A medida que mejoren las condiciones económicas, Forrester estima que el gasto mundial en tecnología se acelerará hasta alcanzar los 4,7 billones de dólares este año. Este aumento del gasto aumenta las expectativas de que los líderes tecnológicos impulsen la agenda de crecimiento de sus empresas. Desafortunadamente, las estrategias de TI desconectadas de las estrategias comerciales a menudo obstaculizan el impacto positivo que los equipos de TI pueden tener en el éxito empresarial. La clave para maximizar el impacto de sus inversiones en tecnología es alinear las estrategias tecnológicas y comerciales.
Cuatro estilos de TI que establecen el marco para estrategias de alto rendimiento
Una estrategia de TI de alto rendimiento brinda a los líderes tecnológicos un marco simple para dar forma a los presupuestos de inversión para mejorar continuamente los resultados comerciales a través de la tecnología. Este marco se basa en cuatro estilos de TI que se alinean con las necesidades dominantes de una iniciativa empresarial, un grupo o la propia empresa. Los cuatro estilos de TI son:
- Habilitación.
- Cocreando.
- Amplificando.
- Transformando.
Cada estilo de TI ofrece orientación para ayudarle a dar forma a sus presupuestos de inversión. Los cuatro estilos también se relacionan directamente con los resultados comerciales:
- Permita el éxito empresarial con resiliencia, estabilidad y seguridad sólidas.
- Cocrear productos y servicios que abran nuevos mercados.
- Amplifique el rendimiento empresarial con análisis y automatización de datos.
- Transformarnos con la tecnología para buscar nuevos modelos de negocio.
Tres principios para construir su estrategia de TI de alto rendimiento
Una estrategia de TI de alto rendimiento ayuda a los líderes tecnológicos a determinar y ofrecer la combinación adecuada de capacidades de TI necesarias para lograr resultados comerciales. Desarrolle su estrategia de TI de alto rendimiento sobre la base de tres principios de ejecución: fuerte alineación, profunda confianza y alta adaptabilidad.
Fuerte alineación
Cuanto más comprenda TI y esté alineada con equipos e iniciativas comerciales específicos, más fácil será entregar lo que la empresa necesita en ese momento. Eso significa alinearse dentro de TI, alinearse con los equipos comerciales y alinear ambos con las necesidades de los clientes finales.
Los ejecutivos de empresas con altos niveles de alineación en funciones como marketing, experiencia del cliente y digital reportan un crecimiento de ingresos 2,4 veces mayor y un crecimiento dos veces mayor en la rentabilidad que aquellos con alguna o ninguna alineación. Y esas mismas empresas de alto rendimiento tienen 1,6 veces más probabilidades de tener organizaciones de TI altamente alineadas con el negocio, según datos de Forrester.
Confianza profunda
Generar confianza a través de la seguridad, la privacidad y la resiliencia es un principio fundamental de la TI de alto rendimiento; y genera confianza en el CIO y en TI en toda la empresa. La confianza es importante porque genera ingresos y lealtad del cliente.
Por ejemplo, los clientes que confían en su banco probablemente utilicen productos y servicios adicionales tres veces más a menudo que aquellos que no confían en su banco, según Forrester. Es más probable que sus empleados sean productivos y eficaces, y es más probable que sus socios faciliten rutas de acceso al mercado más rápidas. En el sector público, es más probable que los ciudadanos apoyen las políticas y el asesoramiento de expertos de una agencia en la que confían.
Alta adaptabilidad
El cambio empresarial se basa en la tecnología, y ambas deben estar en gran sintonía con las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado. La adaptabilidad permite a las empresas mover rápidamente tecnología, capital y personas para responder a los cambios del mercado. La adaptabilidad genera resiliencia e impulsa la innovación.
Según nuestros datos, los encuestados de las organizaciones más adaptables informaron, en promedio, un crecimiento año tras año dos veces mayor que otros encuestados. La TI de alto rendimiento favorece los comportamientos distintivos de una organización adaptativa, como el uso de análisis predictivos y tecnologías flexibles, sintonizadas con las necesidades específicas de la organización.
Cómo empezar con su estrategia de alto rendimiento
Comprender estos principios de ejecución le ayudará a identificar dónde ya es fuerte y dónde necesita realizar cambios en su organización de TI o modelo operativo para ofrecer lo que se necesita. Con esta comprensión enmarcada a través de la lente de los estilos de TI, tendrá las bases establecidas.
Para organizar su pensamiento y comenzar, hágase tres preguntas:
- ¿Están sus equipos alineados y preparados para saber cuál es la necesidad dominante de su empresa para este año o iniciativa? La necesidad empresarial dominante dicta el estilo de TI principal que su empresa necesita para tener éxito. Eso significa unir equipos, habilidades y relaciones de TI y negocios. Este vínculo le brinda la plataforma para articular los objetivos comerciales y los recursos de TI necesarios para alcanzarlos.
- ¿Ha evaluado sus capacidades actuales para ver cómo se alinean con el estilo de TI que su empresa necesita? Informado por la demanda empresarial dominante de tecnología, está listo para hacer un balance de sus capacidades tecnológicas actuales. Identificarás dónde sobresales y dónde tienes lagunas. Encuadrar sus capacidades en los cuatro estilos de TI de alto rendimiento revelará dónde es fuerte y dónde necesita trasladar o ampliar las inversiones.
- ¿Cómo activa su estrategia de TI de alto rendimiento para ofrecer lo que su empresa necesita? Ahora comienza el trabajo duro. Con esta comprensión, está listo para profundizar en los detalles de su organización de TI de alto rendimiento: mapas de capacidades y cambios; estrategias de inversión y comunicación; y un modelo operativo de alto desempeño, con sus habilidades, tecnologías y prácticas.
Con una comprensión más detallada de las necesidades de su organización, capacidades actuales, brechas y preparación, podrá priorizar su gasto en tecnología, saber dónde puede retroceder y determinar la mejor manera de ofrecer las capacidades de TI que su negocio necesita para tener éxito.
Este artículo fue escrito por Ted Schadler, vicepresidente y analista principal de Forrester. Como miembro del equipo de investigación ejecutiva de tecnología de Forrester, la experiencia en investigación y orientación de Ted se centra en ayudar a los líderes a maximizar el valor de los socios, la TI de alto rendimiento y el papel del CIO en el crecimiento, el comercio y el impacto de la IA generativa en la TI y las empresas. Coautor de los libros “The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment” (Groundswell Press) y “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business” (Harvard Business Review Press), Ted ha una maestría en administración de la MIT Sloan School of Management, una maestría en informática de la Universidad de Maryland y una licenciatura con honores en física de Swarthmore College.
