Luego de una cumbre del gobierno, los operadores móviles y de banda ancha más grandes del Reino Unido acordaron una serie de nuevos compromisos para ayudar aún más a los clientes con el aumento del costo de vida, presentando medidas para garantizar que las personas que luchan con las facturas debido a la crisis económica en curso puedan seguir usando servicios de telecomunicaciones
En la cumbre, figuras de alta gerencia que representan a la gran mayoría del mercado de telecomunicaciones del Reino Unido, incluidos BT Group, Openreach, Virgin Media O2, Vodafone, Three, TalkTalk y Sky, firmaron compromisos para permitir que los clientes que luchan con las facturas cambien a paquetes más baratos sin cargo o multa, o acordar planes de pago manejables y opciones para mejorar las ofertas de bajo costo existentes.
BT, Virgin Media O2 y KCom han ofrecido tarifas sociales de banda ancha y telefonía fija durante varios años, pero desde 2021, se ha triplicado el número de empresas que ofrecen voluntariamente sus propias tarifas sociales, con Sky, Now Broadband, County Broadband y otras viniendo. adelante, después de que el gobierno intervino para negociar los acuerdos de bajo costo.
Las ofertas de tarifas sociales están disponibles para las personas elegibles en el 99 % del Reino Unido y podrían representar un ahorro de más del 50 % (alrededor de £ 180 por año) en comparación con el costo promedio de la banda ancha.
En enero de 2021, los operadores móviles del Reino Unido aumentaron las asignaciones de datos en dispositivos móviles para ayudar a los niños desfavorecidos y se unieron al programa Get Help with Technology del gobierno del Reino Unido, que está diseñado para ampliar las asignaciones temporales para los usuarios de teléfonos móviles en ciertas redes para que los niños y los jóvenes pueden acceder a la educación a distancia si se interrumpe su educación presencial.
En una carta enviada en abril de 2022 a los jefes de BT Group, Virgin Media O2, Hyperoptic, KCom, G.Network y Community Fibre, la ministra digital Nadine Dorries solicitó un resumen de sus planes para promover tarifas sociales y estimaciones de aceptación. durante los próximos 12 meses. Todas estas empresas ofrecen productos de tarifas sociales a hogares de bajos ingresos, y algunos proveedores ofrecen ofertas desde tan solo £ 10 por mes.
Vodafone –a través de su marca Voxi– ha lanzado recientemente la primera tarifa social móvil.
Los compromisos del operador, que entrarán en vigencia de inmediato, harán que todos los proveedores acepten apoyar a los clientes que puedan estar luchando con el costo de vida y tratarlos con compasión, comprensión y como individuos.
Todos los proveedores dijeron que ahora se comprometerán a apoyar a los clientes que tienen problemas con sus facturas y les ofrecerán formas de mantenerlos conectados, como permitirles pasar a paquetes más baratos sin cargo ni penalización, o acordar planes de pago manejables.
Todos los operadores también se comprometieron a proteger la conectividad de los clientes que se sabe que son vulnerables como una prioridad. Los proveedores, respaldados por el gobierno del Reino Unido, se han comprometido a crear conciencia sobre los productos de bajo costo para quienes solicitan Universal Credit. Esto significa que cualquier persona que tenga dificultades para pagar su factura de banda ancha o móvil como resultado de los aumentos de precios globales puede esperar el apoyo de su proveedor si lo solicita.
Los proveedores móviles también se han comprometido a considerar más formas de ayudar a sus clientes, incluida la exploración de tarifas, opciones para mejorar las ofertas de bajo costo existentes y aumentar la promoción de las ofertas existentes.
Hamish MacLeod, director ejecutivo de Mobile UK, la asociación comercial de los operadores de redes móviles del Reino Unido, dijo: “Los operadores móviles dan la bienvenida a los compromisos acordados hoy con el Secretario de Estado para Digital, Cultura, Medios y Deportes, que se basan en ofertas ya para ayudar a los más vulnerables. Agradecemos la oportunidad de discutir con el gobierno no solo cómo generar conciencia sobre tales esquemas, sino también establecer los pasos adicionales que se están tomando para apoyar a quienes luchan con sus proyectos de ley”.
Andrew Glover, presidente de la Asociación de Proveedores de Servicios de Internet, dijo: “El sector de las telecomunicaciones sabe que las personas enfrentan desafíos reales con la crisis del costo de vida. Nuestros miembros están decididos a hacer todo lo posible para ayudar a sus clientes durante este período y, junto con el gobierno, trabajaremos para crear una mayor conciencia sobre el apoyo disponible.
“Es de esperar que estos compromisos, junto con las tarifas sociales que están disponibles para muchos miembros, ayuden a las personas necesitadas en este momento difícil”, agregó. “Alentamos a los clientes que tienen problemas con sus facturas a comunicarse con su proveedor de banda ancha para obtener ayuda”.
