Tras el desplome de 7 horas de las tres principales plataformas digitales del imperio de Mark Zuckerberg, Facebook, Instagram y WhatsApp, la empresa emitió un breve comunicado con una explicación sobre lo sucedido: “Un cambio de configuración tuvo un efecto en cascada que paralizó todos los servicios ”, escribió Santosh Janardhan, vicepresidente de infraestructura de la empresa.
“Nuestros equipos de ingeniería descubrieron que la configuración cambia en los enrutadores troncales que coordinan tráfico de red entre nuestro centros de datos causaron problemas que interrumpieron esta comunicación ”, explicó el ingeniero en un comunicado publicado en un sitio web oficial de la empresa.
“Esta interrupción del tráfico de la red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que paralizó nuestros servicios ”, agregó.
“Nuestros servicios ahora están nuevamente en línea y estamos trabajando activamente para que vuelvan a funcionar completamente. Queremos dejar claro en este punto que creemos que la causa principal de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso.. Tampoco tenemos evidencia de que los datos del usuario se hayan visto comprometidos como resultado de este tiempo de inactividad.Janardhan continuó.
El problema significó que durante 7 horas nadie podía usar los servicios de chat de WhatsApp, ni las redes sociales Instagram o Facebook. Esto generó dificultades no solo para la comunicación de las personas sino también para las empresas e instituciones que utilizan cualquiera de estos tres servicios como canal de comunicación. Y, por supuesto, una gran cantidad de memes donde hasta las cuentas de Twitter de las empresas se subían a los chistes.
“Personas y empresas de todo el mundo confían en nosotros todos los días para estar conectados. Entendemos el impacto que tienen las interrupciones como estas en la vida de las personas y nuestra responsabilidad de mantener informadas a las personas. sobre interrupciones en nuestros servicios. Pedimos disculpas a todos los afectados y estamos trabajando para comprender más sobre lo que sucedió hoy para que podamos continuar haciendo nuestro la infraestructura es más resistente”, Cierra el comunicado.
Posibles causas técnicas del apagón
Los cambios de configuración explicarían el problema. Foto cortesía de CEPPA
Aunque es relativamente normal que las plataformas de Internet experimenten interrupciones temporales del servicio (generalmente menos de dos horas), los problemas en las aplicaciones de Internet Facebook esta vez superó las seis horas.
Dentro de las explicaciones técnicas que circularon en las redes sociales, un ingeniero explicó en Twitter que el problema estaría vinculado a un problema con el DNS, acrónimo de “Sistema de nombres de dominio”. Es el sistema que asocia cada número que identifica a los dispositivos conectados con un nombre más fácil de recordar.
Otros especialistas, en cambio, profundizaron y lanzaron otro acrónimo que -hasta el lunes- solo conocía un nicho de usuarios: “BGP”.
El “enrutamiento BGP”, como se le conoce, es un protocolo mediante el cual los enrutadores de los proveedores de servicios saben cómo enviar paquetes de red o, en palabras más simples, la información que intercambiamos. con nuestros servicios de chat o redes sociales.
En este caso, los expertos apuntan a un enigma gigantesco, ya que -según su versión- Facebook se habría retirado por razones desconocidas, sus rutas desde el sistema de anuncios BGP. Y, con este movimiento misterioso, se habrían retirado de Internet.
Los países más afectados por los primeros incidentes fueron Estados Unidos, México, España, Francia, Rumanía, Noruega, Georgia, Grecia, mientras que muchos otros acudieron posteriormente al portal online para informar que no podían acceder a los servicios. en lo que parecía un problema global.
Zuckerberg se disculpó
Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, publicó una publicación en la red social. Foto AFP
Además, el fundador de la red social Facebook pidió disculpas a los usuarios por los problemas que tuvieron este lunes los servicios de esa red social e Instagram, WhatsApp y Messenger.
“Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger están volviendo a estar en línea ahora. Perdón por la interrupción de hoy. Sé cuánto confían en nuestros servicios para mantenernos conectados con las personas que nos importan “, dijo Zuckerberg en un breve mensaje publicado en su popular red social.
La caída de estos servicios se prolongó este lunes por más de seis horas y afectó a más de 3.5 mil millones de usuarios en todo el mundo.
El declive generalizado de los servicios de Facebook también se produce cuando la empresa es objeto de un intenso escrutinio público tras la publicación en The Wall Street Journal de una serie de artículos extraídos de informes internos de la empresa.
Entre otras cosas, los documentos determinan que Instagram es perjudicial para una parte de sus usuarios más jóvenes y que es especialmente “tóxico” para los adolescentes, ya que “agrava” los problemas que una de cada tres niñas tiene con su imagen corporal.
SL
