Las empresas se enfrentan a una alta competencia y a dinámicas de mercado en constante cambio, como ciclos macroeconómicos volátiles, expectativas cambiantes de los clientes, nuevos avances tecnológicos como la IA generativa e incluso desafíos de retención de talento.
Estas complicadas dinámicas del mercado no han hecho más que aumentar las expectativas de que los equipos de TI proporcionen soluciones que puedan impulsar los resultados empresariales, así como el crecimiento de los ingresos, la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Se espera que los equipos de TI brinden estas soluciones dentro de las limitaciones de una estricta gestión de costos.
Para sobresalir en este clima empresarial, los líderes deben emplear una estrategia de TI de alto rendimiento, y el primer principio clave que guía una estrategia de TI de alto rendimiento es la alineación.
¿Por qué es tan importante la alineación en este momento?
Según Forrester, sólo el 29% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y tecnológicas creen que sus iniciativas empresariales digitales se alinean con otras funciones internas. Sin embargo, Forrester también descubre que la alineación en TI de alto rendimiento puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos 2,4 veces.
Lograr una alineación superior requiere que los líderes tecnológicos accionen los cilindros de la estrategia, las operaciones y el liderazgo. La alineación superior se logra en tres dimensiones comerciales: estrategia, operaciones y liderazgo.
- Alineación estratégica Garantiza que la estrategia empresarial y de TI vayan al mismo ritmo que la velocidad y la escala del cambio necesarios para lograr resultados empresariales.
- Alineación operativa mapea los impactos en todas las capas del modelo operativo de TI, junto con los correspondientes cambios de inversión.
- Alineación del liderazgo en todo el ecosistema de partes interesadas responsabiliza a las personas adecuadas para ejecutar el plan.
Alinear y ejecutar uno de los cuatro estilos de TI
En una estrategia de TI de alto rendimiento, los líderes tecnológicos alinean sus principales inversiones y ejecución con uno de cuatro estilos de TI: habilitar, amplificar, cocrear y transformar.
- El estilo habilitante estabiliza, opera y protege la organización de TI.
- El estilo co-creando ofrece nuevos productos con TI y negocios.
- El estilo amplificador utiliza datos, inteligencia artificial y automatización para optimizar el negocio.
- El estilo transformador empuja a TI a aprovechar las tecnologías emergentes para lograr innovaciones revolucionarias.
En un momento dado, los líderes invierten en los cuatro estilos, siendo uno el predominante.
Para cada organización, las métricas de éxito difieren según su estilo de TI dominante. Por ejemplo, en el estilo habilitante, el control de costos y márgenes ayuda a ganar la carrera competitiva por el consumidor, mientras que el estilo amplificador se centra en el crecimiento de la rentabilidad. La cocreación se centra en el crecimiento de los ingresos y la transformación es una combinación de crecimiento de los ingresos y de la rentabilidad. Cuando las empresas pasan de un estilo dominante a otro, se requiere un mayor nivel de calibración, en lugar de adoptar un enfoque de “configúrelo y olvídese” de la estrategia de TI.
5 pasos para lograr una alineación superior
Pero lograr una alineación superior ya no es suficiente para ganar. Lograr una alineación superior e implacable requiere un proceso de cinco pasos con una dinámica empresarial en constante cambio. El camino hacia una alineación incesante también incluye una calibración periódica, ya que nunca existe una estrategia única para todos; sin embargo, el proceso para lograr resultados implacables es siempre el mismo.
1. Comprenda su estrategia comercial para planificar el curso.
La planificación de TI de alto rendimiento comienza con una comprensión fundamental de la estrategia empresarial. Comprender cómo las dinámicas comerciales cambiantes cambian los objetivos comerciales, los resultados y las métricas de éxito resultantes ayuda a los líderes tecnológicos a identificar la combinación de estilos de TI que brindarán las nuevas capacidades comerciales necesarias. Los líderes deben realizar una evaluación para comprender los impactos de los cambios comerciales en las capacidades de TI.
2. Alinee su estrategia de TI y desarrolle un plan de inversión realista para ganar la carrera
Después de determinar su estilo de TI dominante y los deltas para la estrategia empresarial, evalúe sus capacidades de TI según tres criterios:
- La importancia para los impulsores de valor estratégico de TI.
- La madurez de sus capacidades de TI (por ejemplo, personas, datos, aplicaciones, procesos).
- La complejidad de cambiar la capacidad.
Utilice herramientas de decisión para asegurarse de que está mapeando su madurez de TI y sus capacidades actuales frente al nivel adecuado de inversiones, desinversiones y reinversiones para lograr resultados en su combinación única de estilos (liderando con su estilo dominante) que está preparado para tener el mayor impacto en su estrategia de negocio. Aproveche la inteligencia competitiva para guiar su evaluación.
3. Alinear el modelo operativo de TI y construir las piezas necesarias para un coche de carreras de alto rendimiento
Cada organización tiene diferentes niveles de capacidades dentro de su modelo operativo de TI en seis capas: clientes, servicios, capacidades, estructura, gobierno y liderazgo. Desarrolle una arquitectura de referencia de modelo operativo actualizada para traducir su inversión en la combinación de estilos para construir la próxima iteración de su modelo operativo de alto rendimiento, y preste mucha atención a la solidez de las capacidades existentes y la complejidad del cambio a capacidades nuevas o existentes. Aproveche los datos de investigación en sectores verticales de la industria para guiar su rediseño.
4. Alinee su equipo y su liderazgo a través de la inspiración para aumentar la eficiencia, incluso en las paradas en boxes.
Obtenga la aceptación de los socios comerciales sobre su nueva estrategia de TI, el estilo dominante y el plan de inversión general. Esto se logra a través de narrativas convincentes que inspiran, motivan y crean consenso para lograr los resultados deseados. Aproveche las mejores prácticas para comunicarse con las partes interesadas del negocio a través de la gestión de cambios, estableciendo puntos de control de calibración y creando un modelo de comunicación que transmita el valor iterativo de la tecnología para mejorar los resultados del negocio.
5. Corre con la velocidad y el impulso adecuados
Utilice una hoja de ruta para cumplir con el nuevo estilo de TI dominante en todo el modelo operativo y calibre en intervalos predeterminados para mantener una alineación continua con la dinámica empresarial. Utilice métricas de rendimiento y datos relevantes para impulsar estas conversaciones en cada momento. Mantén tu velocidad e impulso en el ritmo correcto para ganar la carrera. Demasiado impulso podría hacerte perder el control, mientras que muy poco no tendrá el impacto deseado en el mercado.
Para aumentar la velocidad, asegúrese de que su modelo operativo de alto rendimiento esté alineado permanentemente con la dinámica empresarial cambiante y al ritmo que sus equipos puedan mantener.
Beneficios de una alineación implacable
Al utilizar este proceso de cinco pasos para lograr este nivel de alineación implacable, los líderes tecnológicos verán varios beneficios. Estos incluyen equilibrar su cartera de TI calibrando periódicamente la inversión con los beneficios comerciales, alinear su modelo operativo para involucrar de manera efectiva a toda la empresa y diseñar y adoptar de manera segura tecnología que forme el núcleo para la innovación y los procesos comerciales.
Este artículo fue escrito por Chuck Gahun, analista principal de Forrester cuya investigación se centra en ayudar a los ejecutivos a desarrollar e implementar estrategias digitales que brinden resultados para empresas y consumidores. Ha pasado los últimos 25 años de su carrera liderando proyectos de estrategia digital, diseño de experiencias e implementación de tecnología en sistemas de gestión de contenidos, sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión de activos digitales, sistemas de gestión de información de productos, gestión de relaciones con los clientes, automatización de tecnología de marketing y Plataformas de experiencia digital. Chuck tiene una licenciatura en gobierno y política internacional y una maestría en gestión de tecnología de la Universidad George Mason.
