Desde 2005, Rimini Street ha crecido ofreciendo a los clientes de ERP la opción de extender la vida útil de sus productos o acceder a soporte a tarifas reducidas, dice el director ejecutivo Seth Ravin a TechRepublic.
Rimini Street informó ingresos para el tercer trimestre de 2023 de 107,5 millones de dólares (163 millones de dólares australianos), un 5,4% más que en el mismo período del año pasado. El resultado, según el director ejecutivo, Seth Ravin, demostró que está avanzando hacia el objetivo de convertirse en una empresa con ingresos de mil millones de dólares (1,5 mil millones de dólares australianos).
Esos ingresos, si se logran, serán a expensas de algunos de los proveedores de software empresarial más grandes del mundo. Rimini Street ha desarrollado su negocio brindando soporte, productos y servicios de software empresarial de extremo a extremo para clientes que utilizan productos de planificación de recursos empresariales de SAP y Oracle.
En lugar de actualizar de acuerdo con los ciclos de lanzamiento del software ERP, los compradores, incluidas marcas como Telstra, The Entertainment Group, Alliance Group y MYOB en Australia, están utilizando Rimini Street para respaldar sus productos, lo que les permite extender la vida útil de los productos y reducir los costos de soporte.
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Rimini Street promete brindar más opciones a los clientes de ERP
Desde su lanzamiento en 2005, Rimini Street ha crecido brindando a los compradores de software empresarial en EE. UU. e internacionalmente soporte de software para productos como SAP y Oracle, en competencia con el soporte y las hojas de ruta de los propios proveedores.
La promesa de Rimini Street es brindar más opciones a los clientes empresariales, que han necesitado invertir cantidades significativas en la actualización y soporte de sus sistemas ERP. En lugar de verse obligado a seguir hojas de ruta dictadas por los proveedores, su objetivo es proporcionar otro camino que TI pueda considerar.
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En primer lugar, los clientes tienen la flexibilidad de extender la vida útil de sus productos, lo que significa que pueden invertir en actualizaciones potencialmente costosas cuando las necesiten. También pueden acceder a soporte de terceros para productos, lo que, según Rimini, puede reducir los costos totales de soporte hasta en un 90%.
El entorno económico actual impulsa el pensamiento
Rimini Street ve el entorno económico actual como una oportunidad. Los CIO y CTO de APAC, como Estados Unidos, están prestando una atención renovada a la eficiencia del gasto en TI. El aumento de la inflación significa que esencialmente tienen menos dinero para trabajar y están buscando formas de reducir costos.
Las empresas también están evaluando dónde podrían obtener el mejor retorno de la inversión de su gasto. Si bien los sistemas de software ERP son fundamentales, Rimini Street cuenta con que los compradores empresariales vean el valor de invertir el dinero ahorrado en iniciativas centradas en el crecimiento para el futuro.
Rimini Street continúa enfrentando una batalla legal
El modelo de negocios de Rimini Street ha significado un camino difícil. El grupo ha estado en una saga de litigios con Oracle durante 13 años. No fue hasta julio de 2023 que se dictó una nueva sentencia en el último pleito judicial, en el que tanto Oracle como Rimini Street obtuvieron victorias parciales.
Las empresas están ampliando la vida útil del ERP y pagando menos por el soporte
Seth Ravin, de Rimini Street, no se anda con rodeos cuando se trata de las organizaciones con las que compite. De hecho, dice que su negocio es abrir los ojos de los compradores de tecnología, quienes colectivamente se ven obligados a gastar miles de millones en actualizaciones que tal vez no quieran o no necesiten.
Ampliación del final de vida del software
Los clientes empresariales saben muy bien que se enfrentan a plazos de actualización continuos para nuevas versiones de plataformas ERP. La próxima fecha límite de migración de SAP S/4HANA de 2027, que debía extenderse a partir de 2025, es solo un ejemplo de este modelo de negocio de software ERP en acción.
Ravin sostiene que la industria de la tecnología y el software es la única que los proveedores les dicen a los clientes durante cuánto tiempo pueden ejecutar lo que están usando. Dice que esto sería como si el propietario de un automóvil planeara extender la vida útil de su automóvil a 15 años a pesar de que le dijeron que solo puede usarlo por dos.
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“Las empresas que tienen grandes sistemas de misión crítica (ERP, CRM, sistemas de nómina) se ven obligadas a realizar cambios en el sistema cuando, si no se les obligara, no estarían realizando esos cambios; estarían usando su dinero, tiempo y personas de diferentes maneras”, dijo Ravin.
Servicios de servicio y soporte.
El servicio y soporte estándar de los proveedores también pueden ser costosos para los proveedores de ERP como SAP y Oracle, con márgenes de ganancia cercanos al 90%. Ravin dijo que, en comparación con otras industrias, esos márgenes no representaban un mercado de consumo saludable para los servicios de soporte de software empresarial.
Tres razones por las que Rimini Street dice que los clientes deberían considerar nuevas opciones
Las organizaciones deberían analizar el retorno de la inversión de las principales actualizaciones del sistema, dijo Ravin, y comparar el valor que obtendrán al seguir las hojas de ruta de los proveedores con el valor que podrían obtener al invertir esos fondos en otras áreas para el crecimiento empresarial en el futuro.
La diferencia entre sistemas de misión crítica y estratégicos.
Ravin dijo que las organizaciones están diferenciando entre sistemas “de misión crítica” y “estratégicos”. Sólo porque algo sea fundamental para una empresa (como un sistema de nómina, por ejemplo) no significa que sea una buena inversión estratégica que respaldará el crecimiento empresarial, afirmó.
Los clientes necesitan invertir tiempo, gente y dinero en actualizaciones
Los equipos de TI y de negocios siempre tendrán más que hacer que el tiempo, el dinero o las personas para hacerlo. Ravin dijo que los líderes de TI que aceptan eso deben pensar cuál es el mejor lugar para dirigir su tiempo, personas y dinero para alinearse con los objetivos estratégicos del negocio.
A los clientes les importa más qué hacen los sistemas que quién los ejecuta
Rimini Street sostiene que a las empresas, al igual que a los consumidores, les importa menos la marca o el sistema que utilizan y más lo que el sistema realmente hace por ellos. Este enfoque en la utilidad significa que son menos leales a marcas y sistemas particulares, así como a dónde obtienen servicio y soporte.
Los clientes poderosos podrían fomentar el cambio en el mercado de ERP
El mercado de ERP ahora tiene un entendimiento general de que existen opciones como Rimini Street. Sin embargo, Ravin dijo que los compradores todavía no están familiarizados con el modelo de negocio, por lo que había “una enorme cantidad de oportunidades para estar frente a más CIO y CTO” para hacer crecer su negocio.
Rimini Street se centra en la educación. Ravin dijo que esto significaba concienciar a los compradores de tecnología de que, en sus palabras, “están siendo engañados y manipulados” y mostrarles que había alternativas a los plazos de actualización y modelos de soporte obligatorios de los proveedores de software.
El poder del cliente es un factor en el futuro de los modelos de negocio de software ERP
Ravin cree que se avecina una especie de revolución en el mercado de ERP empresarial. Dijo que “los clientes tienen un poder tremendo” y si más clientes rechazaran las hojas de ruta de los proveedores, los grandes proveedores de ERP y la industria tendrían que adaptar su enfoque.
“Si no sientes o no entiendes que tienes opciones, no tienes libertad y no tienes un mercado de consumo fuerte”, dijo Ravin. “Las empresas están empezando a mirar y decir: ‘Sé lo que quieren que haga, pero ahora tengo opciones’. Qué posición de poder tan maravillosamente cambiada”.
