La empresa conjunta de Lloyd’s of London con DXC Technology está modernizando la organización mediante la digitalización de sus procesos analógicos en gran parte basados en papel a través de la computación en la nube y la transformación de unas 100 aplicaciones comerciales centrales.
Esto es parte del programa primordial Future at Lloyd’s establecido en 2019, y digitalizará el mercado “para hacerlo mejor, más rápido y más barato”.
los 330 años organización, que tiene sus raíces en el seguro marítimo, todavía se basa en entradas de datos manuales en papel y ha construido una compleja red de sistemas durante muchos años. Su objetivo es el procesamiento directo, que comienza con entradas de datos digitales que reemplazan los procesos manuales basados en papel. Esto significaría un alto nivel de automatización desde la entrada de los datos del contrato hasta la provisión del seguro.
Lloyd’s of London, que emplea a 47.000 personas, comprende unas 400 compañías de seguros que suscriben el riesgo de las empresas que buscan seguros y reaseguros.
En 2019, cuando se anunciaron los planes para el programa Future at Lloyd’s, el director ejecutivo de Lloyd’s of London, John Neal, dijo que la tecnología y el análisis de datos eran una parte fundamental de la modernización de la organización. Ese año, Lloyd’s obtuvo 300 millones de libras esterlinas para financiar la transformación digital. El programa Future of Lloyd’s vio su primer plan publicado en septiembre de 2019 y el segundo poco más de un año después.
En enero de este año, en lo que se describió como un “momento crucial” en el programa, se firmó un contrato con DXC Technology para “digitalizar, agilizar y automatizar por completo el procesamiento para el mercado de Lloyd’s of London”.
Proyecto conjunto
La empresa conjunta DXC Technology y Lloyd’s of London que ejecuta la tecnología en el programa es propiedad del 50% de cada empresa. Cuenta con 350 personas trabajando en el programa de transformación y alrededor de 1500 empleados de TI en total que brindan servicios de TI a Lloyd’s of London. Ya brindaba servicios de TI a Lloyd’s y su estructura fue adquirida por CSC cuando se hizo cargo de X Changing, el proveedor de TI titular, en 2016. CSC luego se unió a HP Enterprise para formar DXC un año después.
Joe Rodgers se unió como director de tecnología para la empresa conjunta en 2019. Con experiencia en transformación digital, Rodgers se puso a trabajar para garantizar que la tecnología estuviera lista para permitir que Lloyd’s of London cumpliera con los objetivos del programa Future of Lloyd’s.
Comenzó con la infraestructura. En cualquier transformación digital, la infraestructura de la nube es un requisito previo y, si bien los equipos de TI de Lloyd’s of London usaban nubes privadas, pronto se hizo evidente que se podía obtener más usando nubes públicas.
La experiencia de Rodgers en transformaciones digitales desencadenó esto. “Comenzamos con una plataforma en la nube para admitir principalmente cargas de trabajo de desarrollo y prueba”, dijo. “Esto se planeó originalmente para sentarse en el centro de datos. Entré y buscamos poner la capacidad en la nube de Amazon Web Services y trabajamos para adoptar la nube para su conjunto principal de servicios.
“Lloyd también se dio cuenta de eso en el plano y consideró moverse en una dirección alojada en la nube pública. Después de asumir el cargo, comenzamos a desarrollar una plataforma para producción completa en AWS”.
Esto sentó las bases para el siguiente paso, que vería la introducción de un alto nivel de automatización con un procesamiento lo más directo posible.
Rodgers dijo que la transformación digital completa debía ser “un replanteamiento completamente nuevo de todo el servicio” que debe basarse en “datos digitales como entrada”.
Si bien la nube proporciona la infraestructura para respaldar la transformación, el siguiente paso hacia el procesamiento directo es recibir datos en formato digital, en lugar de papel.
“La entrada principal al sistema es analógica en este momento, con copias en papel de los contratos escaneados, por lo que tenemos sistemas que administran esta documentación”, dijo Rodgers. “Estos documentos se utilizan para impulsar un proceso comercial bastante manual para las reclamaciones.
“Si se trata de un documento escaneado manualmente, entonces realmente no puedo automatizar ese proceso, porque requiere la cognición humana para averiguar los detalles del contrato de seguro”.
Dijo que capturar los contratos en forma digital es fundamental para la automatización de ese proceso, lo que hace posible lograr un alto nivel de automatización y procesamiento directo.
“Obtendremos un alto nivel de automatización, pero no será del 100% porque algunos de los contratos de seguros son realmente muy complejos y personalizados”, agregó.
Como es típico en el sector financiero, Lloyd’s of London es uno de los primeros en adoptar TI, con desafíos para reemplazar la tecnología heredada. Tiene un conjunto de aplicaciones de mainframe que se encuentran en el centro y está impulsado por procesos por lotes. Rodgers dijo que estas son generaciones más antiguas de tecnologías y que con el tiempo se ha agregado una automatización incremental gradual de los procesos comerciales con diferentes sistemas. “Esto ha creado un estado de TI muy complejo”, agregó.
Los principales sistemas del mercado de seguros de Lloyd’s son un sistema de procesamiento de primas, el sistema de gestión de reclamaciones y un servicio de liquidación centralizado. El proyecto verá la transformación de más de 100 aplicaciones comerciales.
Transformación al por mayor
La transformación será al por mayor y no solo modernizará los procesos del corredor o de las aseguradoras. Con este fin, hay muchas empresas a las que se les exigirá que cambien sus procesos, lo que significa que será posible una introducción gradual de cambios.
“Necesitamos entregarlo como una transición de servicio y no podemos esperar que todos los participantes puedan hacer una gran transformación de una sola vez y pasar al estado digital”, dijo Rodgers. “Podemos admitir servicios de transición y seguiremos admitiendo las interfaces que los participantes usan hoy.
“Algunas partes pueden continuar usando los servicios de transición, pero no obtendrán todos los beneficios”.
Rodgers dijo que aquellos que cambien a interfaces digitales tendrán que hacer cambios para poder proporcionar mensajes/entradas digitales, pero obtendrán más beneficios del procesamiento directo, con costos más bajos.
