La mayoría de los clientes de los operadores móviles del Reino Unido están satisfechos con las velocidades que obtienen para sus actividades móviles diarias y no buscan cambiar de operador, según un estudio del especialista en evaluación comparativa de redes móviles GWS.
Para su investigación, GWS obtuvo datos principalmente durante un período de prueba de seis meses, del 1 de julio al 31 de diciembre de 2023, utilizando su plataforma de datos de inteligencia móvil Magnify para recopilar información clave de los consumidores que participan en su programa de investigación de mercado, con datos recopilados de forma anónima desde teléfonos inteligentes Android 24 /7.
Además de recopilar datos sobre el rendimiento de la red y la participación de las aplicaciones, GWS encuestó a los consumidores participantes para comprender el sentimiento y la percepción. Esta encuesta se realizó durante el mes de enero de 2024, con un tamaño total de respuesta de 2.951.
Al combinar datos de análisis de uso móvil de la vida real con encuestas de consumidores, GWS dijo que el punto óptimo de la red, o el punto en el que las demandas de los consumidores de velocidades móviles de la red coinciden con lo que ofrecen los operadores, se sitúa entre 1 y 5 Mbps. Las velocidades en este rango “cotidiano” permitieron a la mayoría de los usuarios de dispositivos móviles del Reino Unido realizar la mayor parte de su actividad móvil de formas que les parecieron satisfactorias sin la necesidad de mayores rendimientos.
Los usuarios de móviles del Reino Unido pasaban casi cinco horas al día (293 minutos) en sus teléfonos, y más de una cuarta parte del día lo pasaban en “móviles” (26%, o 77 minutos en redes móviles) y el 74% restante (216 minutos) en Redes wifi. Esto significa que casi un tercio del día de vigilia de un consumidor (31%) lo pasa en sus teléfonos.
Se descubrió que los usuarios pasan el 43% de su tiempo diario frente a la pantalla móvil solo en las redes sociales y navegando por aplicaciones. Las personas pasan la mitad de su tiempo móvil diario en solo 10 aplicaciones, lo que representa 41 minutos (54%) de todo el uso móvil por día en el Reino Unido, con Facebook a la cabeza, seguido del navegador Chrome, WhatsApp, Google Maps, YouTube y TikTok. , Facebook Messenger, Instagram, Gmail y Snapchat.
Más de la mitad de los usuarios (56%) dijeron que no les importaba si recibían cobertura 4G o 5G, siempre y cuando pudieran completar la tarea en cuestión. Incluso para el 44% que considera importante el 5G, la encuesta reveló que “la vida continúa” para la mayoría de este grupo cuando no reciben una señal 5G, lo que significa que continúan con sus tareas usando cualquier conexión que tengan. que esperar hasta que estén en cobertura 5G. Esto fue a pesar de que el Reino Unido tiene algunas de las velocidades de descarga más bajas entre las empresas del G7.
Poco más de dos tercios de los usuarios de telefonía móvil del Reino Unido (69%) eran leales a su red y permanecían con su operador actual durante más de dos años. Alrededor del 29% tenía contratos a largo plazo, el 31% tenía contratos solo de SIM, el 20% tenía planes renovables y el 17% tenía pagos por uso.
Sin embargo, a pesar de la satisfacción general, el 24% de los usuarios están considerando cambiar de proveedor este año. Encabezando la lista de razones por las que estaban contemplando un cambio está el costo, con un 38% sintiendo que su plan actual era demasiado caro. Después del costo, el 31% dijo que estaba buscando cambiar de red debido a la mala señal y los puntos negros, y otro 29% estaba buscando mejores ofertas de paquetes. Muchos menos (21%) dijeron que querían cambiar debido a las bajas velocidades de la red.
Aunque los operadores estaban alcanzando el punto óptimo en lo que respecta a la velocidad, la confiabilidad de la cobertura sigue siendo el principal problema relacionado con la red, y la mayoría de los clientes móviles del Reino Unido (64%) informan que todavía experimentan varios problemas de confiabilidad a la semana. En cuanto al desempeño de los operadores individuales, Three UK registró el mayor número de clientes que informaron problemas frecuentes con la cobertura de su red, seguido de EE. Los clientes de Vodafone informaron la menor cantidad de problemas con la cobertura de su red en el transcurso de una semana, seguidos por VMO2.
Cuando los consumidores experimentaron algunos problemas de cobertura con las redes móviles, el 40% sólo utilizará el Wi-Fi público como último recurso. Sólo el 22% utilizará una Wi-Fi pública porque les preocupa el uso de datos móviles, y sólo el 13% usaría una Wi-Fi pública porque cree que es más rápida.
“Los datos de nuestras pruebas de red muestran que los operadores son capaces de proporcionar rendimientos con un promedio amplio de 45 Mbps, que es más de 10 veces mayor que el rango ‘cotidiano’ requerido. El punto óptimo que hemos encontrado es mucho menor, pero aún permite a las personas hacer lo que necesitan mientras están móviles”, afirmó Paul Carter, director ejecutivo de GWS.
“Cuando se trata de cómo usamos nuestros teléfonos, las demandas de los consumidores son claras: simplemente quieren que sus teléfonos funcionen cuando quieran y para cualquier actividad que estén realizando. Esto no significa que necesiten velocidades súper altas todo el tiempo.
“Por supuesto, ofrecer velocidades de red más altas podría impulsar una mejor experiencia y es importante para ciertas actividades, que serán cada vez más críticas en el futuro, cuando 5G tendrá un papel muy importante que desempeñar en todo, desde automóviles autónomos hasta telesalud. Pero la realidad es que, en este momento, no necesitamos velocidades móviles ultrarrápidas todo el tiempo para la forma en que la mayoría de la gente usa sus teléfonos durante el día”, añadió.
