Revisión de comunicaciones empresariales de Vonage (2024): ¿Vale la pena?

Vonage es un sistema telefónico empresarial promedio si solo necesitas algo que admita capacidades básicas de llamadas y mensajes de texto desde tu teléfono inteligente. Si busca más funcionalidad, le faltan funciones avanzadas y herramientas de colaboración en equipo, a pesar de tener un precio más alto que muchos de sus competidores.

Sin embargo, la compatibilidad de Vonage con las API de comunicación para incorporar capacidades de llamadas personalizadas en aplicaciones y sitios web puede compensar la falta de otras funciones si esa es una prioridad para su negocio.

Precios de Vonage

Vonage tiene tres planes estándar de sistemas telefónicos comerciales:

• Móvil: $19.99 por usuario por mes para algunos usuarios que solo necesitan capacidades básicas de llamadas y mensajes de texto.
• De primera calidad: $29,99 por usuario por mes para equipos pequeños que desean mensajería interna, videoconferencias y teléfonos de escritorio.
• Avanzado: 39,99 por usuario al mes para grabación de llamadas bajo demanda, transcripción de correo de voz y grupos de llamadas para equipos.

Si maneja un gran volumen de llamadas, Vonage ofrece dos planes de centro de contacto. El precio no está disponible para ninguno de los dos, pero hay un montón de complementos disponibles, por lo que puedes combinar funciones para crear el plan adecuado para tu negocio.

También hay un paquete de comercio conversacional único que comienza en $1,000 por mes para hasta 10 agentes, con la opción de agregar agentes adicionales a $35 por mes cada uno. También tendrás que pagar una tarifa de instalación de $5,000, lo que la convierte en una importante inversión inicial.

El precio de las API de comunicación se basa en el uso:

• Las llamadas nacionales comienzan en $0.0127 por minuto.
• Los mensajes SMS comienzan en $0.0062 por mensaje.
• Las videoconferencias comienzan en $0,004 por minuto.
• La mensajería dentro de la aplicación comienza en $0,0007 por minuto.

También puede utilizar información numérica, envío, eventos personalizados, informes, mensajes de redes sociales y API de verificación.

Funciones clave de Vonage

Las características estándar del sistema telefónico de Vonage incluyen llamadas nacionales ilimitadas, mensajes de texto ilimitados, transferencia de números gratuita y una recepcionista virtual. Pero su oferta más destacada son sus sólidas API de comunicaciones.

Llamadas y mensajes de texto ilimitados

Cada plan de Vonage incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados.

Si desea una alternativa más rentable a los planes de operadores tradicionales con facturación basada en el uso, esta es una excelente relación calidad-precio.

Puede realizar y recibir llamadas o enviar mensajes de texto desde sus dispositivos existentes sin tener que comprar ningún hardware adicional. Simplemente descarga la aplicación de Vonage y podrás realizar una transición sin problemas entre tus líneas personales y comerciales.

Transferencia de números gratuita

Si estás interesado en cambiarte a un proveedor de VoIP o quieres cambiar los sistemas telefónicos comerciales, Vonage facilita este proceso. Transferirán tu número a Vonage de forma gratuita para que puedas mantener la continuidad con tus clientes sin tener que preocuparte por el desvío de números o llamadas perdidas.

La transferencia de números locales y gratuitos puede tardar hasta 21 días hábiles en procesarse por completo, por lo que es una buena idea mantener activa su suscripción actual hasta que el número se haya transferido oficialmente a Vonage.

recepcionista virtual

Con la recepcionista virtual de Vonage, todas las llamadas entrantes son respondidas por el operador automático virtual en lugar de un agente en vivo.

Desde allí, a las personas que llaman se les presenta una lista de opciones de menú entre las que pueden seleccionar el motivo de la llamada. Esto les permite ser dirigidos rápidamente a alguien que pueda ayudar. También puede configurar su recepcionista virtual para que reproduzca diferentes saludos según la hora, el día de la semana, el horario festivo y más.

Esta es una función estándar disponible en todos los planes telefónicos comerciales de Vonage.

Portal de administración intuitivo

El portal de administración fácil de usar de Vonage facilita la administración rápida y la visualización de lo que sucede en toda la organización con su sistema telefónico.

Puede monitorear el estado del sistema, rastrear las tendencias del equipo, agregar nuevas extensiones y administrar sus números. Es una interfaz limpia que ayuda a los gerentes y administradores de sistemas a completar tareas rápidamente sin tener que pasar horas desplazándose y haciendo clic.

El portal de administración también le brinda acceso al registro de auditoría, donde puede realizar un seguimiento de los cambios y restaurar la configuración original si es necesario.

Esta función solo está disponible para usuarios con acceso de administrador designado. Todos los usuarios habituales de Vonage de tu equipo pueden administrar sus propias configuraciones de extensión desde su portal de usuario, pero no otras configuraciones del sistema.

API de comunicación

Vonage ofrece voz, video, SMS, mensajería de redes sociales, mensajería en la aplicación, despacho, verificación, información numérica, eventos personalizados y API de informes que puede usar para crear entornos verdaderamente personalizados para la colaboración y las interacciones con los clientes.

Si tienes los recursos para crear y mantener aplicaciones de comunicaciones personalizadas y soluciones integradas, esta es la mejor manera de usar Vonage.

Profesionales de Vonage

• Los sistemas telefónicos básicos son fáciles de implementar.
• Cada plan incluye una línea principal de empresa gratuita.
• Amplia gama de API de comunicación.
• Solución única de comercio conversacional.
• Opciones de centro de contacto modular.
• Interfaz fácil de usar.
• Administración de usuarios centralizada.
• Numerosas certificaciones de privacidad y seguridad.

Desventajas de Vonage

• El soporte no es 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Los planes telefónicos tienen pocas funciones, a pesar de costar lo mismo que los de la competencia.
• Incluso menos rentable en niveles superiores.
• No hay teléfonos de escritorio en el plan más económico.
• Recientemente demandado por la FTC.
• Capacidades limitadas de IA.

Alternativas a Vonage

Nextiva y RingCentral suelen ser mejores opciones que Vonage para la mayoría de las empresas. Nextiva ofrece el mejor equilibrio entre precio, usabilidad y escalabilidad para empresas de todos los tamaños. RingCentral es más avanzado que Nextiva y Vonage y tiende a ser más adecuado para empresas con más de 100 empleados.

Aquí presentamos un vistazo más de cerca a cómo se compara Vonage entre factores clave de comunicación empresarial.

Nextiva

Nextiva es mi principal recomendación para la mayoría de las empresas porque es fácil de configurar, tiene un excelente servicio al cliente y probablemente nunca tendrá que preocuparse por quedarse pequeño.

AnilloCentral

Si necesita más opciones de personalización que las que ofrece Nextiva, RingCentral es una alternativa avanzada que puede adaptar a lo que necesite. Es más difícil de configurar y usar, pero ofrece la máxima flexibilidad.

Ooma

Si desea teléfonos de escritorio con Vonage, le costará $10 más por usuario por mes que Ooma, que es mi principal recomendación para oficinas presenciales que necesitan teléfonos físicos. Además, Ooma es mucho más fácil de usar e implementar, y Vonage requiere que estés en el segundo nivel o superior para usar teléfonos de escritorio.

Teclado

En general, Vonage tiene muy pocas capacidades de inteligencia artificial, especialmente en comparación con Dialpad. Si la inteligencia artificial y las automatizaciones son importantes para usted, Dialpad es una opción mucho mejor. Además, pagará $5 menos por usuario al mes en el plan más económico y obtendrá más herramientas de colaboración y productividad.

Metodología

Investigo, pruebo y reviso herramientas de comunicación empresarial, incluido Vonage, en función de algunas consideraciones clave.

Funciones estándar versus avanzadas

Analicé funciones clave que incluyen videoconferencia, correo de voz, mensajería SMS, recepcionista virtual, transferencias de llamadas entre dispositivos, desvío de llamadas, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles y comparé su disponibilidad en diferentes niveles de planes.

Atención al cliente

Investigué las horas de disponibilidad de atención al cliente, los canales de atención de cada servicio y las opiniones de los clientes relacionadas con el nivel y la velocidad del servicio del proveedor.

Integraciones de terceros

Para comparar la funcionalidad a nivel empresarial, verifiqué la capacidad de cada plataforma para sincronizarse con software empresarial de uso frecuente, como CRM, almacenamiento en la nube, fax, ERP, SMS y más.

Seguridad y privacidad

Se consideraron el cifrado, la gestión de cuentas, la arquitectura de redundancia, las auditorías del centro de datos, la autenticación multifactor y múltiples servidores y centros de datos en varias ubicaciones.

Porcentaje de tiempo de actividad

Verifiqué si había informes de interrupciones no planificadas, problemas de infraestructura o problemas técnicos que pudieran provocar problemas de tiempo de actividad, retrasos o interrupciones del servicio.

Demostración o prueba gratuita

Esta métrica incluye tanto la capacidad de probar el servicio mediante una prueba o demostración antes de comprometerse con una suscripción, como también el período de tiempo proporcionado para esa prueba gratuita.

Costo total

Esto incluye todas las tarifas relacionadas, incluidas pruebas gratuitas, descuentos, precios mensuales versus precios anuales, costo por instalación y precio por usuario. También tiene en cuenta si se requiere equipo nuevo o existente para utilizar el sistema telefónico del centro de llamadas.