En una carta a los clientes, SAP anunció que aumentará las tarifas de mantenimiento hasta en un 3,3 % debido a los cambios en el entorno macroeconómico de altas tasas de inflación que se reflejan en los índices de precios regionales.
Debido a los mayores costos de energía y mano de obra, así como al aumento de los gastos por servicios de terceros, SAP dijo que había decidido ajustar la tarifa de soporte para los acuerdos de soporte existentes para SAP Standard Support, SAP Enterprise Support y SAP Product Support for Large Enterprises, con base en en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) local respectivo.
“En línea con la práctica comercial estándar en todo el mundo, los términos de nuestros acuerdos permiten un ajuste anual de la tarifa de soporte después del plazo inicial y el primer plazo de renovación. De acuerdo con los términos de nuestros acuerdos, SAP aumentará moderadamente la tarifa de soporte anual para los acuerdos de soporte de SAP antes mencionados en un máximo de 3,3 % (o la tasa de CPI local, si es menor), a partir del 1 de enero de 2023”.
La compañía señaló que este próximo aumento sería la primera vez en casi una década que necesita ajustar las tarifas de mantenimiento, ya que mantuvo los precios de soporte estables en gran medida durante los últimos 10 años, incluida la renuncia a los ajustes durante la pandemia.
SAP dijo que el aumento no representaba un aumento en los precios de lista de las ofertas de soporte de SAP para nuevas compras de software. “SAP participa en un diálogo abierto con nuestros clientes y grupos de usuarios para ofrecer las ofertas de soporte adecuadas para sus necesidades, en condiciones comerciales predecibles. La transparencia es importante para SAP en su relación con los clientes, y SAP siempre se esforzará por mantener un diálogo en torno a áreas importantes como el soporte”, dijo en un comunicado.
La analista principal de Forrester, Liz Herbert, dijo que los cambios resaltaron la importancia de una negociación de contrato sólida al firmar o renovar un acuerdo. “Si bien las tarifas de mantenimiento permanecieron estancadas durante mucho tiempo, este es un recordatorio para asegurarse de que su contrato lo proteja en momentos como estos y que no termine sorprendido”, agregó.
Al observar cómo deberían proceder los usuarios de SAP afectados, Herbert dijo: “En términos de lo que puede hacer con respecto a las tarifas en sí, este puede ser un momento para renovar las conversaciones estancadas sobre la migración a la nube, ya sea de SAP o de la competencia. Muchas empresas están migrando a la nube para una mayor agilidad y un entorno de aplicaciones más moderno creado para la toma de decisiones en tiempo real y la IA”.
Según la experiencia de Herbert, históricamente SAP ha sido favorable en las negociaciones de contratos cuando sus clientes dan el paso de dejar su software antiguo y quedarse con SAP. “Si decide mirar los productos de la competencia, es probable que ellos también se comporten favorablemente, ya que tienen un gran deseo de obtener negocios de SAP. También puede considerar el mantenimiento de terceros de compañías como Rimini Street, que generalmente le ahorra un 50 % en las tarifas de mantenimiento”.
Sin embargo, el soporte de terceros, como el que ofrece Rimini Street, significa que las organizaciones que eligen esta opción no pueden acceder a futuras mejoras de SAP, advirtió Herbert. Sin embargo, dijo que el uso de un proveedor de software empresarial de terceros ofrecía una forma de mantener en funcionamiento un producto actual, incluidas las correcciones reglamentarias obligatorias.
“También podría explorar renunciar a la propiedad de las licencias existentes y reducir el mantenimiento de esa manera, aunque esta puede ser una opción difícil en la práctica”, agregó.
“Además, la mayoría de los clientes pueden ahorrar costos y optimizar de muchas otras maneras, por lo que pueden usar este anuncio como un catalizador para mirar más ampliamente a todos los costos. Es un buen momento para analizar la infraestructura/la nube, los recursos de soporte, los estantes y los sistemas redundantes. Este también es un buen momento para analizar si la subcontratación o la automatización podrían crear más eficiencias y, potencialmente, una mejor experiencia para el negocio”.
Como señaló Herbert, el soporte de terceros ofrece a los clientes existentes de SAP una forma de evitar el aumento de precios en las tarifas de mantenimiento. Es probable que Rimini Street sea uno de los proveedores que se beneficiará de los planes de SAP.
Al comentar la declaración de SAP, Emmanuelle Hose, gerente general para Europa, Medio Oriente y África (EMEA) en Rimini Street, dijo: “Esta no es la noticia que los clientes de SAP quieren escuchar, especialmente en la situación económica actual. En un momento en el que están bajo presión para tomar decisiones sobre su inversión a largo plazo en SAP, gracias a que el proveedor planea desactivar el soporte completo para ECC para 2027, los clientes necesitan tanta flexibilidad financiera y tiempo para planificar como sea posible”.
Hose dijo que los usuarios de SAP deben considerar cómo construyen un entorno ERP que sea componible y ágil, lo que significa eliminar los sistemas existentes altamente personalizados.
“Los clientes de SAP realmente necesitan evaluar si pasar a S/4 HANA es el camino correcto a seguir. Dado que se dedica tanto presupuesto de TI a mantener las luces encendidas, cualquier aumento en los costos de soporte resultará en menos recursos disponibles para desmantelar sistemas ERP tan complejos”, dijo.
