Amazon informó el jueves una caída en las ganancias que espera que continúe durante el trimestre de vacaciones, ya que los salarios más altos para atraer trabajadores y otras interrupciones operativas disminuyen las ganancias inesperadas de la compañía por las compras en línea.
Las acciones cayeron un 4 por ciento en las operaciones fuera de horario.
Después de un año de resultados de gran éxito, el minorista en línea más grande del mundo se enfrenta a un panorama más difícil. En un mercado laboral ajustado, ha aumentado el salario promedio en los almacenes de EE. UU. A $ 18 (aproximadamente Rs. 1350) por hora y ha comercializado bonos de firma cada vez más grandes para atraer al personal de cuello azul que necesita para mantener en funcionamiento su operación de alta rotación.
Mientras tanto, la empresa se enfrenta a los desafíos de la cadena de suministro global. Ha duplicado su capacidad de procesamiento de contenedores, ha ampliado su programa de socios de entrega y ha aumentado sus inversiones en almacén, todo a un costo notable.
La compañía dijo que espera que las ganancias operativas para el trimestre actual estén entre $ 0 y $ 3 mil millones (aproximadamente Rs. 22,440 crore), menos de $ 6,9 mil millones (aproximadamente Rs. 51,612 crore) que Amazon publicó el año anterior. En el tercer trimestre que acaba de terminar, los ingresos netos cayeron en aproximadamente un 50 por ciento a $ 3,16 mil millones (aproximadamente Rs. 23,637 crore), la primera vez desde el inicio de la pandemia de coronavirus en los Estados Unidos.
Andy Jassy, quien se convirtió en CEO en julio, dijo en un comunicado que Amazon enfrentaba mayores costos de envío, mayores salarios y escasez de trabajadores. Estos desafíos laborales, más la pérdida de productividad y la inflación de costos, agregaron $ 2 mil millones (aproximadamente Rs. 14,960 crore) a los gastos de Amazon en el trimestre, una cantidad que se espera que se duplique en el período de vacaciones.
Amazon está “haciendo todo lo posible para minimizar el impacto en los clientes y socios de ventas en esta temporada navideña”, dijo. “Será costoso para nosotros a corto plazo, pero es la priorización correcta para nuestros clientes y socios”.
El minorista se ha esforzado por evitar que se repita la temporada 2013 cuando los retrasos dejaron a algunos sin regalos el día de Navidad.
La lucha de Amazon para dotar de personal a sus almacenes representa desafíos para sus rivales en esta temporada navideña. Los minoristas ya se han enfrentado a dificultades para abastecer sus estantes con juguetes, aparatos y zapatillas de deporte populares.
Los problemas de la cadena de suministro también le están costando a Apple: $ 6 mil millones (aproximadamente Rs. 44,880 crore) en ventas durante el cuarto trimestre fiscal de la compañía, según los resultados publicados el jueves. El presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, dijo que el impacto será aún peor durante el trimestre de ventas navideñas.
Michael Pachter, analista de Wedbush Securities, dijo que el desafío de la cadena de suministro de Amazon lo sorprendió porque creía que la compañía tenía muchos productos en sus estantes para intercambiar por los que estaban atrapados en los buques portacontenedores.
“Pensé que estarían bien debido a la selección”, dijo. “Aparentemente eso no es cierto.”
Escasez de mano de obra
Algunos analistas como Nicholas Hyett de Hargreaves Lansdown le dieron un pase a Amazon. Dicen que el historial de altos gastos de la compañía para entregar a los clientes ha valido la pena a largo plazo.
“Amazon nunca se ha centrado demasiado en los resultados”, dijo Hyett.
Aún así, el director financiero de Amazon, Brian Olsavsky, dijo en una llamada con analistas que algunos costos estaban aquí para decir. Si bien el precio del acero necesario para la construcción de almacenes había subido, y aunque la empresa buscaría adquirir esos artículos a un precio más bajo en el futuro, dijo que los aumentos del salario base de Amazon podrían ser permanentes.
Dijo a los periodistas que Amazon se había enfrentado a niveles de personal inconsistentes y que los trabajadores, no el espacio físico, se habían convertido en su principal limitación de capacidad en el tercer trimestre. Quiere contratar 150.000 trabajadores más para satisfacer la demanda estacional de Estados Unidos en estas vacaciones.
Esta restricción ha tenido un efecto dominó.
“La ubicación del inventario se redirige con frecuencia a los centros logísticos que tienen mano de obra para recibir este producto, lo que resulta en una ubicación menos óptima, lo que conduce a rutas de transporte más largas y costosas”, dijo.
El personal también está presionando para obtener más. Alrededor de 2.000 trabajadores en la ciudad de Nueva York solicitaron esta semana una votación sobre si convertir su almacén en la primera instalación sindicalizada de la compañía en los Estados Unidos.
Olsavsky dijo que Amazon no había anunciado si cobraría más por sus suscripciones al club de lealtad Prime, pero agregó que la compañía siempre mira esa opción.
Para aumentar los ingresos, la compañía comenzó a alentar a los clientes a comprar ofertas de vacaciones a partir del 4 de octubre de este año. Los consumidores han comenzado a regresar a los niveles de compra previos a la pandemia, gastando más en viajes y servicios, dijo Olsavsky.
La compañía pronosticó ventas en el cuarto trimestre entre $ 130 mil millones (aproximadamente Rs. 9,72,414 crore) y $ 140 mil millones (aproximadamente Rs. 10,47,216 crore). Los analistas esperaban $ 142.05 mil millones (aproximadamente Rs. 10,62,550 crore), según los datos de IBES de Refinitiv. También incumplió las expectativas de ventas del tercer trimestre, y fue testigo de su crecimiento más lento desde el brote de COVID-19.
La división de computación en la nube de Amazon fue un punto brillante. Olsavsky dijo que el crecimiento de los ingresos se aceleró nuevamente para ese negocio y que la compañía superó las expectativas de los analistas con ventas netas de $ 16,1 mil millones (aproximadamente Rs. 1,20,416) en el trimestre. Amazon Web Services ha experimentado un aumento en las ventas con la demanda de juegos y trabajo remoto durante la pandemia.
Las ventas netas totales de Amazon aumentaron a $ 110,8 mil millones (aproximadamente Rs. 8,28,705 crore) en el tercer trimestre; Los analistas habían predicho $ 111.6 mil millones (aproximadamente Rs. 8,34,688 crore).
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