relaciones con los clientes con énfasis en herramientas de marketing. Las herramientas de CRM de marketing de Mailchimp conectan datos de contactos, segmentan clientes potenciales y crean paneles de audiencia con información del comprador. Los usuarios pueden obtener vistas holísticas de su audiencia integrando su pila tecnológica existente para organizar y mejorar mejor las campañas de marketing.

Si bien Mailchimp puede ser una plataforma extremadamente intuitiva para aprender, existen limitaciones en la cantidad de correos electrónicos enviados por mes, así como límites en las funciones de ventas disponibles. Esto significa que esta plataforma se adapta mejor a empresas emergentes o a organizaciones pequeñas y medianas. Por eso, es posible que haya algunas alternativas que ofrezcan escalabilidad a considerar.

Precios

Los niveles de precios de Mailchimp se pueden filtrar y ordenar según la cantidad de contactos que tenga la empresa. La opción de filtrado oscila entre 500 y 250 000 contactos, lo que la hace escalable para adaptarse a las necesidades únicas de cualquier organización. Mailchimp también ofrece un cuestionario para ayudarle a identificar el mejor plan y opción de soporte para usted, con recomendaciones personalizadas.

A continuación se muestra un desglose de los cuatro planes de precios de Mailchimp:

• Versión gratuita: Plantillas de correo electrónico básicas y campañas por $0 por mes basadas en 500 contactos
• Esenciales: $13 por usuario, por mes para soporte por correo electrónico y chat 24 horas al día, 7 días a la semana, plantillas de correo electrónico, complementos de SMS, pruebas A/B y recorridos básicos automatizados del cliente
• Estándar: $20 por usuario, por mes para todo lo esencial más incorporación personalizada, segmentación predictiva y un administrador de campaña
• De primera calidad: Desde $350 por mes basado en 10,000 contactos para soporte prioritario, diseñado para equipos

Características clave de Mailchimp

asistente creativo

La herramienta de diseño de asistente creativo especializado de Mailchimp ayuda a las organizaciones a generar diseños y contenido de marketing personalizados al instante (Figura A). Las empresas primero importan los activos de su marca y Mailchimp crea un kit de marca. Este kit de marca permite a los usuarios crear diseños personalizados utilizando los colores, fuentes, logotipos e imágenes de su marca para implementarlos rápidamente en campañas.

Constructor de recorrido del cliente

Las organizaciones pueden trazar el recorrido de sus clientes dentro de la plataforma Mailchimp. Dentro de los creadores de recorridos del cliente, los usuarios pueden arrastrar y soltar reglas y sus acciones de respuesta para crear flujos de trabajo automatizados (Figura B). Esta característica única crea recorridos que ayudan a las empresas a visualizar sus procesos de marketing y ventas para diseñar mejores estrategias sobre cómo interactuar mejor con sus clientes potenciales en el momento más óptimo.

Plantillas de correo electrónico

Con plantillas de correo electrónico y páginas de destino, los usuarios pueden seleccionar entre más de 100 plantillas prediseñadas para lanzar una campaña profesional y de marca en minutos (Figura C). Con estas plantillas personalizables, las organizaciones pueden crear campañas de marketing llamativas que coincidan con sus marcas. Mailchimp también ofrece a los usuarios la opción de importar plantillas HTML personalizadas a la plataforma para obtener aún más opciones de personalización después de actualizar al plan estándar.

Orientación conductual

La segmentación por comportamiento son campañas personalizadas que se implementan en respuesta a acciones específicas realizadas por los clientes potenciales (Figura D). Por ejemplo, los clientes potenciales pueden recibir un mensaje de bienvenida para presentar nuevos registros después de visitar el sitio web de la empresa. Esta característica distintiva respaldada por datos ayuda a las organizaciones a ajustar sus segmentos de audiencia mediante la creación de segmentos basados ​​en cómo los clientes potenciales han interactuado con el sitio web, las aplicaciones y las campañas de marketing.

Pros y contras de Mailchimp

Alternativas a Mailchimp

Dado que Mailchimp es una herramienta de marketing y correo electrónico tan potente, sus principales alternativas también ofrecen automatizaciones de marketing avanzadas. CRM similares con las mismas herramientas de marketing (y en algunos casos, herramientas de ventas más sólidas) incluyen HubSpot, Zoho CRM y ActiveCampaign.

Mailchimp se promociona como la mejor solución para las pequeñas empresas, por lo que estas alternativas que sugerimos también ofrecen más escalabilidad para respaldar a las organizaciones de nivel medio y empresarial.

*Precio cuando se factura anualmente por las herramientas de marketing.

HubSpot

HubSpot es una plataforma para clientes todo en uno que ofrece centros de marketing, ventas, servicios y CMS. Si bien no es un software CRM de código abierto, las opciones de personalización de HubSpot son sólidas, con más de 1500 integraciones nativas y de terceros. Mailchimp y HubSpot ofrecen herramientas como creadores de páginas de destino y formularios web para fortalecer la presencia en línea de una organización.

En comparación con Mailchimp, el nivel gratuito de HubSpot admite hasta 2500 usuarios con gestión avanzada de campañas de marketing, lo que lo convierte en uno de los mejores software CRM gratuitos.

VER: Para obtener más información, lea nuestra revisión independiente de HubSpot.

CRM

Zoho CRM es una potente herramienta CRM de ventas con funciones avanzadas de marketing y análisis. Ambas opciones ofrecen automatizaciones sólidas que ayudan a los equipos de marketing y ventas a reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos a clientes potenciales para seguimiento y programación.

En comparación con Mailchimp, Zoho CRM proporciona mejores herramientas de gestión del rendimiento de ventas, lo que permite a los usuarios crear vistas personalizadas de acuerdos pendientes, en curso y previstos.

VER: Para obtener más información, diríjase a nuestra revisión completa de Zoho CRM.

Campaña Activa

ActiveCampaign es una plataforma que ofrece herramientas de marketing por correo electrónico, automatización de marketing y CRM que funcionan para ayudar a las organizaciones a crear experiencias perfectas para los clientes con una marca. Ambos proveedores ofrecen un tipo de segmentación que garantiza que los clientes potenciales y los miembros de la audiencia correctos reciban el tipo correcto de participación, ya sea un correo electrónico de bienvenida o una notificación de seguimiento, con la ayuda de flujos de prueba A/B.

En comparación con Mailchimp, ActiveCampaign proporciona una herramienta de comercio electrónico especial que conecta la plataforma con tiendas en línea para generar ingresos con recordatorios de carritos abandonados, catálogos de productos, cupones y descuentos.

Metodología de revisión

Para revisar el CRM de Mailchimp, utilicé nuestra rúbrica de CRM TechRepublic para calificar al proveedor. La rúbrica consta de criterios y subcriterios descritos en torno a los factores más importantes a la hora de evaluar cualquier proveedor de CRM. Hice referencia a los propios recursos en línea de Mailchimp además de comentarios, puntuaciones y reseñas de usuarios reales como puntos de referencia.

Aquí está el desglose de los criterios utilizados para calificar Mailchimp:

• Costo: Ponderó el 25% de la puntuación total.
• Características principales: Ponderó el 25% de la puntuación total.
• Personalizaciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
• Integraciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
• Facilidad de uso: Ponderó el 10% de la puntuación total.
• Atención al cliente: Ponderó el 10% de la puntuación total.