El interés en Microsoft Copilot es alto, y muchas organizaciones australianas importantes se han registrado para ser parte del proceso de prueba de acceso temprano y prelanzamiento de Microsoft.
Según Microsoft, el 70% de los usuarios de Copilot dicen que son más productivos y, en general, hay un aumento del 29% en la velocidad en tareas como buscar, escribir y resumir. El uso de Copilot no hará más que acelerarse a medida que Microsoft y sus socios incorporen el producto de IA directamente en las PC y los procesos.
Gartner publicó recientemente una serie de “errores” con Copilot, y estas son cosas que las organizaciones australianas deben considerar para pensar completamente en las implementaciones y beneficiarse de lo que ofrece Copilot.
¿Cuáles son las trampas de Microsoft Copilot?
La lista de errores de Gartner en cuatro categorías esencialmente resalta dónde una implementación de Copilot podría fallar o “sorprender” a la empresa con desafíos que no se habían anticipado. Los problemas se agrupan en cuatro categorías: administración, seguridad, gobernanza de la información y experiencia del usuario.
Administración
Las organizaciones pueden estar expuestas a mayores riesgos y costos si:
- No consideran los ajustes de configuración adecuados.
- Las herramientas de informes carecen de granularidad.
- No se comprenden bien las opciones para ampliar Copilot y gestionar los costos.
Seguridad
Una mala gestión del uso de Copilot puede dar lugar a un mayor riesgo de que quede expuesta información excesivamente compartida. Además, hay nuevas superficies de ataque que es necesario vigilar.
Gobernanza de la información
Sin desarrollar primero la capacidad de priorizar las fuentes de contenido, mitigar el riesgo de expansión de contenido y aplicaciones y gestionar los nuevos desafíos de retención y cumplimiento introducidos por Copilot, es posible que las organizaciones no obtengan de Copilot las respuestas de calidad que esperaban.
Experiencia de usuario
La suposición de que las personas adoptarán Copilot y comenzarán a usarlo como si se sintieran cómodas con él parece equivocada, y muchas organizaciones informan un esfuerzo de gestión de cambios mayor de lo esperado.
Debida diligencia
La suma de estos errores indica que las organizaciones australianas primero deben analizar completamente qué aporta Copilot al negocio, cómo se utilizará y quiénes en la organización tendrán acceso a él y por qué lo necesitan.
Sin esa debida diligencia y luego el despliegue estratégico, es probable que la organización se vea sorprendida por algo inesperado de la IA, lo que resultará en ineficiencias, gastos o incluso una reducción de la productividad.
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La posición de Australia en la curva de adopción de la IA
Australia no es significativamente diferente del resto del mundo en términos de la adopción de Copilot o las posibles trampas, dijo el analista senior de Gartner, Nate Suda, en una entrevista con TechRepublic.
Lo que esencialmente señalan estos errores es que Copilot y otras aplicaciones de IA no son tan diferentes de la transformación digital de hace unos años, o de la computación en la nube una década antes. En cada caso, hay un reconocimiento del valor de la tecnología pero no una comprensión de los costos y el valor que la tecnología ofrecerá.
VER: Australia se está adaptando rápidamente a un mundo de IA generativa (TechRepublic)
“Hay mucha presión sobre todos los miembros de la alta dirección. No es sólo una cuestión de CIO. Si eres director ejecutivo, tus accionistas te presionan para que expliques qué está haciendo la empresa con la IA”, dijo Suda.
“La mayoría de la gente entiende que aquí hay un enorme potencial y la conversación lleva ya un año. Entonces, para muchas organizaciones, es cuestión de ponerse en marcha ahora. 2023 fue un año en el que todo fue nuevo y pudimos maravillarnos, preguntarnos y jugar un poco con ello. Mientras tanto, la conversación que estamos viendo en 2024 es más del tipo “hemos estado jugando durante un año, ahora no queremos POC”. No queremos MVP. Queremos empezar a ver el retorno de la inversión”.
Copilot se considera una gran oportunidad para empezar a avanzar en proyectos de IA; sin embargo, es perseguir ese retorno de la inversión lo que puede llevar a las organizaciones a caer en una o más de las trampas de Copilot.
¿Cómo utilizan Copilot las organizaciones australianas?
Microsoft se ha comprometido profundamente con las empresas australianas mediante el desarrollo de Copilot. En septiembre de 2023, Microsoft anunció que a través de su programa de acceso anticipado solo por invitación, un amplio conjunto de organizaciones estaban utilizando Copilot, incluidas AGL, Data#3, Bupa, NAB, Powerlink Queensland, Rest Super y Suncorp.
En abril de 2024, Microsoft anunció que varias organizaciones australianas, incluidas Australian Super, Powerlink Queensland y TAL, habían adoptado Copilot específicamente para fortalecer sus capacidades de seguridad cibernética. El retorno de la inversión aquí, según Microsoft, es que los analistas de seguridad experimentados son un 22% más rápidos con Copilot y un 7% más precisos.
Copilot también se cita como una herramienta que puede ayudar a mejorar las habilidades de los profesionales y equipos de seguridad cibernética menos experimentados y abordar la actual escasez de habilidades en seguridad.
VER: ¿Australia alguna vez saldrá de la escasez de habilidades en ciberseguridad?
El servicio público también está avanzando hacia Copilot, con más de 50 agencias anunciando que han comenzado una prueba de seis meses de Copilot. El programa involucró a más de 7.400 servidores públicos que utilizaron la tecnología.
Este proyecto está coordinado por la Agencia de Transformación Digital, destacando nuevamente los paralelos que la IA y la transformación tienen en términos de su impacto en las organizaciones a medida que adoptan soluciones.
Como se cita a Chris Fechner, director ejecutivo de la Agencia de Transformación Digital, en ese momento: “La APS y la DTA seguirán buscando oportunidades para mejorar nuestro desempeño en Gobierno Digital, como lo demuestra nuestra clasificación inaugural de la OCDE, y se esforzarán por mejorarla en años futuros en beneficio de todos los australianos”.
“Estos objetivos van de la mano con la misión del Gobierno para el Futuro que se esfuerza por aprovechar las tecnologías emergentes para ofrecer datos y tecnologías digitales seguros, éticos y modernos para 2030”.
¿Microsoft Copilot cumplirá?
Ahora que las empresas están yendo más allá de la prueba de Copilot y comenzando a integrarlo en sus procesos, queda por ver si estos proyectos tendrán éxito o si las organizaciones caerán en las trampas.
La transformación digital era notoriamente difícil cuando era “la gran cosa” en la que los CIO estaban invirtiendo dinero, a menudo sin la debida diligencia, simplemente porque se esperaba que TI invirtiera en la transformación digital. La consecuencia de esto fue que, según datos publicados en 2020, el 70% de los proyectos no lograron generar valor.
Las organizaciones deben ser estratégicas a la hora de revisar, implementar y luego medir los resultados que obtienen de sus inversiones en Copilot.
