En el mundo de los sistemas telefónicos VoIP, normalmente pagará alrededor de $25 por asiento al mes. Sin embargo, los precios pueden variar, oscilando entre $ 10 y $ 40, dependiendo de las funciones que necesite.
Estas funciones suelen estar incluidas por unos 25 dólares por asiento:
- Operador automático: Una recepcionista digital que recibe automáticamente a las personas que llaman y las dirige al departamento, equipo o individuo correcto.
- Mensajes de texto comerciales: Comunicación optimizada basada en texto entre usted y sus clientes.
- Reenvío de llamadas: Envía automáticamente las llamadas entrantes a diferentes números de teléfono o extensiones según los criterios que elija, como la hora del día o el identificador de llamadas.
- Grabacion de llamada: Registre todas las llamadas entrantes y salientes con fines de control de calidad o cumplimiento. Luego podrá revisarlos y analizarlos más adelante.
- Análisis de llamadas: Datos en tiempo real e indicadores clave de rendimiento basados en el uso del sistema.
- Cola de llamadas: Gestiona grandes volúmenes de llamadas poniendo las llamadas entrantes en una cola hasta que haya un agente disponible.
- Mensaje de voz: Almacena mensajes de voz cuando no estás disponible para atender una llamada.
- Enrutamiento de llamadas: Distribuye llamadas entrantes a personas o departamentos específicos según reglas predeterminadas, garantizando que las personas que llaman lleguen al objetivo previsto la primera vez.
- Identificador de llamadas: Muestra el número de teléfono y, cuando esté disponible, el nombre de la persona que llama, proporcionando contexto antes de responder.
¿Busca un plan por debajo de la marca de $25? Los precios pueden bajar a $ 10 por asiento con el proveedor de telefonía VoIP más barato, pero perderá algunas funciones y es posible que tenga un número limitado de minutos mensuales.
Si necesita funciones premium y un sistema más sólido, los planes de nivel medio suelen comenzar en alrededor de $40 por asiento. La funcionalidad mejorada puede valer la pena la mayor inversión si está operando un centro de llamadas bullicioso o una gran empresa.
Descripción general del sistema telefónico VoIP
Un sistema telefónico VoIP es similar al servicio telefónico tradicional, pero funciona con Internet. Su voz se convierte en paquetes de datos y se envía al receptor, lo que ofrece una forma de comunicarse más flexible y económica.
¿Qué necesitas para empezar con VoIP?
Existen algunas necesidades básicas de equipo e infraestructura para comenzar a utilizar VoIP para las comunicaciones comerciales.
Necesitará:
- Una conexión a Internet confiable y con velocidad adecuada.
- Una suscripción a un servicio VoIP.
- Dispositivos para realizar y recibir llamadas.
¿Son necesarios teléfonos especializados para llamadas VoIP?
Los teléfonos IP ofrecen una transición perfecta a la comunicación VoIP, pero no son su única opción. Si está cuidando su presupuesto, un adaptador de teléfono analógico (ATA) permite que los teléfonos fijos existentes funcionen con un sistema VoIP.
Alternativamente, la funcionalidad de softphone en computadoras o dispositivos móviles existentes funciona bien si no necesita o no tiene acceso a teléfonos tradicionales.
¿Cómo se gestiona un sistema VoIP?
Una interfaz basada en web le permite configurar, administrar y solucionar problemas de su sistema VoIP sin un especialista y sin sudar. Si bien es bueno tener una persona con conocimientos de VoIP en su equipo, no es un requisito ya que muchos proveedores de VoIP ofrecen soporte integral.
¿Es VoIP más barato que un teléfono fijo?
Para las empresas, los aspectos clave a tener en cuenta al elegir entre VoIP y los sistemas telefónicos tradicionales son la rentabilidad, la escalabilidad y las funciones. VoIP suele ganar en todos estos frentes. Por lo general, es más económico, más fácil de adaptar a medida que cambia su negocio y viene repleto de funciones de las que carecen los sistemas tradicionales o por las que cobran más.
Haciéndose preguntas clave como: “¿Este sistema satisfará mis necesidades actuales?” o “¿Es lo suficientemente flexible para el futuro?” Podrás tomar una decisión informada.
Sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas
El panorama de las comunicaciones para las pequeñas empresas es maravillosamente diverso y los sistemas telefónicos VoIP son lo suficientemente versátiles como para satisfacer una variedad de necesidades. Tiene muchas opciones para configurar un sistema que funcionará bien para su pequeño equipo.
pequeña oficina
Si todo lo que necesita es un sistema que mantenga accesible a los miembros del equipo, con extensiones sencillas y correo de voz, VoIP lo tiene cubierto, sin lujos.
Tienda al por menor
Imagine una tienda concurrida en la que desea hacer un anuncio a los clientes o al personal a través de un intercomunicador. VoIP puede integrar un sistema de megafonía y algunos teléfonos IP estratégicamente ubicados para garantizar que su equipo esté siempre al alcance.
negocio de servicios
¿Necesitas agregar un toque local? VoIP puede proporcionar un número específico de la región, elevando su presencia en la comunidad. Incluso permite enviar recordatorios por mensaje de texto, lo que resulta beneficioso tanto para el proveedor del servicio como para el cliente.
Oficina Virtual
En un entorno remoto, todos pueden permanecer conectados a través de softphones. Compartir contactos solo requiere un clic y las conferencias telefónicas son tan fáciles como servirse una taza de café por la mañana.
¿Qué podría encarecer los sistemas telefónicos VoIP?
Una suscripción básica a VoIP generalmente incluirá los elementos esenciales que cubrí anteriormente por aproximadamente $25 por asiento al mes. Pero, ¿qué pasa si quieres un poco más, como análisis en tiempo real, almacenamiento ilimitado para grabaciones o múltiples opciones de integración?
Estas funciones suelen venir como complementos opcionales que pueden requerir una inversión adicional, pero cada una está diseñada para mejorar la experiencia de comunicación. Algunos proveedores pueden incluirlos en un paquete premium, mientras que otros los ofrecen a la carta.
Profundicemos en algunas de estas funciones premium para comprender mejor su valor.
integración de CRM
Integrar su sistema telefónico VoIP y el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es como tener un puente perfecto entre sus canales de comunicación y los datos de los clientes. Podrás hablar con tu cliente mientras revisas su historial de compras, interacciones previas y preferencias al mismo tiempo.
Beneficios:
- Experiencia del cliente mejorada: Tener información esencial a mano permite interacciones personalizadas y oportunas con los clientes, lo que eleva el nivel de satisfacción del cliente.
- Productividad optimizada: Con la integración de VoIP y CRM, no es necesario alternar entre varias aplicaciones. Todas las funciones y datos esenciales se consolidan en una sola pantalla, mejorando el flujo de trabajo y reduciendo las tareas administrativas.
- Precisión de los datos: La sincronización de datos en tiempo real reduce la posibilidad de error humano.
Costes adicionales:
Si bien la integración de CRM con VoIP ofrece muchas ventajas, no siempre está disponible en planes VoIP más económicos. Además de eso, configurar la integración puede significar contratar a un profesional de la tecnología o comprar software adicional de terceros.
Integraciones prediseñadas:
Los sistemas VoIP con integraciones CRM prediseñadas son una excelente manera de simplificar el proceso de configuración. Estas soluciones listas para usar requieren solo unos pocos clics, lo que reduce la necesidad de especialistas, terceros o herramientas adicionales (como Zapier).
Estas integraciones prediseñadas suelen ser fáciles de usar y eficientes, pero es una buena idea comprobar si cubren todas las funciones que necesita. Para funciones más específicas o complejas, es posible que necesite una solución personalizable.
Funciones adicionales del sistema telefónico VoIP premium
Las funciones avanzadas tienden a costar más, pero valen la pena si realmente las usas, especialmente desde la perspectiva del flujo de trabajo y la satisfacción del cliente.
Desde enrutamiento inteligente de llamadas hasta análisis en profundidad, estas funciones brindan valor agregado que puede elevar significativamente la calidad de sus comunicaciones.
- Enrutamiento de llamadas avanzado: Llamadas directas según la hora del día, identificador de llamadas y más. En general, hace que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible.
- Asistentes automáticos de varios niveles: Piense en ellos como recepcionistas digitales inteligentes. Saludan a las personas que llaman y las guían a través de submenús para asegurarse de que lleguen al departamento o persona que están buscando.
- Almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas: Almacenar grabaciones de llamadas durante un período prolongado o de forma masiva a menudo cuesta más, pero es un tesoro de datos para el control de calidad y el cumplimiento.
- Videoconferencia en alta definición: Aporta un toque profesional pero humano a la comunicación digital.
- Soporte dedicado: En lugar de llamar al mismo número gratuito que todos los demás, obtendrá acceso directo a un representante asignado que puede ayudarlo de inmediato.
- Características de seguridad: Cifrado, gestión segura de cuentas, protección contra fraudes y otros elementos esenciales de seguridad para garantizar que sus comunicaciones, sistemas y flujos de trabajo estén protegidos.
- Análisis e informes avanzados: Estos le ayudan a comprender los patrones de comunicación y a tomar decisiones basadas en datos.
Cada una de estas funciones premium conlleva sus propios costos adicionales, que a menudo se reflejan en una tarifa de suscripción mensual más alta o costos de configuración inicial. Pero el valor que aportan al mejorar la comunicación, mejorar el servicio al cliente y garantizar que las operaciones comerciales se desarrollen sin problemas puede superar los costos, lo que los convierte en una inversión valiosa para muchas empresas.
