Las empresas de telecomunicaciones de la región de Asia y el Pacífico han entrado en 2024 enfrentando presiones de costos en medio de retornos limitados de sus inversiones en 5G hasta la fecha. S&P Global Ratings pronostica que, si bien la adopción de 5G en muchos mercados de APAC sigue siendo demasiado baja para aumentar los ingresos, los aumentos de precios, como los de la mano de obra y la electricidad, están reduciendo los márgenes.
Los costos presionan un factor principal para la IA y la innovación de productos
La empresa de telecomunicaciones Telstra en Australia y otras empresas de telecomunicaciones de la región están respondiendo con esfuerzos para innovar y aumentar sus ingresos. Según Jayanth Nagarajan, director de Telecomunicaciones de Amazon Web Services en Asia-Pacífico y Japón, los temas clave que dominarán las agendas de los ejecutivos regionales de telecomunicaciones en 2024 incluyen:
- Aprovechar los datos, la IA generativa y el aprendizaje automático a escala.
- Construir redes centrales resilientes, rentables y robustas.
- Incrementar los ingresos comerciales a través de nuevos productos y servicios.
“Las empresas de telecomunicaciones son infraestructuras críticas con mandato nacional en muchos países, por lo que el despliegue de redes 5G resilientes y rentables es un hecho”, dijo Nagarajan. “Pero el corolario de esto es que las presiones de costos son reales en toda la industria, y hay un enfoque en buscar formas de construir soluciones más resilientes y al mismo tiempo reducir el costo total de propiedad”. (Figura A)
La IA es una prioridad para las empresas de telecomunicaciones de Asia y el Pacífico
La inteligencia artificial ocupó un lugar destacado en el Mobile World Congress 2024. Si bien los primeros casos de uso para las empresas de telecomunicaciones se centraron en mejorar la atención al cliente y la productividad de los empleados, Nagarajan observa que las presiones de costos significan que las empresas de telecomunicaciones ahora ven la IA como algo más que un motor de búsqueda o un chatbot, con casos de uso. incluida la optimización de la red.
El servicio al cliente, la productividad de los empleados y las redes son casos de uso clave
Una gran cantidad de empresas de telecomunicaciones identificaron casos de uso inmediato en las áreas de servicio al cliente y productividad de los empleados. Según AWS, solo algunas de ellas incluyen pronosticar las necesidades futuras de los clientes, sugerir ofertas de retención y personalizar las recomendaciones de los clientes para crear un recorrido del cliente conectado.
“También estamos viendo muchos casos de uso de productividad de los empleados, como automatizar las respuestas a RFP y brindar capacitación y soporte”, explicó Nagarajan, lo que incluye brindar a los ingenieros acceso a bases de conocimiento empresarial mientras están en el campo.
Sin embargo, Nagarajan dijo que las empresas de telecomunicaciones ahora también utilizan cada vez más la IA para ayudar a optimizar y automatizar las redes, incluida la planificación, implementación y resolución de problemas inteligentes de sus redes.
VER: Cómo las empresas de telecomunicaciones de Australia y Nueva Zelanda están adoptando casos de uso de IA.
“Estamos empezando a ver el uso de IA en áreas como la red de radio y la capa SMO para impulsar un control más detallado sobre las torres de radio y cómo irradian”, dijo Nagarajan. “Esto los hace mucho más eficientes energéticamente. Las empresas de telecomunicaciones necesitan mucha energía, por lo que cualquier reducción en la utilización de energía es algo que pueden trasladar al director financiero y a la empresa”.
Telstra ve que la IA se convertirá en una parte integrada del software de red
Telstra, la empresa de telecomunicaciones líder en Australia, ha estado utilizando la IA “durante muchísimo tiempo”, según Channa Seneviratne, ejecutiva de innovación y desarrollo de tecnología de redes de Telstra. La directora ejecutiva de Telstra, Vicki Brady, reveló recientemente que la IA ya se estaba utilizando para mejorar la mitad de los procesos clave de la empresa de telecomunicaciones. Esto incluyó la detección y resolución automática de fallas de servicio reparadas, además de resolver los problemas de los clientes más rápido.
Seneviratne dijo que, si bien el despliegue de la IA era importante desde el punto de vista del servicio al cliente, también sería cada vez más importante para las redes.
“Lo que veremos a medida que avancemos hacia 5G, 5G-Advanced y luego 6G es que la IA estará más integrada en la plataforma de red”, dijo Seneviratne. “Así que la IA fuera de línea está ahí, pero lo que veremos en el futuro es una mayor integración de la IA y los modelos de aprendizaje automático en el software”.
Empresas de telecomunicaciones construyen redes centrales resilientes, rentables y robustas
La resiliencia y la rentabilidad de las redes centrales de telecomunicaciones se han vuelto críticas. Por ejemplo, Telstra está utilizando la IA en su esfuerzo por hacer que su red sea más automatizada, eficiente, resistente y segura, pero esto significa que la necesidad de GPU está aumentando. Shailin Sehgal, ejecutivo de nube y aplicaciones de red de Telstra, dijo que Telstra ha necesitado dejar suficiente espacio en su presupuesto de energía para que esto sea eficiente y sostenible.
VER: IBM Consulting ve evidencia de innovación en las implementaciones de IA en Australia.
En febrero de 2024, Telstra anunció una implementación del entorno de nube bare metal de Ericsson, también conocido como solución de infraestructura nativa en la nube, que puede impulsar la eficiencia del núcleo 5G con microprocesadores de alta densidad de Advanced Micro Devices. Con la refrigeración líquida de circuito cerrado, el consumo de energía se reduce en un 49%, lo que describe como “un gran salto tecnológico” para su infraestructura de nube privada.
Las empresas de telecomunicaciones hacen un mayor uso de los servicios en la nube
Según Nagarajan, las empresas de telecomunicaciones han estado intensificando el uso de la nube para respaldar la resiliencia de la red y reducir los costos. AWS ha sido testigo de más aplicaciones BSS y OSS moviéndose a escala, así como de más cargas de trabajo de red. También hubo una expansión de nuevos casos de uso, incluido el uso de la elasticidad de la nube para mejorar la resiliencia y la recuperación ante desastres entre las empresas de telecomunicaciones.
La prueba de Landmark Telstra utiliza AWS para aumentar la resiliencia de la red en una crisis
Telstra anunció recientemente una prueba de resiliencia de la arquitectura de red híbrida que garantizaría la continuidad de las llamadas de voz durante interrupciones no planificadas de la red, cuando la solución principal no funciona correctamente. Utilizando el software IP Multimedia Subsystem de Nokia en colaboración con el proveedor de nube AWS, Telstra dijo que la prueba mostró el potencial de capacidad bajo demanda en un escenario de interrupción no planificada de la red.
“Cuando se implemente a escala, esto proporcionará una mayor resiliencia de la red al permitir que el control de llamadas sea respaldado por la nube, en lugar de experimentar una interrupción de la red”, dijo Telstra en un comunicado.
Telstra está trabajando con AWS y Nokia para expandir la prueba más allá de Voice over LTE en IMS, con la esperanza de que pueda incluir la escala completa de servicios proporcionados por la red, incluidos servicios de datos como Eftpos y mensajería de texto.
Incrementar los ingresos comerciales a través de nuevos productos y servicios.
Las empresas de telecomunicaciones están buscando nuevas formas de aumentar los ingresos.
“Buscan innovar más rápido y desarrollar capacidades internas para desarrollar e introducir nuevos servicios para sus clientes”, explicó Nagarajan. “Pero todos conocemos los desafíos que enfrenta la industria; aplicaciones heredadas, procesos tradicionales de desarrollo de la fuerza laboral de larga data, impregnados de entornos regulatorios heredados”.
Monetizar 5G es una prioridad en la región de Asia y el Pacífico
Gran parte de la atención se centra en monetizar las inversiones en redes 5G.
“Durante los últimos años creo que hemos escuchado la promesa de ingresos adicionales gracias a 5G, pero todavía tenemos que ver esa ganancia inesperada que es la prueba de la realidad”, comentó Nagarajan.
Telstra, por ejemplo, ha visto aumentar su cobertura 5G al 87% de la población australiana a principios de 2024, con el 48% del tráfico móvil ahora en 5G, aunque no todo es 5G independiente.
Nagarajan sostiene que 2023 podría haber marcado un punto de inflexión para 5G, con una cobertura 5G global y de Asia Pacífico en crecimiento, dispositivos comenzando a ponerse al día y casos de uso para tecnologías 5G cada vez más sofisticados.
“La última barrera para hacer realidad el potencial de 5G es la comunidad en toda la industria y las asociaciones multifuncionales que se necesitan para crear servicios 5G y reducir las barreras para acelerar la innovación”, dijo Nagarajan.
Las empresas de telecomunicaciones recurren a las API para aumentar los ingresos
Nagarajan dijo que una vía de crecimiento ha sido que los operadores expongan las capacidades de la red a través de API. Esto permite a las empresas de telecomunicaciones aprovechar la comunidad de desarrolladores para reunir servicios de múltiples partes para ofrecer un resultado al cliente final.
Telstra ofrecerá un producto de corte 5G para clientes empresariales
Telstra anunció en febrero de 2024 que lanzaría al mercado un producto de corte 5G en 2024, que podría ofrecer un rendimiento 5G garantizado a los clientes empresariales de pago. Tras el desarrollo de un nuevo motor de prueba de valor, que puede analizar el tráfico 5G cada segundo para comprobar si un cliente ha recibido el rendimiento comprometido, Telstra ha dicho que podrá crear múltiples redes virtuales con diferentes características de rendimiento. para que las empresas puedan acceder a soluciones 5G personalizadas.
