La aplicación de seguridad pública Citizen está pagando a trabajadores contratados en el extranjero para que escuchen los escáneres de emergencia de EE. UU., Lo que provocó una reciente campaña sindical entre sus empleados de Nueva York.
Si bien el personal de Citizen, con sede en la ciudad de Nueva York, solía ser responsable de escuchar los escáneres de emergencia y redactar informes sobre la policía y las llamadas de emergencia, esa tarea ahora se subcontrata a unos 200 contratistas con sede principalmente en Nairobi, Kenia, según se enteró The Post.
La medida de reducción de costos ha dejado al personal de Nueva York preocupado por su futuro en la empresa y por la precisión de los informes de seguridad de Citizen, que se envían a 7 millones de usuarios en 30 ciudades de EE. UU.
“En realidad, estamos en un punto muy bajo para la calidad”, dijo una fuente de Citizen a The Post, y agregó que los nuevos contratistas “son todos muy jóvenes y no tienen tanta experiencia”.
A partir de este miércoles, los trabajadores en el extranjero serán totalmente responsables de examinar todas las transmisiones de radio de emergencia en vivo en los EE. UU., Según la fuente, que trabaja en Citizen pero no está directamente involucrada en la campaña sindical.
Una vez que los trabajadores en el extranjero escuchen algo suficientemente noticioso, como policías que responden a un tiroteo en Brooklyn o bomberos que luchan contra un incendio de tres alarmas en Beverly Hills, la historia se “nivelará” y un miembro del personal de Citizen con sede en EE. UU. Será responsable de escribir las notificaciones. y filtrado a través de fotos y videos enviados por los usuarios, según la fuente.
Todas estas tareas las manejaba anteriormente el equipo de “operaciones centrales” de Citizen en EE. UU., Cuyos empleados ahora se están moviendo para formar un sindicato. A medida que los deberes del equipo se han reducido según el plan de subcontratación, se han visto beneficios como la eliminación de comidas gratis y las políticas de tiempo libre pagado se han vuelto más restrictivas. También se les dijo que no deberían molestarse en solicitar otros trabajos en Citizen porque no los conseguirían, según la fuente.
Si bien no ha habido rondas oficiales de despidos, hay una sensación dentro del grupo de que están “siendo eliminados”, dijo la fuente, y agregó que de ocho a 10 empleados de operaciones centrales de 80 han dejado la empresa en el pasado. dos meses. Ninguno de ellos ha sido reemplazado.
“A las personas que están entregando sus dos semanas y quieren terminar sus dos semanas se les dice que se vayan de inmediato y se les corta todas sus comunicaciones”, dijo la fuente.
Un portavoz de Citizen confirmó que la compañía estaba trabajando con CloudFactory, pero cuestionó algunas de las otras afirmaciones de la fuente. El portavoz dijo que cuatro personas, no de ocho a diez, habían dejado el equipo de operaciones central en los últimos dos meses. El vocero también argumentó que los trabajadores de operaciones centrales tienen otras oportunidades dentro de la empresa, pero no negó que el equipo se está reduciendo.
Algunos trabajadores de Citizen también están preocupados por hacer que los contratistas de CloudFactory mal pagados escuchen horas y horas de llamadas de emergencia en los EE. UU. Estas llamadas pueden incluir descripciones gráficas de tiroteos, accidentes automovilísticos y otros eventos sangrientos.
“Están escuchando cosas bastante horribles por la radio y no reciben la misma atención de salud mental que nuestros analistas”, dijo la fuente.
Citizen, que ha recaudado $ 133 millones en fondos de patrocinadores, incluido Peter Thiel, argumentó que la subcontratación del monitoreo de radio de emergencia les da a los trabajadores estadounidenses de Citizen más tiempo para concentrarse en la supervisión. Un portavoz de la empresa también le dijo a The Post el lunes que la empresa estaba en contra de la “intromisión de un sindicato externo”.
La empresa que supuestamente maneja la subcontratación de Citizen se llama CloudFactory, que no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
“CloudFactory utiliza la tecnología para que sea muy fácil y asequible automatizar y subcontratar la rutina, pero el trabajo de datos de importancia crítica para que nuestros clientes puedan concentrarse en las grandes cosas que harán avanzar sus negocios”, se lee en el sitio web de la empresa.
