Microsoft Dynamics versus Salesforce: Comparación de soluciones CRM

Microsoft Dynamics y Salesforce son conjuntos de aplicaciones empresariales líderes en la industria que ofrecen herramientas empresariales avanzadas para la gestión de relaciones con los clientes.

Si su empresa ya utiliza soluciones de software de Microsoft y prioriza el análisis integral, Microsoft Dynamics es una excelente opción para usted. Mientras tanto, Salesforce es ideal para empresas que buscan un CRM más moderno que ofrezca herramientas para el desempeño de las ventas y la gestión de socios.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: tabla comparativa

*Solo facturación mensual.

**El precio se basa en suscripciones anuales.

Microsoft Dynamics frente a Salesforce: precios

Precios de Microsoft Dynamics*

Microsoft Dynamics cubre una amplia gama de áreas comerciales y tiene un precio individual para cada una de esas áreas. Su paquete de solución de menor precio comienza en $50 por usuario por mes.

• Centro de Negocios: De 70 a 100 dólares por usuario al mes.
• Ventas: De 65 a 162 dólares por usuario al mes.
• Finanzas: $180 a $300 por usuario por mes.
• Información sobre el cliente (marketing): $1,700 por inquilino por mes.
• Gestión de la cadena de suministro: $180 por usuario por mes.
• Gestión inteligente de pedidos: $300 por 1000 líneas de pedido por mes.
• Servicio al Cliente: De 50 a 95 dólares por usuario al mes.
• Servicio de campo: De 50 a 95 dólares por usuario al mes.
• Operaciones del proyecto: $120 por usuario por mes.
• Recursos humanos: $120 por usuario por mes.
• Comercio: $180 por usuario por mes.

*El precio se basa únicamente en suscripciones mensuales.

Precios de Salesforce**

Los precios de Salesforce también se basan tanto en productos como en complementos. Cuando elige una edición, obtiene un paquete de algunas de las funciones más populares de Salesforce en un solo paquete. Los complementos brindan a los usuarios la posibilidad de personalizar sus soluciones CRM para realizar el producto deseado. El paquete de productos Salesforce de menor precio comienza en $25 por usuario por mes.

• Nube de ventas: De 25 a 500 dólares por usuario al mes.
• Nube de servicios: De 25 a 500 dólares por usuario al mes.
• Nube de marketing: $1250 a $1500 por organización por mes.
• Comercio: 1% del valor bruto de la mercancía.
• Nube de servicios financieros: $300 a $475 por usuario por mes.

**El precio se basa en suscripciones anuales.

Microsoft Dynamics frente a Salesforce: comparación de funciones

Gestión de ventas

Ganador: Salesforce

Al comparar Salesforce CRM con Microsoft Dynamics, podemos apreciar cómo este último ayuda a aumentar las ventas y el compromiso de sus clientes, independientemente de su etapa de embudo. Lo logra utilizando datos unificados, herramientas de productividad y colaboración. Al igual que Salesforce, su módulo de Ventas ofrece herramientas integrales de previsión de ventas y gestión de clientes potenciales.

Los usuarios pueden visualizar los datos de los clientes en informes y utilizar inteligencia artificial para fundamentar sus decisiones. También pueden personalizar y predecir la intención del cliente, acelerar las ventas y el marketing, automatizar el proceso de ventas, aumentar la productividad y empoderar y entrenar a los equipos en tiempo real.

La diferencia entre Microsoft Dynamics y Salesforce en esta categoría es que Salesforce ofrece herramientas para la gestión del desempeño de ventas y socios, que no están disponibles con Microsoft Dynamics. Salesforce tiene un producto Sales Cloud de varios niveles para gestionar oportunidades, procesos de ventas y pronósticos.

Marketing

Ganador: Salesforce

Microsoft Dynamics y Salesforce ofrecen herramientas de marketing integrales que incluyen marketing por correo electrónico, gestión del recorrido del cliente y funciones omnicanal. Salesforce, sin embargo, se lleva la corona en esta categoría por ofrecer otros canales de marketing que Microsoft Dynamics no tiene, como las redes sociales y el marketing de contenidos.

Marketing Cloud de Salesforce utiliza marketing digital basado en datos para ayudarle a ganar clientes y optimizar las interacciones. Además, puede utilizar información inteligente para mejorar el rendimiento del marketing y personalizar las comunicaciones.

Servicio al Cliente

Ganador: Empate

Cuando se trata de gestionar el servicio al cliente, existe un vínculo entre Microsoft Dynamics y Salesforce. Ambos cuentan con un centro de contacto inteligente para optimizar las operaciones de servicio y personalizar las experiencias de los clientes. Ambos ofrecen varios canales de participación para los clientes, incluidos correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo y mensajes de texto. Además, tienen su propio conjunto de herramientas para la colaboración interna en equipo: Chatter para Salesforce y Teams para Microsoft Dynamics.

Comercio electrónico

Ganador: Microsoft Dynamics

Con las soluciones de comercio digital de Microsoft Dynamics, los usuarios pueden ofrecer una experiencia comercial única y adaptarla a las distintas necesidades de compra de sus clientes. Más específicamente, Dynamics 365 permite conectar los canales de compra físicos y digitales que utilizan los clientes para que las compras sean fluidas. En esta categoría, Microsoft Dynamics ganó por su capacidad de soportar puntos de venta, gestión inteligente de pedidos y call center.

Commerce Cloud de Salesforce también incluye un conjunto completo de herramientas para escaparates digitales, gestión y cumplimiento de pedidos, así como adquisición y fidelización de clientes. Sus recomendaciones inteligentes se generan a través de IA y son especialmente útiles para aumentar las conversiones. Principalmente, la diferencia entre Salesforce y Microsoft Dynamics es que Salesforce está más centrado en negocios de comercio electrónico.

Informes y análisis

Ganador: Microsoft Dynamics

Salesforce está equipado con potentes capacidades de generación de informes que le permiten crear informes y paneles personalizables basados ​​en análisis en tiempo real. En comparación, Microsoft Dynamics es un poco más difícil de usar, pero hace un mejor trabajo al extraer información de los datos de ventas. Se integra con el software Power BI para visualización de datos interactiva y análisis de datos en profundidad.

Integraciones

Ganador: Salesforce

Comparando Microsoft Dynamics CRM y Salesforce, podemos decir que Dynamics 365 gana por un estrecho margen porque ofrece más opciones de integración en su mercado AppSource. Puede integrarse eficientemente con el software de gestión en todos los departamentos, divisiones y ubicaciones de una organización. Esto lo convierte en una opción popular para organizaciones grandes y en escala. Algunas de sus integraciones destacadas son la suite Microsoft Office y Microsoft Power BI para visualización de datos.

Pros y contras de Microsoft Dynamics

Las reseñas de Microsoft Dynamics son en su mayoría positivas y muchos de sus usuarios elogian sus amplias herramientas para la colaboración y la gestión de procesos de ventas. Dada su sólida inclusión de funciones, requiere al menos experiencia técnica de nivel medio antes de poder navegar cómodamente por los paneles y las opciones del software. Además, el precio puede resultar elevado para equipos y empresas pequeños.

VER: Microsoft Dynamics 365: una hoja de trucos

Ventajas

• Integraciones con productos de Microsoft.
• Plataforma de código bajo.
• La personalización es fácil utilizando .NET, HTML y Java.
• Altamente escalable para satisfacer las necesidades de los usuarios.
• Cumplimiento total del RGPD y otras regulaciones.
• Ofrece la opción de implementación local.

Contras

• Curva de aprendizaje pronunciada debido a las funciones integrales y la cantidad de botones.
• Costo mínimo de suscripción más caro.
• Sin funciones de gestión del rendimiento de ventas, gestión de socios ni seguimiento del tiempo.

Ventajas y desventajas de Salesforce

Salesforce también tiene una curva de aprendizaje pronunciada debido a sus completas funciones de CRM. Sin embargo, es relativamente más fácil acostumbrarse porque su interfaz es más intuitiva y moderna. Sus desventajas incluyen el costo adicional del soporte premium y sus opciones de integración más amplias.

VER: Revisión de Salesforce (2023): características, precios, ventajas y desventajas

Ventajas

• Acceso a todo un ecosistema de soluciones.
• Ofrece planes adecuados para pequeñas empresas y nuevas empresas.
• Soluciones de automatización e inteligencia artificial con información basada en datos.
• Amplia funcionalidad lista para usar.

Contras

• Es fácil para los usuarios personalizar excesivamente sus soluciones Salesforce, haciéndolas innecesariamente complejas e ineficaces para las funciones comerciales principales.
• Sin implementación de servidor local.
• El soporte premium requiere la compra de un plan por separado.

Microsoft Dynamics vs Salesforce: ¿Cuál es mejor?

Al comparar Salesforce con Microsoft Dynamics, hay muchas similitudes entre los dos software. Pero también tienen sus casos de uso específicos. Microsoft Dynamics es más adecuado para empresas más grandes y establecidas o si ya utiliza Microsoft Office y otros productos del ecosistema de Microsoft. Las instancias de Microsoft Dynamics se implementan con la ayuda de socios consultores y revendedores externos. Su enfoque dedicado a su implementación específica hace que Dynamics sea una consideración prioritaria para muchas de las empresas más grandes y complejas.

Salesforce sirve a empresas de todos los tamaños y es particularmente beneficioso para los clientes que desean aprovechar al máximo las amplias integraciones. Además, cuenta con un ecosistema que va más allá del CRM, las automatizaciones avanzadas y las capacidades de IA. Además, puede resultar más atractivo para empresas más pequeñas y jóvenes debido a su precio inicial más bajo.

Metodología de revisión de Salesforce vs Microsoft Dynamics

Para comparar Microsoft Dynamics y Salesforce, evaluamos a cada proveedor según varios criterios, incluidos los precios y las opciones de atención al cliente disponibles. También analizamos sus características principales y específicas, como herramientas para gestionar procesos de ventas, marketing, servicios y comercio. Nuestras referencias para estos detalles incluyen los recursos en línea de los proveedores, vídeos de demostración y blogs.

Siempre que es posible, nos registramos para realizar pruebas gratuitas para obtener una experiencia práctica y una evaluación de la interfaz y la facilidad de uso de los proveedores. También rastreamos sitios de reseñas acreditados como G2 y Capterra para descubrir qué piensan los usuarios reales sobre estos productos.