El restaurante automatizado de comida rápida CaliExpress by Flippy, en Pasadena, California, abrió sus puertas en enero con un revuelo considerable debido a sus robots fabricantes de hamburguesas, pero el restaurante se inauguró con otra innovación menos anunciada: la capacidad de pagar la comida con la cara.
CaliExpress utiliza un sistema de pago de la empresa de tecnología de identificación facial PopID. Para activarlo, los usuarios se registran con un selfie. Luego pueden optar por ser reconocidos y luego la verificación facial de PopID confirma la transacción.
No es la única cadena de comida rápida que emplea esta tecnología. En enero, Steak ‘N Shake, un restaurante de comida rápida e informal del Medio Oeste, comenzó a instalar quioscos de reconocimiento facial en sus 300 locales para el registro de clientes. La cadena dice que usar PopID lleva de dos a tres segundos en comparación con un check-in con un código QR o una aplicación móvil, que puede tardar hasta 20 segundos.
Las opciones de pago biométrico son cada vez más comunes. Amazon introdujo la tecnología de pago por palma en 2020 y, aunque su experimento de tiendas sin cajeros fracasó, instaló la tecnología en 500 de sus tiendas Whole Foods el año pasado. Mastercard, que trabaja con PopID, lanzó una prueba piloto para pagos presenciales en Brasil en 2022 y se consideró un éxito: el 76% de los participantes en la prueba piloto dijeron que recomendarían la tecnología a un amigo. A finales del año pasado, Mastercard dijo que se estaba asociando con NEC para llevar su programa de pago biométrico a la región de Asia y el Pacífico.
“Nuestro enfoque en la biometría como una forma segura de verificar la identidad, reemplazando la contraseña con la persona, está en el centro de nuestros esfuerzos en esta área”, dijo Dennis Gamiello, vicepresidente ejecutivo de productos de identidad e innovación de Mastercard. Añadió que, basándose en los comentarios positivos del piloto y su investigación, la tecnología de pago llegará a más mercados nuevos a finales de este año.
A medida que las tiendas implementan tecnología biométrica para una variedad de propósitos, desde pagos hasta sistemas antirrobo más amplios, las reacciones negativas de los consumidores y las demandas están aumentando. En marzo, una mujer de Illinois demandó al minorista Target por supuestamente recopilar y almacenar ilegalmente sus datos biométricos y los de otros clientes mediante tecnología de reconocimiento facial sin su consentimiento. Amazon y T-Mobile también enfrentan acciones legales relacionadas con la tecnología biométrica.
En otros países, sobre todo en China, los sistemas de pago biométricos están comparativamente maduros: desde los visitantes de McDonald’s en China que pueden utilizar tecnología de reconocimiento facial para pagar sus pedidos, hasta los sistemas ofrecidos por Alipay, que lanzó el pago biométrico ya en 2015 y Comenzó a probar la tecnología en ubicaciones de KFC en China en 2018.
Un acuerdo que PopID firmó recientemente con JPMorgan es una señal de lo que vendrá en EE.UU., dijo John Miller, director ejecutivo de PopID, y de lo que él cree que será un año “de gran avance” para la tecnología de pago por rostro.
El caso de los consumidores está ligado a la creciente importancia de los programas de fidelización. La mayoría de los restaurantes de servicio rápido exigen que los consumidores proporcionen su información de fidelidad para ganar recompensas, lo que significa sacar un teléfono, abrir una aplicación, encontrar el enlace al código QR de fidelidad y luego presentar el código QR al cajero o al lector. Para el pago, los consumidores normalmente eligen entre sacar su billetera, seleccionar una tarjeta de crédito y luego sumergir o tocar la tarjeta o sacar su teléfono, abrirlo con Face ID y luego presentarlo al lector. Miller dice que PopID simplifica este proceso al requerir simplemente tocar un botón en la pantalla y luego mirar brevemente a una cámara para el registro de fidelidad y el pago.
“Creemos que nuestra asociación con JPMorgan es un momento decisivo para los pagos biométricos, ya que representa la primera vez que un adquirente comercial líder acepta impulsar los pagos biométricos a sus clientes comerciales”, dijo Miller. “JPMorgan aporta el tipo de credibilidad y seguridad que tanto los comerciantes como los consumidores necesitan para adoptar pagos biométricos”.
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con la tecnología biométrica. La mayoría todavía prefiere los escaneos de huellas dactilares al reconocimiento facial, según una encuesta de PYMENTS de 2023, pero la edad es un factor. Los consumidores de la Generación Z están más abiertos al reconocimiento facial que al escaneo de huellas dactilares o al ingreso de una contraseña.
Juniper Research pronostica un crecimiento del mercado de pagos biométricos globales de más del 100% entre 2024 y 2028, y para 2025, 3 billones de dólares en pagos móviles seguros biométricos.
Sin duda, las preocupaciones de seguridad y la piratería de datos biométricos como consecuencia de compartirlos seguirán siendo importantes para la evolución del uso y la conversación.
Sheldon Jacobson, profesor de informática en la Universidad de Illinois, Urbana-Champaign, dijo que ve la identificación biométrica como parte de un continuo tecnológico que ha evolucionado desde el pago con tarjeta de crédito hasta los teléfonos inteligentes. “El siguiente paso natural es simplemente utilizar el reconocimiento facial”, afirmó.
Las preocupaciones sobre la privacidad y el reconocimiento facial, afirma, son exageradas. “Renunciamos voluntariamente a nuestra privacidad todo el tiempo”, dijo Jacobson. “Publicamos en Facebook, utilizamos las redes sociales y básicamente estamos renunciando a nuestra privacidad. Constantemente le digo a la gente que todo sobre ti ya está ahí afuera”.
