Los costos de TI son el mayor desafío que enfrentan los líderes tecnológicos en las medianas empresas australianas, según una encuesta encargada por el proveedor de software de gestión de TI ManageEngine. Se espera que este desafío se intensifique a medida que estas empresas adopten más aplicaciones y aumenten su gasto en IA.
El estudio de intensidad digital en Australia, realizado por la casa de investigación Ecosystm para ManageEngine 24×7, encontró que muchas empresas medianas, con entre 200 y 1500 empleados, todavía se encuentran en las primeras etapas de transformación hacia negocios totalmente digitales.
Sin embargo, estas empresas están sintiendo la “intensidad digital” de gestionar múltiples entornos de nube y un número cada vez mayor de aplicaciones. Esta complejidad requiere una mayor interoperabilidad y es probable que ejerza una presión adicional sobre los costos a medida que se realicen nuevas inversiones en inteligencia artificial y datos en los próximos años.
Aquí hay siete hallazgos clave de la encuesta realizada a 101 líderes de TI de PYME en toda Australia.
Reducir costos es la mayor prioridad para las pymes australianas
Más de la mitad de los líderes de TI (52%) dijeron que la reducción de costos es una prioridad principal en los próximos 12 meses.
Debido al aumento de los costos y las tasas de interés más altas en el mercado australiano, se encontró que los líderes de las PYME buscaban “crecimiento sin costos adicionales”, según el informe, en un esfuerzo por impulsar mejoras de productividad a través de la optimización de la tecnología en lugar de mediante un mayor gasto.
Mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente también es una prioridad para el 49% de los encuestados.
Modernización de las PYME: centrándose en la infraestructura y la nube
Una porción significativa (54%) de los líderes de TI de las PYME dijeron que la infraestructura es un foco de sus actividades de modernización tecnológica, cuando se les pidió que nombraran tres prioridades principales.
A la modernización de la infraestructura le siguió:
- Estrategia y arquitectura de la nube (48%).
- Ciberseguridad (43%).
- Gestión de operaciones y servicios de TI (39%).
- Continuidad del negocio y recuperación ante desastres (36%).
La modernización de la infraestructura ha pasado de una “actualización operativa” a una “necesidad estratégica” para satisfacer las expectativas de los consumidores y acelerar la transformación digital, según el informe. Además, los esfuerzos de modernización se están dirigiendo a impulsar el valor empresarial, en particular las aplicaciones de TI que eran la interfaz principal para clientes y empleados.
El gasto en IA crecerá entre las pymes en los próximos dos años
Se prevé que el gasto en IA aumente de menos del 0,25% del gasto en TI al 2,5% en los próximos dos años.
Se espera que las pymes inviertan en más capacidades de gestión y procesamiento de datos, sugiere el informe, a medida que la IA genera gradualmente complejidad tecnológica y demanda de datos adicionales.
VER: Las pymes australianas corren el riesgo de quedarse atrás en materia de IA
“A medida que las aplicaciones de IA evolucionan, generan datos adicionales a través de interacciones y resultados, lo que aumenta aún más los requisitos de datos”, afirma el análisis del informe de ManageEngine.
“Este aumento de datos necesita herramientas de análisis avanzadas, una gestión de registros mejorada y soluciones de almacenamiento más confiables, lo que aumenta la complejidad de la gestión de la infraestructura”.
Las pymes australianas gestionan múltiples entornos de nube
Más de la mitad (51%) de las pymes gestionan de tres a cinco entornos de nube y el 14% gestiona hasta 10.
“Hace cinco años, las pymes utilizaban principalmente las soluciones en la nube para el almacenamiento de datos y aplicaciones no básicas”, detalla el informe. “Ahora son fundamentales para las estrategias de transformación digital, ya que respaldan las plataformas de inteligencia artificial, el análisis de big data y la integración de IoT”.
El informe encontró:
- El 34% de las pymes gestionaban uno o dos entornos en la nube.
- Todas las PYME utilizan un promedio de cuatro entornos de nube.
- El uso de la nube pública por parte de las PYME podría crecer del 46% de las cargas de trabajo al 58% en dos años.
Pymes esperan utilizar un mayor número de aplicaciones tecnológicas
Las pymes necesitarán implementar y conectar más aplicaciones de TI en los próximos dos años.
- El 40% espera entre 1 y 5 nuevas solicitudes.
- El 31% espera entre 5 y 10 nuevas solicitudes.
- Se espera que sólo el 8% no introduzca ninguna aplicación nueva.
La interoperabilidad será un desafío clave, según el informe, porque las pymes “las aplicaciones deben estar profundamente integradas entre sí para crear procesos digitales fluidos, no operar en silos”.
La complejidad tecnológica inhibe la agilidad y la innovación empresarial
La mayoría de las empresas (54%) mencionaron el aumento de los costos como un gran desafío, derivado de la creciente complejidad de la tecnología. Otros mencionaron la expansión de las vulnerabilidades de seguridad (47%), la escasa escalabilidad (38%) y las dificultades en la resolución de problemas y el mantenimiento (37%).
“El aumento de la intensidad digital dentro de las organizaciones plantea desafíos para los líderes tecnológicos de las PYME”, afirma el informe. “La arquitectura tecnológica en expansión, con una proliferación de aplicaciones y un uso diverso de la nube, aumenta la demanda de soporte de TI”.
VER: La ciberseguridad y la nube impulsarán el gasto empresarial en Australia en 2024
“La complejidad genera mayores costos, riesgos de seguridad y desafíos de escalabilidad, lo que obstaculiza la agilidad y la innovación. La resolución de problemas se vuelve más difícil, lo que genera tiempo de inactividad y problemas de cumplimiento. La complejidad puede obstaculizar la productividad de los empleados y poner en peligro la experiencia de los clientes”.
La mayoría de las pymes aún se encuentran en las primeras etapas de la transformación digital
A pesar del enfoque en la infraestructura y la nube, así como de la creciente inversión en IA, una gran proporción (60%) de las pymes australianas dicen que aún se encuentran en las primeras etapas de su viaje de transformación digital.
- El 20% se describió a sí mismo como empresas “tradicionales” cuando se les pidió que autoevaluaran su madurez digital; tradicional se definió como tener solo una presencia comercial en línea rudimentaria, operando principalmente a través de canales tradicionales físicos y presenciales.
- El cuarenta por ciento de las empresas se calificó a sí misma como “emergente”, definida como tener presencia en la web, utilizar las redes sociales para marketing y herramientas digitales para procesos internos.
Sólo el 4% afirmó ser “digital primero”. Otro 5% dijo que eran “transformadores”, o que usaban tecnologías como AI e IoT, tenían un ecosistema de socios digitales y una estrategia digital primero.
Se insta a las pymes a adoptar lo digital y al mismo tiempo reducir la intensidad digital
El informe de ManageEngine encontró que, a medida que el mercado se vuelve más competitivo, las pymes en Australia se ven obligadas a innovar, aprovechar los conocimientos basados en la inteligencia artificial y adoptar herramientas digitales.
Sin embargo, el aumento resultante de la intensidad digital está planteando desafíos a los líderes tecnológicos de las PYME.
“La arquitectura tecnológica en expansión, con una proliferación de aplicaciones y un uso diverso de la nube, aumenta la demanda de soporte de TI”, se lee en el informe. “Esta complejidad genera mayores costos, mayores riesgos de seguridad y desafíos de escalabilidad, lo que obstaculiza la agilidad y la innovación. La resolución de problemas se vuelve más difícil, lo que genera tiempos de inactividad prolongados y problemas de cumplimiento. La complejidad tecnológica también puede obstaculizar la productividad de los empleados y poner en peligro la experiencia de los clientes”.
Según Ecosystm, los sistemas de observabilidad de TI podrían ayudar a las empresas a ganar más visibilidad y combatir la intensidad digital.
“Al reunir registros, métricas, rastreos y eventos con análisis avanzados, los equipos de tecnología pueden identificar de manera proactiva las causas fundamentales, detectar anomalías antes de que interrumpan el servicio y mantener los sistemas resistentes”, afirmó Tim Sheedy, vicepresidente de investigación de Ecosystm. “En última instancia, la observabilidad de TI permite a las organizaciones ofrecer experiencias digitales consistentes a los clientes, al mismo tiempo que permite a los equipos explorar nuevas tecnologías con confianza”.
