Primark ha anunciado que probará Click & Collect en unos 2000 productos para niños en 25 tiendas del noroeste del Reino Unido.
La marca minorista, que en el pasado ha evitado firmemente ofrecer servicios en línea, lanzará la prueba a finales de este año que incluirá una serie de productos exclusivamente para servicios de clic y recolección.
“La prueba Click & Collect es un hito para nuestro negocio y se basa en las inversiones que hemos realizado durante los últimos dos años en nuevas tecnologías y personas para hacer esto posible”, dijo Paul Marchant, CEO de Primark. “Esta prueba les dará a los clientes mucho más de lo que aman y una nueva forma de comprar con nosotros.
“Reúne más opciones y mayor conveniencia y complementa la gran experiencia en la tienda que está en el corazón de nuestro negocio. Creemos que también nos dará la oportunidad de llegar a nuevos clientes destacando la fantástica colección que tenemos para niños de todas las edades. Elegimos probar el nuevo servicio en una región donde tenemos una amplia gama de tiendas de diferentes tamaños y formatos y estamos ansiosos por ver la respuesta de los clientes”.
A medida que los bloqueos de Covid-19 obligaron a muchas personas a quedarse en casa, cada vez más clientes adoptaron las compras en línea, lo que hizo que los minoristas adoptaran cada vez más lo digital para adaptarse a un cambio en el comportamiento del consumidor que muchos creen que continuará mucho después de la pandemia.
Pero Primark siempre ha estado en contra de aventurarse en el mundo de las compras en línea, que se vio muy afectado por la pandemia.
Sin embargo, eso no significa que Primark haya evitado por completo el uso de lo digital. Según Laurent Homeyer, asesor de la industria minorista y hotelera en EMEA y APJ en Workday, Primark estaba utilizando análisis de datos de Workday para comprender los conjuntos de habilidades de los empleados e introducir iniciativas de mejora de habilidades para el personal despedido durante el cierre.
Primark también lanzó un nuevo sitio web en abril de 2022, afirmando que “ayudaría al cliente a viajar entre buscar en línea y luego comprar en la tienda”. El sitio aún no permite pedidos en línea, pero permite a los clientes verificar la disponibilidad de los productos que les gustan en el tamaño elegido en las tiendas de todo el Reino Unido.
Merchant dijo que el nuevo sitio web representaba un “cambio en el papel de lo digital en Primark”, pero aunque en el futuro se introducirán nuevas funciones, como el inicio de sesión del cliente y la lista de deseos, no se mencionó la posibilidad de comprar productos directamente en línea.
La prueba Click & Collect, que se lanzará a fines de 2022, incluirá productos dirigidos a niños, como ropa, accesorios, artículos para el hogar y juguetes.
En la prueba, los clientes del noroeste que viven cerca de tiendas más pequeñas con existencias más limitadas tendrán acceso a una gama más amplia de productos a través del servicio Click & Collect.
Los clientes pagarán por adelantado en línea y luego recogerán sus artículos en los nuevos mostradores Click & Collect en las tiendas participantes. Los pedidos serán entregados desde el nuevo centro de distribución de Primark en Leicestershire por el socio de logística del minorista, Clipper.
