A veces, es mejor cerrar la sesión.
Esa es una lección que Facebook está aprendiendo de la manera más difícil el martes.
Durante un Audiencia del senado el martes donde la denunciante de Facebook Frances Haugen previsto testimonio de cómo las plataformas de la empresa afectan el bienestar de los jóvenes. El director de comunicaciones de Facebook, Andy Stone, decidió tuitear las respuestas a lo que Haugen estaba diciendo al Subcomité de Protección al Consumidor, Seguridad de Productos y Seguridad de Datos.
Sin embargo, los comentarios de Stone no estaban realmente dirigidos a nada de sustancia que el denunciante de Facebook estaba diciendo sobre su algoritmo o los estudios internos de la propia empresa que muestran el daño que causa.
Y ahora lo están sumergiendo tanto en Twitter como en la audiencia del Senado.
De piedra refutaciones eran básicamente una reiteración de lo que Haugen hizo y no hizo mientras estaba en la empresa.
“Solo señalo el hecho de que @FrancesHaugen no trabajó en seguridad infantil o Instagram ni investigó estos temas y no tiene conocimiento directo del tema por su trabajo en Facebook”, tuiteó la directora de comunicaciones de Facebook.
“Como ella misma acaba de decir bajo juramento, ‘No trabajo en eso'”, continuó.
En otro Pío, Stone citó el propio testimonio de Haugen cuando la senadora Amy Klobuchar (D-MN) le preguntó si los adolescentes son los usuarios más rentables de Facebook.
“Estoy seguro de que son algunos de los usuarios más rentables de Facebook, pero no trabajo directamente con ellos”, respondió Haugen.
Stone enfatizó “No trabajo directamente en ellos”.
La directora de comunicaciones de políticas de Facebook, Lena Pietsch, también sacó a un funcionario Declaración de Facebook. Esto también siguió la línea de defensa de Stone: las credenciales de Attack Haugen. También va un paso más allá al tomar nota de cuánto tiempo trabajó allí y qué información también tendría y no tendría.
Es cierto que Frances Haugen no trabajó en temas de seguridad infantil en Instagram. Ella nunca afirmó hacerlo. El papel de Haugen en Facebook era el de director de producto principal sobre desinformación cívica. También dice que trabajó en contraespionaje.
Sin embargo, los documentos que entregó al Congreso y al Wall Street Journal El detalle de cómo las plataformas de Facebook eran “tóxicas” para los adolescentes fue realizado aparentemente por expertos en el campo, los propios investigadores de la empresa. Estos documentos se pusieron a disposición de todos los que trabajan en Facebook y son la base de la audiencia. Todas estas notas adicionales que Facebook está enfatizando en su respuesta no socavan ninguna de la información que se está discutiendo.
Haugen tuvo mucho cuidado durante la audiencia para hablar de lo que tenía conocimiento en Facebook a través de su tiempo trabajando allí y los documentos que expuso. El enfoque de Stone en sus declaraciones veraces sobre lo que no tenía conocimiento de primera mano es una estrategia de defensa extraña. Y es uno que lo destripó en Twitter.
El director de comunicaciones de Facebook también fue llamado en tiempo real por la senadora Marsha Blackburn (R-TN) desde el interior de la audiencia.
La senadora Blackburn leyó los tuits de Stone cuando se enteró de ellos y lo invitó a “dar un paso al frente, prestar juramento y testificar ante este comité”.
En tweets posteriores, Stone hizo señalar que Facebook había ofrecido “contexto adicional” durante las últimas semanas sobre los documentos de Facebook filtrados sobre los problemas de seguridad de las plataformas para los adolescentes. los Wall Street Journal siguió la respuesta de Facebook publicando diapositivas adicionales de los documentos de investigación que la compañía había dejado fuera de su refutación.
Stone también referenciado las numerosas ocasiones en que los ejecutivos de Facebook dieron testimonio al Congreso, incluido el de la semana pasada Audiencia del senado con el jefe global de seguridad de Facebook sobre este tema. Sin embargo, a menudo, como sucedió con la audiencia de la semana pasada, los senadores expresaron su frustración por la falta de respuestas que los representantes de Facebook pudieron brindar.
Sin duda, Facebook y sus empleados tienen derecho a defenderse. Sin embargo, la estrategia de la defensa durante la audiencia no hizo nada de eso. En todo caso, solo parece haber creado más relaciones públicas dolores de cabeza para una empresa que es vista cada vez más negativamente por el público.
Han sido unos días especialmente duros para Facebook. La empresa sufrió la mayor corte en su historia de ayer, esencialmente eliminando todos los productos de Facebook y costándole miles de millones de dólares.
Pero la línea que conecta los muchos problemas de la empresa es que todos estos problemas son autoinfligidos. Facebook no tiene la culpa a nadie más que a sí mismo.
