AT&T pagará una multa de $950,000 por no notificar a los centros de llamadas 911 sobre una interrupción del servicio que ocurrió en 2023, dijo esta semana la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Hubo una interrupción de AT&T en Illinois, Kansas, Texas y Wisconsin en agosto de 2023, y AT&T fue penalizada tanto por no entregar las llamadas al 911 como por no notificar a los centros de llamadas de manera oportuna.
La interrupción ocurrió cuando AT&T estaba probando su red 911. Un técnico desactivó accidentalmente una parte de la red y el sistema de AT&T no se ajustó para adaptarse a la parte deshabilitada de la red. No formaba parte del mantenimiento planificado y no hubo una revisión técnica estricta. Durante el período de interrupción, que duró poco más de una hora, hubo más de 400 llamadas fallidas al 911.
Además de pagar una multa de $950,000, AT&T ha implementado un plan de cumplimiento de tres años para asegurarse de no violar el 911 de la FCC y las reglas de notificación de interrupciones en el futuro.
Los proveedores de servicios como AT&T deben informar a los centros de llamadas de inmediato sobre una interrupción para que el público pueda ser notificado sobre formas alternativas de obtener asistencia de emergencia.
Ha sido un mal año para AT&T. En marzo, AT&T confirmó que una filtración de datos de 2021 incluía códigos de acceso e información confidencial de 7,6 millones de clientes de AT&T y 65,4 millones de antiguos clientes de AT&T. AT&T afirmó que los datos se obtuvieron sin acceso no autorizado a sus sistemas, pero los piratas informáticos pudieron obtener nombres, direcciones, fechas de nacimiento, números de teléfono, números de seguridad social y más de los clientes.
En abril, la compañía recibió una multa de más de 57 millones de dólares por compartir ilegalmente datos de clientes con agregadores de datos de terceros, un problema por el que Verizon y T-Mobile también tuvieron que desembolsar dinero.
En julio, AT&T anunció una segunda gran filtración de datos. Los piratas informáticos pudieron acceder a una plataforma en la nube utilizada por AT&T y robaron los registros de “casi todos” sus clientes de telefonía móvil. Los datos robados incluyeron números de teléfono de clientes de telefonía celular y fija, así como registros de llamadas y mensajes de texto entre mayo y octubre de 2022.
Esta semana, AT&T también está en mediación con la esperanza de resolver una huelga de trabajadores de la comunicación en curso en el sureste, que ha afectado el servicio en algunas áreas e involucra a 17.000 empleados.
