La migración a la nube de la aseguradora de salud australiana nib comenzó en 2015. Sin embargo, no fue hasta nueve años después, en 2024, que pudo completar la migración del 100% de las cargas de trabajo locales, el 95% a Amazon Web Services y el resto. 5% a otras plataformas en la nube.
Brendan Mills, director de información de nib, dijo que la priorización de proyectos resultó ser un desafío, ya que TI equilibró los proyectos comerciales relacionados con el crecimiento junto con la migración. Dijo que el proyecto terminado se posiciona bien para el uso de IA, que se está probando para varios casos de uso.
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¿Quién es nib y por qué es tan importante su migración a la nube?
Nib de Australia es una de las 100 principales aseguradoras de salud privadas que figuran en la lista ASX. Con unos ingresos del grupo de 1.700 millones de dólares australianos el año pasado (1.100 millones de dólares estadounidenses), ofrece seguros médicos y de salud a 1,6 millones de residentes de Australia y Nueva Zelanda, y pagó 1.200 millones de dólares en reclamaciones durante el último período del informe.
Además de estar entre los mayores actores de seguros médicos de Australia, nib también es:
- Uno de los tres principales actores australianos y distribuidor mundial de seguros de viaje.
- Un proveedor líder de seguro médico para estudiantes y trabajadores internacionales en Australia, donde asegura a alrededor de 200.000 estudiantes y trabajadores internacionales.
- Tiene interés en el Plan Nacional de Seguro de Incapacidad de Australia, donde ha realizado varias adquisiciones y ayuda a 40.000 participantes a través de su negocio Thrive.
- Mantiene una participación mayoritaria en la organización de tecnología médica Midnight Health, que ha brindado acceso a la atención médica a través de servicios de telesalud a más de 160.000 australianos.
- Tiene una empresa conjunta de servicios y ciencia de datos con Cigna Corporation llamada Honeysuckle Health.
El tamaño, la huella y las operaciones de nib en una industria regulada significan que su transición total a la nube es significativa. El proyecto debía considerar riesgos clave, como pagar el seguro a tiempo a los clientes, salvaguardar los datos de los clientes y minimizar el riesgo para los inversores.
¿Por qué nib decidió trasladar todo a la nube?
nib comenzó a experimentar con la nube por primera vez a finales de 2015. Mills dijo que, como muchas grandes corporaciones australianas, comenzó poco a poco con miras a acelerar rápidamente. La empresa estaba motivada principalmente por la agilidad que creía que podría aportar la transición a la nube.
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El cambio a la nube no fue totalmente intencionado. A través de la actividad y el crecimiento de fusiones y adquisiciones, incluida la operación de una gran división de seguros de viajes, nib tenía siete centros de datos diferentes; uno de ellos era propiedad de una nib, mientras que los otros eran una combinación de centros de datos ubicados conjuntamente.
“Vimos los beneficios de una inversión más enfocada en tecnología que beneficiaría a nuestros clientes, en lugar de administrar centros de datos e infraestructura”, explicó Mills.
Mover un sistema de seguro primario de registro a AWS
En 2019, nib migró su negocio de seguros médicos corporativos GU Health a AWS. Esto marcó un aumento significativo en el uso de servicios en la nube y una de las primeras migraciones de un sistema de seguros de registro a la nube en Australia por parte de la industria de seguros de salud australiana.
Durante las etapas finales de la migración, nib ha trasladado otros múltiples sistemas de Riesgo Inherente Extremo. “Al transferir estos sistemas EIR, hemos fortalecido aún más nuestra columna vertebral tecnológica, asegurando que las operaciones críticas se ejecuten en plataformas avanzadas y resistentes”, dijo Mills.
Aprendizajes clave del épico proyecto de migración a la nube de nib
nib logró la migración del 95% de sus cargas de trabajo locales a la nube de AWS en febrero de 2024, tras el cierre del último de sus siete centros de datos. Mills dijo que el 5% restante de sus cargas de trabajo está respaldado por otros proveedores de nube y sistemas SaaS. Estos son algunos de los aprendizajes de este proyecto de migración a la nube.
Elija un proveedor de nube alineado con su estrategia de nube
Mills dijo que AWS fue seleccionado como el principal socio en la nube de la aseguradora de salud debido a su conjunto de productos, su escala y su sólida capacidad para asociarse con los clientes. nib mantiene una ventaja del 5% con otros proveedores como estrategia deliberada para brindarle opcionalidad en el futuro.
Esta fue una consideración tanto de nib como del regulador de seguros APRA, quien está totalmente alineado con el enfoque de nib. “No estoy sugiriendo que levantemos nuestra tienda de campaña y traslademos el campamento, pero algunas de esas aplicaciones han sido refactorizadas y tenemos algunas opciones en torno a algunas de ellas”.
La priorización interna puede ejercer presión sobre los plazos del proyecto.
El mayor problema del proyecto fueron los obstáculos de impulso y priorización que se encontraron después de que comenzara el proyecto en 2017. Mills admitió que “nos hubiera gustado que esto sucediera antes”, a pesar de que nib todavía estaba adoptando un enfoque muy metódico y consciente de los riesgos para el proyecto.
Mills explicó que a menudo es “difícil lograr que los colegas ejecutivos se entusiasmen con la migración a la nube” y que la nube y la infraestructura nunca se consideraron una razón para no respaldar el crecimiento empresarial. Esto significó equilibrar las prioridades entre otras necesidades tecnológicas empresariales y la migración.
Trabajar con los reguladores puede requerir una inversión de tiempo significativa
nib trabajó en estrecha colaboración con APRA para cumplir con sus estrictos estándares y requisitos de adopción de la nube. Esto se considera fundamental para los sistemas de registro, que mantienen información esencial para que una institución determine sus obligaciones con los clientes y las contrapartes.
Mills dijo que nib dedicó mucho tiempo durante todo el proceso a consultar con APRA, incluido el desarrollo de artefactos y el suministro de información sobre su migración para garantizar que se alineara con la orientación de la computación en la nube. Dijo que, si bien no llamaría a esto difícil, “hubo mucho”.
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Espere desafíos técnicos a medida que los productos y las aplicaciones evolucionen
Se encontraron algunos aspectos técnicos a lo largo del proyecto; Mills dijo que esto ocurrió en algunos casos en los que un conjunto de productos había evolucionado o las aplicaciones necesitaban refactorización. Sin embargo, dijo que la empresa entró con “los ojos bien abiertos” a estas posibilidades.
Consolidar la optimización de la nube como un proceso “permanente y continuo”
La optimización de la nube de la aseguradora de salud es algo que continúa analizando. Mills dijo que esto hace que la empresa se siente “hombro con hombro” con AWS para analizar el gasto en la nube a través de una lente fina para optimizar y garantizar que está “pagando por las cosas correctas”.
¿Qué beneficios espera nib tras su migración a la nube?
Mills dijo que la migración a la nube completa proporcionará a nib un entorno expansivo que se puede activar o desactivar, lo que también es rentable y permite un mejor análisis de los datos de los miembros.
“La medida es en gran medida una decisión estratégica en muchos frentes”, dijo.
“Tenemos confianza en el medio ambiente; AWS nos proporciona agilidad y flexibilidad, y permite a nib desarrollar capacidades en la forma en que operamos nuestro negocio y controlamos los costos”.
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Se exploran casos de uso de IA en todo el negocio de nib
nib espera que la nube le permita ampliar su uso actual y la exploración futura de la inteligencia artificial. La aseguradora de salud ya está experimentando o implementando casos de uso de IA generativa en varias áreas, incluido “nibby”, un chatbot de voz y texto impulsado por IA.
nibby, que había gestionado 3,2 millones de consultas de clientes desde su primer lanzamiento en 2017, se desarrolló y mejoró utilizando los servicios de AWS, incluidos Amazon SageMaker y Amazon Lex. SageMaker está diseñado para ayudar a las organizaciones a crear, entrenar e implementar modelos de aprendizaje automático, mientras que Lex es un servicio de inteligencia artificial administrado para crear interfaces conversacionales.
