Si bien viajar en avión suele ser frustrante, no tiene que resignarse a una experiencia completamente miserable. Como pasajero, tienes ciertos derechos establecido por el Departamento de Transporte de EE. UU. en caso de demoras, cancelaciones y otras situaciones inesperadas. Esto es a lo que tienes derecho cuando vuelas.
Tienes derecho a una indemnización si pierdes tu asiento por overbooking
Las aerolíneas comúnmente sobrevenden sus vuelos para no perder dinero si no se presentan, pero esto significa que realmente no hay suficientes lugares para todos si todos los que reservan un boleto y obtienen un asiento confirmado deciden viajar.
Las aerolíneas están obligadas a pedir voluntarios para que cedan sus asientos antes de empezar a expulsar a la gente. No están obligados a compensar a los voluntarios, aunque usted tiene cierto poder de negociación: las aerolíneas no quieren enojar a las personas al rechazarlas sin darse cuenta. Es posible que pueda negociar un boleto gratis u otros cupones de viaje, pero asegúrese de preguntar sobre cualquier restricción, como restricciones y fechas de vencimiento, antes de aceptar los términos.
Si está involuntariamente castigado, tiene derecho a una compensación. La abogada Erika Kullberg ha varios videos que describen este proceso y otros trucos de reembolso de las aerolíneas. El importe depende del retraso de su llegada a su destino (en comparación con su itinerario original):
- 1 hora o menos: sin compensación
- 1 a 2 horas (1 a 4 horas en viajes internacionales): un mínimo del 200 % de su tarifa original de ida o $ 775, lo que sea menor
- 2 horas o más (4 horas o más a nivel internacional): un mínimo del 400% de su tarifa original de ida o $ 1,550, lo que sea menor
Si pagó con un programa de puntos de viajero frecuente, la compensación se basa en el monto más bajo pagado por un boleto similar en su vuelo. La aerolínea también debe reembolsar los cargos por la selección de asientos, el equipaje facturado y otros complementos si no recibe esos servicios en su viaje. Si bien algunas aerolíneas pueden ofrecer boletos o cupones para aquellos en un lugar involuntario, tiene derecho a solicitar un cheque en efectivo en su lugar.
Por supuesto, está la letra pequeña: si te registras tarde o no tienes una reserva confirmada, es probable que pierdas tu derecho a compensación. Las aerolíneas tampoco tienen que compensarte si tienen que reducir su tamaño a un avión más pequeño. Finalmente, tiene la posibilidad de negociar por más de lo que se ofrece en el aeropuerto, pero solo dentro de los 30 días y si no cobra el cheque de compensación.
Puede obtener una compensación por equipaje retrasado, dañado o perdido
Las reglas sobre el equipaje son un poco más nebulosas que las de retrasos involuntarios o pérdida de boletos. Sin embargo, la mayoría de las aerolíneas negociarán un acuerdo por daños externos a tus maletas o pertenencias, aunque siempre pueden reclamar que tu trabajo de embalaje no fue suficiente para proteger tus cosas. También te pueden reembolsar los gastos “Razonable” o compras de emergencia mientras su equipaje se retrasa.
Si la aerolínea pierde su equipaje por completo, tiene derecho a un reembolso por cualquier tarifa y puede presentar una reclamación. Necesitarás documentación que acredite el valor de tus pertenencias y probablemente tendrás que negociar. Este proceso puede demorar de uno a tres meses y puede terminar de manera insatisfactoria, ya que las aerolíneas a veces ofrecen boletos gratis en su lugar o rechazan las reclamaciones por completo. Tampoco pagarán más que el límite de responsabilidad actual de $3,800.
Tienes derecho a comida y agua durante largos retrasos en la pista.
Si su avión está en la pista esperando el despegue o la asignación de una puerta durante dos horas o más, la aerolínea debe proporcionar comida y agua a los pasajeros, así como acceso a baños y atención médica. En general, no se permite que los aviones permanezcan en la pista por más de tres horas, excepto por problemas relacionados con la seguridad o interrupciones en el aeropuerto.
No se le garantiza una compensación por retrasos
Como la mayoría de nosotros probablemente haya experimentado, los retrasos en los vuelos son una parte inevitable de los viajes, y hay poco o nada que podamos hacer excepto esperar a que pasen. Las aerolíneas no ofrecen garantías de programación y ninguna regulación federal les exige que hagan algo por usted si su avión se retrasa en un viaje nacional. Es posible que pueda obtener un cupón de comida, que no es un gran consuelo para el tiempo adicional que pasa en un aeropuerto ocupado. Consulta las políticas específicas de tu aerolínea para saber cuál es su situación.
En itinerarios internacionales, puede presentar una reclamación a la aerolínea por gastos, aunque no se garantiza el reembolso.
Las regulaciones del DOT exigen que las aerolíneas le reembolsen “cambios significativos de horario” o “retrasos significativos” si decide no viajar como resultado, pero estas situaciones no están definidas específicamente. las aerolineas son obligado a reembolsarle si cancelan tu vuelo y decides no viajar.
Tienes 24 horas para cancelar un billete después de reservar
Si reserva su vuelo directamente con una aerolínea con al menos siete días de anticipación, puede cancelar y recibir un reembolso sin penalizaciones ni cargos por 24 horas (o “sostener” un billete al precio cotizado para el mismo período). Esto no se aplica necesariamente a las reservas con un sitio de terceros o una agencia de viajes, así que lea primero la letra pequeña.
Las aerolíneas deben publicar claramente todas las tarifas, impuestos y cargos según el “tarifa completa” regla para minimizar la confusión y las sorpresas, aunque esa protección puede no durar para siempre.
Derecho a Adaptación para Discapacidades
Las aerolíneas y los aeropuertos deben cumplir con ciertas reglas en virtud de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y la Ley de Acceso al Transporte Aéreo (ACAA). Hay ciertos alojamientos que requieren notificación previa (24 a 48 horas antes de viajar). DOT tiene una guía completa del consumidor sobre estos derechos.
Tienes derecho a reclamar
Es posible que quejarse no siempre le dé lo que quiere, pero ciertamente es catártico. Las aerolíneas están obligadas a proporcionar información sobre la presentación de quejas en su sitio web, con su boleto y cuando se solicite en el aeropuerto. Están obligados a acusar recibo de su queja por escrito dentro de los 30 días y responder dentro de los 60 días.
