¿Debería elegir llamadas con medidor?

La mayoría de los proveedores de VoIP cobran tarifas mensuales más altas y ofrecen llamadas ilimitadas. Zoom Phone ofrece una opción potencialmente más económica para empresas que no pasan mucho tiempo hablando por teléfono. Su plan de pago por uso tiene tantas funciones como el de la competencia, pero a la mitad del costo.

Zoom Phone también ofrece opciones de llamadas internacionales estándar e ilimitadas para más de 40 países, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas fuera de Norteamérica.

Precios de Zoom Phone

Zoom ofrece una amplia gama de productos de comunicación para empresas. Con solo mirar Zoom Phone, hay tres planes diferentes para elegir.

• Teléfono Zoom medido: Comienza en $10 por usuario por mes.
• Zoom Phone Regional Ilimitado: Desde $15 por usuario por mes.
• Selección global: Cotización personalizada.

Todos estos planes vienen con las mismas funciones, por lo que la mejor opción para usted depende del volumen de llamadas, su ubicación y las ubicaciones de las personas con las que habla por teléfono.

El plan Medido es una opción de pago por uso para llamadas nacionales e internacionales. Este plan solo tiene una buena relación calidad-precio si cada usuario realiza un promedio de menos de ocho minutos de llamadas por día. El costo de las llamadas en EE. UU. comienza alrededor de $0,03 por minuto.

Para cualquiera que tenga un promedio superior a esa cantidad de minutos de llamadas por día, el plan Regional Unlimited es una mejor oferta. Vale la pena pagar $5 adicionales al mes por llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá. Además, tienes la opción de agregar un paquete de llamadas internacionales por solo $10 que admite llamadas ilimitadas en más de 15 países.

El plan Global Select le ofrece llamadas nacionales ilimitadas en uno de los 48 países. Esto es bueno para equipos con sede fuera de los EE. UU. o empresas con clientes principalmente a nivel internacional.

Si necesita otros productos de Zoom, los planes Pro Plus y Business Plus incluyen Zoom Phone y Zoom Workplace para videoconferencias y chat en equipo como una plataforma todo en uno.

Dependiendo de su ubicación, es posible que no tenga acceso a todas las opciones anteriores. Sin embargo, es probable que Zoom tenga algo que funcione para usted, incluso si se encuentra fuera de América del Norte.

Funciones clave de Zoom Phone

Obtienes las mismas excelentes funciones de Zoom Phone con cada plan. Las características básicas destacadas incluyen grabación de llamadas, integración de Salesforce, capacidades BYOC y transiciones fluidas a Zoom Meetings. La característica adicional más atractiva son sus llamadas internacionales ilimitadas y de bajo costo.

Llamadas internacionales ilimitadas (complemento)

Todos los planes de Zoom Phone admiten llamadas internacionales con contador. Independientemente de su tipo de plan, puede realizar llamadas salientes a todo el mundo.

Hay dos formas diferentes de obtener llamadas globales ilimitadas a un precio asequible. La primera opción es comprar el complemento de llamadas internacionales de Zoom. Por solo $10 por usuario al mes, obtendrás llamadas internacionales ilimitadas a las siguientes ubicaciones:

• Estados Unidos.
• Canadá.
• Reino Unido.
• Irlanda.
• Australia.
• Nueva Zelanda.
• Austria.
• Dinamarca.
• Francia.
• Alemán.
• Italia.
• Portugal.
• España.
• Suecia.
• Bélgica.
• Países Bajos.
• Suiza.
• Puerto Rico.
• Japón.

Incluso si solo llama a algunos de estos países, $10 es una oferta increíble en comparación con las tarifas de costo por minuto que pagaría sin este plan.

La segunda opción es un plan Global Select. Este paquete le permite configurar llamadas nacionales ilimitadas en un país o región específica desde una selección de más de 40 ubicaciones.

Supongamos que tiene una oficina en Sudamérica o que la mayoría de sus clientes se encuentran en un país que no está incluido en la lista de complementos de $10, aún puede obtener llamadas ilimitadas dentro del país que seleccione.

La capacidad de llamadas internacionales de Zoom Phone es posiblemente su mejor característica.

Grabación de llamadas automática y manual.

La grabación de llamadas viene de serie con todos los planes.

Este es un buen toque, ya que otros sistemas telefónicos en el mercado cobran más por la grabación de llamadas o lo reservan para niveles de planes más caros. Algunos ofrecen grabación manual de llamadas en un plan, pero requieren que actualices si deseas grabar llamadas automáticamente.

Las grabaciones de Zoom se transcriben automáticamente, lo que facilita la búsqueda de algo específico durante la reproducción.

Integración nativa de Salesforce

Zoom Phone solo admite un puñado de integraciones estándar y Salesforce es una de ellas.

Otros sistemas telefónicos cuestan el doble o el triple de la tarifa básica de Zoom y aún no ofrecen una integración de Salesforce hasta que actualice a un nivel de plan aún más costoso. Zoom Phone le permite integrarse con Salesforce incluso si tiene el plan básico de llamadas medidas de $10.

Con esta integración, puede realizar llamadas, responder llamadas, enviar mensajes, acceder a grabaciones y correos de voz, y más, todo de forma nativa a través de Salesforce sin tener que alternar.

Trae tu propio transportista

Si desea todas las funciones y beneficios que ofrece Zoom Phone pero no quiere cancelar su contrato de plan telefónico existente, Zoom ofrece capacidad BYOC con cada plan.

Esto le permite migrar sin problemas su PBX local a una solución telefónica basada en la nube.

Las empresas más grandes y establecidas con muchos números de teléfono tienden a aprovechar esta función. Puede cambiar a la nube con un menor riesgo de interrupciones del servicio y es más rápido de implementar de esta manera.

La función de operador BYOC también es una excelente opción para organizaciones multinacionales con ubicaciones en otros países que actualmente no son compatibles con Zoom. Puede obtener un operador telefónico nativo en cualquier país y luego usar Zoom Phone como su plataforma de llamadas en la nube.

Eleve las llamadas a una reunión de Zoom

Puede convertir rápida y fácilmente cualquier llamada en una reunión de Zoom con todas las funciones sin tener que reiniciar la conversación y obligar a los participantes a unirse manualmente.

Esta transición perfecta puede ocurrir directamente desde su aplicación móvil o de escritorio de Zoom.

Para reuniones más grandes y funciones avanzadas, necesitará una suscripción por separado. Pero una reunión básica es gratuita para hasta 100 asistentes y hasta 40 minutos por llamada.

Es una buena ventaja si desea compartir su pantalla con la persona que llama o colaborar más allá de las capacidades de voz.

Profesionales de Zoom Phone

• Lleno de funciones a un precio bajo.
• Compatible con teléfonos de escritorio VoIP.
• Planes combinados.
• Portal de administración centralizado.
• Mismo precio ya sea que pagues mensualmente o por un año.
• Funciona para empresas no estadounidenses.
• Opciones ilimitadas de llamadas internacionales.
• Interfaz limpia y sencilla.
• Marcas de agua inaudibles para llamadas grabadas.
• Aprovisionamiento de usuarios vía API.

Desventajas del teléfono Zoom

• Los planes completos de comunicación empresarial son caros.
• Sin descuentos anuales.
• El precio es confuso.
• Más nuevo que sus competidores.

Alternativas al teléfono Zoom

Nextiva y RingCentral tienen los mejores planes de llamadas ilimitadas en EE. UU. Zoom es más barato, pero las funciones no son tan avanzadas, aunque tiene ventaja sobre ambos proveedores en llamadas internacionales ilimitadas y planes telefónicos en países fuera de EE. UU.

También puede ahorrar dinero con Zoom si no realiza muchas llamadas salientes y no necesita toda la gama de herramientas de comunicación (es decir, chat en equipo, envío de faxes y videoconferencias).

Vea cómo Zoom Phone se compara con todos sus principales competidores a continuación.

Nextiva

Nextiva ofrece el mejor equilibrio entre usabilidad, fácil configuración, precio, escalabilidad y funcionalidad. En general, es un sistema telefónico premium que es sorprendentemente divertido de usar. Desde la implementación y el soporte continuo, el equipo de servicio de Nextiva es de la más alta calidad que he visto. Si no necesita llamadas internacionales y reside en los EE. UU., es, con diferencia, mi principal recomendación para la mayoría. Para obtener más información, lea mi reseña de Nextiva.

AnilloCentral

RingCentral es el sistema telefónico más avanzado de las opciones comparadas. Incluso su plan más económico viene con IVR, potentes capacidades de inteligencia artificial, análisis de calidad del servicio y acceso completo a la API. Si es una empresa mediana o grande y busca algo que pueda personalizar para satisfacer sus necesidades, esto es todo. Para obtener más información, lea mi reseña de RingCentral.

Ooma

Para los espacios de oficinas tradicionales que no realizan muchas llamadas internacionales, Ooma será mucho más fácil de implementar y utilizar. Es mucho más simple que Zoom y ofrece dispositivos preconfigurados que solo necesitan estar conectados. No hay nada más fácil que eso.

8×8

Si necesita capacidades más avanzadas y acceso completo a otras herramientas de comunicaciones empresariales, 8×8 probablemente sea una mejor opción, especialmente si es una empresa más grande con necesidades más complejas. Las llamadas ilimitadas de 8×8 a 48 países también cubren casi 4 veces más ubicaciones que Zoom. Para obtener más información, lea mi reseña de 8×8.

Metodología

Evalúo todas las herramientas de comunicación empresarial, incluido Zoom Phone, en función de un conjunto estándar de criterios.

Funciones estándar versus avanzadas

Analicé funciones clave que incluyen videoconferencia, correo de voz, mensajería SMS, recepcionista virtual, transferencias de llamadas entre dispositivos, desvío de llamadas, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles y comparé su disponibilidad en diferentes niveles de planes.

Atención al cliente

Investigué las horas de disponibilidad de atención al cliente, los canales de soporte de cada servicio y las opiniones de los clientes relacionadas con el nivel y la velocidad del servicio del proveedor.

Integraciones de terceros

Para comparar la funcionalidad a nivel empresarial, verifiqué la capacidad de cada plataforma para sincronizarse con el software empresarial de uso frecuente, como CRM, almacenamiento en la nube, fax, ERP, SMS y más.

Seguridad y privacidad

Se consideraron el cifrado, la gestión de cuentas, la arquitectura de redundancia, las auditorías del centro de datos, la autenticación multifactor y múltiples servidores y centros de datos en varias ubicaciones.

Porcentaje de tiempo de actividad

Verifiqué si había informes de interrupciones no planificadas, problemas de infraestructura o problemas técnicos que pudieran provocar problemas de tiempo de actividad, retrasos o interrupciones del servicio.

Demostración o prueba gratuita

Esta métrica incluye tanto la capacidad de probar el servicio mediante una prueba o demostración antes de comprometerse con una suscripción, como también el período de tiempo proporcionado para esa prueba gratuita.

Costo total

Esto incluye todas las tarifas relacionadas, incluidas pruebas gratuitas, descuentos, precios mensuales versus precios anuales, costo por instalación y precio por usuario. También influye si se requiere equipo nuevo o existente para utilizar el sistema telefónico del centro de llamadas.