A primera vista, PBX y VoIP parecen dos tipos de sistemas telefónicos muy diferentes. Pero la tecnología moderna, como IP PBX, PBX en la nube y puertas de enlace SIP, permite a muchas empresas utilizar una combinación de ambos.
La variedad de opciones y combinaciones significa que podrá crear un sistema telefónico personalizado que se adapte a sus necesidades y probablemente no tendrá que preocuparse por las diferencias entre PBX y VoIP durante la búsqueda de un nuevo sistema telefónico. Cualquier proveedor que valga la pena considerar debería poder ayudarlo a navegar por sus opciones con facilidad.
Por qué PBX vs VoIP es confuso
PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico tradicional que opera en líneas analógicas. Permite la comunicación interna dentro de una organización y conecta las llamadas a la PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada).
Básicamente, esto permite que sus llamadas viajen a través de cables físicos para conectarlo con la persona de la otra línea.
En el pasado, estos sistemas necesitaban operadores humanos para enchufar y desconectar cables; las empresas tenían que emplear muchos de ellos para mantener las operaciones funcionando sin problemas.
Luego vino PABX (Centro de Sucursales Automático Privado). Esto automatizó los aspectos manuales de la conexión de llamadas, eliminando la necesidad de operadores humanos. PABX es técnicamente la única versión que se utiliza en la actualidad, pero la llamamos PBX para abreviar.
Los sistemas PBX modernos incluyen características como:
- Capacidad para gestionar múltiples números de teléfono.
- Menús telefónicos.
- Enrutamiento de llamadas.
- Administración de llamadas.
- Analítica.
- Correo de voz.
A esto es a lo que la gente se refiere cuando dice PBX; en realidad, nadie habla de operadores de centralita manuales.
Algunas empresas todavía utilizan sistemas PBX conectados a la PSTN, aunque muchas de ellas están en proceso de cambiar a comunicaciones basadas en Internet como VoIP. Para hacer las cosas aún más confusas, técnicamente también puedes usar VoIP sobre un sistema PBX.
A pesar de que VoIP es la opción más sólida para la mayoría, los sistemas telefónicos heredados ofrecen algunas ventajas:
- Fiabilidad: Los sistemas PBX tradicionales son conocidos por ser muy fiables. Funcionan incluso durante cortes de energía y de Internet.
- Calidad de servicio: A menudo ofrecen llamadas constantes y de alta calidad, lo que puede ser importante para determinadas industrias.
- Seguridad: Estos sistemas heredados pueden mantenerse aislados de Internet, lo que reduce el riesgo de ataques cibernéticos.
Sin embargo, no están exentos de defectos.
El hardware físico hace que su mantenimiento y operación sean una verdadera molestia y un gasto. Cuando hay problemas, es probable que tengas que llamar a un técnico, lo que significa un posible tiempo de inactividad. Y se vuelve aún más complicado si desea emplear una fuerza laboral remota.
Los servicios VoIP cuentan con un software PBX
VoIP convierte su voz en paquetes de datos y los envía a través de Internet a la persona a la que llama. Cuando los paquetes de datos llegan a su destino, se descomprimen y se vuelven a convertir en sonido.
En comparación con los sistemas telefónicos heredados de los que hablé anteriormente, VoIP es más barato y mucho más flexible. Usted y su equipo pueden usarlo en cualquier dispositivo conectado a Internet, incluida su computadora, teléfono móvil o teléfonos de escritorio con IP.
Además de eso, los servicios de VoIP a menudo incluyen funciones comerciales adicionales como desvío de llamadas, análisis avanzados, mensajes de texto, correo de voz a correo electrónico, videoconferencias y más.
Quizás la mejor parte, sin embargo, es que puedes administrar todo tu sistema desde una computadora. No se necesitan hardware, salas de control, tableros de interruptores ni cables.
En términos de facilidad de uso, Nextiva es uno de los mejores. Dentro del panel, puede configurar y personalizar fácilmente su sistema telefónico, ajustar los flujos de enrutamiento de llamadas, configurar los ajustes del correo de voz y agregar nuevas extensiones de usuario con solo unos pocos clics.
Cuando vea términos como PBX en la nube o IP PBX, se trata de soluciones VoIP.
Ofrecen todas las funciones que esperarías de un sistema PBX tradicional (y más), pero facilitan las llamadas a través de Internet en lugar de a través de una infraestructura física.
La única diferencia entre PBX en la nube y IP PBX es dónde se implementan. PBX en la nube o alojado se refiere a un sistema que su proveedor mantiene, protege y actualiza. Todo el software que ejecuta su sistema telefónico está alojado en sus servidores.
Con IP PBX, se implementa en servidores de su propiedad.
En resumen, VoIP, PBX en la nube y IP PBX son sistemas telefónicos modernos con muy pocas diferencias entre ellos. PBX y PBX heredado generalmente se refieren a un sistema telefónico heredado que todavía utiliza infraestructura y cables físicos en lugar de software almacenado en un servidor.
Ventajas de VoIP frente a PBX
Al comparar VoIP con los sistemas PBX tradicionales, queda claro que VoIP ofrece varias ventajas importantes que las empresas modernas no pueden ignorar.
1. VoIP te ahorra dinero
VoIP implica costos operativos y de configuración más bajos que los PBX tradicionales. Elimina la necesidad de hardware costoso, implementación, mantenimiento y cargos de larga distancia.
Con el PBX tradicional, necesitará una fuente de alimentación constante, un tablero y un gabinete enormes, líneas telefónicas y otro hardware para que el sistema funcione. Sólo eso puede costar fácilmente varios miles de dólares, si no más.
VoIP, por otro lado, requiere muy poco hardware (si es que requiere alguno). Puede optar por comprar teléfonos IP y auriculares, pero no es necesario.
El único otro costo que quizás deba considerar es actualizar su Internet.
2. VoIP es mucho más fácil de escalar
Los mejores servicios telefónicos VoIP son altamente escalables y le permiten agregar o eliminar usuarios con unos pocos clics desde su computadora. Probablemente ni siquiera necesite una persona con experiencia en TI para realizar estos cambios.
Con el PBX tradicional, la ampliación requiere importantes inversiones en hardware. Necesitará agregar más líneas telefónicas y configurar nuevo hardware a medida que su negocio crezca.
3. VoIP funciona bien para entornos remotos
VoIP potencia el trabajo remoto al permitir que los miembros del equipo realicen y reciban llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet. Su equipo puede manejar llamadas desde su computadora o teléfono inteligente existente, lo que significa que pueden trabajar desde cualquier lugar.
Los sistemas PBX tradicionales vinculan a las empresas con las oficinas centrales debido al hardware y las conexiones físicas necesarias.
4. VoIP ofrece funciones más avanzadas
Los sistemas telefónicos VoIP ofrecen muchas funciones avanzadas, que incluyen correo de voz a correo electrónico, desvío de llamadas, videoconferencia, IVR, mensajes de texto, conferencias telefónicas, chat en equipo, grabación de llamadas y más.
Muchas soluciones de software VoIP también ofrecen análisis integrados, lo que le brinda todos los datos que necesita para tomar mejores decisiones.
Debido a la gama de funciones de colaboración integradas, muchas empresas pueden deshacerse de las soluciones de chat en equipo externo, videoconferencias, audioconferencias y mensajes de texto.
Los sistemas PBX tradicionales no le brindarán el mismo lujo: obtendrá algunas funciones básicas y eso es todo.
5. Los proveedores de VoIP se encargan de la seguridad por usted
Los proveedores de VoIP manejan como mínimo monitoreo remoto de alto nivel y alertas de seguridad en tiempo real. Tienen mucho que ganar protegiendo y manteniendo sus centros de datos, incluido el software que contienen.
Además, la mayoría de los sistemas VoIP utilizan protocolos de cifrado sólidos para proteger los datos de voz mientras viajan por Internet. Más allá de eso, a menudo están protegidos con detección de intrusiones y firewalls personalizados para protegerlos contra amenazas externas y accesos no autorizados.
Con los sistemas PBX tradicionales, usted debe proteger su propio sistema.
6. VoIP se conecta con otras aplicaciones empresariales
La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen integraciones con un solo clic con otro software: su software CRM, software de servicio al cliente y sistemas ERP, por nombrar algunos.
Digamos que un representante de su equipo recibe una llamada de un cliente. El sistema extraerá automáticamente los datos de ese cliente si está conectado a su CRM. Esto permite a sus agentes ofrecer experiencias de cliente más personalizadas.
Las integraciones de software consolidan datos de diferentes canales de comunicación en una única plataforma, lo que facilita su gestión y análisis. Esto proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, los patrones de llamadas y las métricas de rendimiento.
7. VoIP tiene redundancias integradas
Los proveedores de VoIP tienen múltiples centros de datos en diferentes regiones para lograr redundancia. En caso de un corte o falla inesperada en un centro, el tráfico se puede redirigir a otro. Esto, a su vez, minimiza el tiempo de inactividad para mantener su sistema en funcionamiento.
El mayor problema que tienen las empresas con VoIP se debe a su propia Internet. Cuando ocurren problemas de estabilidad o ancho de banda en su red, no es raro experimentar demoras, ecos y llamadas perdidas.
Dicho esto, los sistemas VoIP tienden a ser mucho más fiables que los PBX.
Además, los problemas de PBX son muy difíciles de solucionar y solucionar. Si no cuenta con un departamento de TI con experiencia que lo ayude, es posible que deba llamar a un técnico. Cada minuto que espera a que lleguen, solucionen y resuelvan sus problemas, todo su sistema se cae.
Instalación de VoIP sobre PBX
Si está considerando VoIP pero su empresa ya cuenta con líneas telefónicas existentes, no tiene que tirar su inversión a la basura.
Las puertas de enlace SIP (Protocolo de inicio de sesión) actúan como un puente entre los sistemas PBX analógicos y el software VoIP. Agregar SIP puede ayudarlo a comenzar a migrar a VoIP, reducir costos y brindarle a su equipo nuevas funciones mientras continúa utilizando su sistema existente.
El enlace troncal SIP hace que sea más fácil hacer coincidir su sistema con la cantidad de líneas que necesita; puede agregar más fácilmente sin agregar líneas telefónicas físicas.
Por lo tanto, puede escalar a una fracción del costo mientras ahorra en llamadas internacionales y de larga distancia.
