Salesforce está trabajando para hacer que la implementación de IA sea más fácil y predecible con una selección de productos y servicios recientemente disponibles anunciados durante el evento Salesforce World Tour NY el 25 de abril. Estos productos y servicios incluyen:
- Disponibilidad general del asistente de IA generativa Einstein Copilot.
- Dos nuevos paquetes: el paquete de implementación de IA y el paquete de gobernanza de datos.
- Una nueva experiencia de usuario para líderes de ventas llamada Slack Sales Elevate.
La funcionalidad Einstein Copilot y Agent ahora está disponible de forma generalizada
Salesforce Einstein Copilot, que se combina con otros productos Salesforce CRM como asistente y ha estado en versión beta pública desde febrero de 2024, estará disponible de forma generalizada el 25 de abril.
Además, Einstein Copilot tiene nuevas capacidades llamadas Acciones de Copilot que permiten a los “agentes” de Copilot encadenar acciones para completar tareas de forma autónoma. Por ejemplo, Copilot Actions puede crear planes de cierre para representantes y gerentes de ventas, analizar transcripciones de llamadas y elaborar correos electrónicos de seguimiento.
Einstein Copilot se puede adquirir de varias formas:
- Ofertas de complementos de Einstein para Salesforce Enterprise y Salesforce Unlimited Editions.
- Ediciones Salesforce Einstein 1.
- El paquete de implementación de IA de Salesforce.
El paquete de implementación de IA y el paquete de gobernanza de datos combinan las herramientas de gestión de datos de Salesforce para IA
Es posible que las organizaciones necesiten demostrar que el uso de la IA con los datos de los clientes es seguro, privado y ético. Salesforce creó dos paquetes para abordar este problema y facilitar a los clientes la implementación de la IA de forma segura:
- El paquete de implementación de IA, que incluye Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, licencias de plataforma, Sandbox (Figura A) y Máscara de datos.
- El paquete de gobernanza de datos, que incluye Shield, Security Center y Privacy Center.
Figura A
Disponibilidad y precios
Ambos paquetes estuvieron disponibles el 23 de abril y están disponibles internacionalmente dentro de la plataforma Einstein 1 de Salesforce, dondequiera que se venda la plataforma Salesforce. Esa plataforma cuesta $25 por usuario por mes para el plan Platform Starter y $100 por usuario por mes para el plan Platform Plus.
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Elija entre modelos de IA generativa
Los clientes pueden elegir a qué modelo de IA generativa acceder y utilizar Sandbox para obtener una vista previa de cómo se verían sus resultados y de qué datos podrían extraerse sin exponer datos privados al resto de la organización.
El sandboxing es particularmente importante cuando se utiliza IA generativa en un entorno laboral debido a la naturaleza no determinista de los resultados.
“No se escribirá el mismo correo electrónico para todos los clientes”, dijo Alice Steinglass, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Salesforce Platform, en una entrevista con TechRepublic. “Así que quiero probarlo y quiero probarlo con datos reales, y es por eso que lanzamos este paquete de implementación de IA”.
Cómo aborda Salesforce la gobernanza de la IA con los nuevos paquetes
“Queremos brindarle ese control y esa capacidad para que, a medida que cambien estas regulaciones, pueda seguir administrando: ¿Cuáles son las restricciones de privacidad que debo tener en mis datos?” dijo Steinglass, refiriéndose a ambos paquetes. “Tenemos derecho a ser olvidados, tenemos nuevas regulaciones de privacidad. Puede que haya cosas nuevas que deba enmascarar, tal vez nuevas políticas de retención, todo eso cambia. Quiero tener la capacidad de entender dónde están eso en mis datos”.
El paquete de implementación de IA “les brinda (a las empresas) un patio de juegos para jugar con una zona de pruebas donde pueden probarlo, probarlo y capacitar a los usuarios sobre cómo usarlo”, dijo Steinglass.
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“Nuestro paquete de gobierno de datos le permite cumplir con todos los requisitos regulatorios que necesita, dondequiera que se encuentre”, dijo Steinglass.
Integración de IA agregada a Slack Sales Elevate
En Slack, Salesforce está agregando una variedad de nuevas herramientas de ventas de IA que integran Slack Sales Elevate, Sales Cloud y Slack AI. Estas herramientas, que se implementaron el 24 de abril, permiten a los líderes ver una descripción general del desempeño de su equipo, datos de canalización y registros de cuentas.
Sales Elevate se creó en respuesta a la creciente presión en las ventas para alcanzar los objetivos, dijo Salesforce. Slack AI, Sales Cloud y Sales Elevate juntos permiten a los miembros del equipo de ventas:
- Resuma qué acuerdos ganó o perdió el equipo o qué acuerdos cambiaron de valor.
- Ofertas grupales en Slack sincronizadas con Salesforce por categoría.
- Más adelante en 2024, Slack AI podrá crear planes de cuentas, planes de cierre mutuo o informes ejecutivos automáticamente utilizando información de la empresa de Salesforce.
- Más adelante en 2024, Slack AI podrá crear “canales de registro”, que son canales de Slack que archivan información sobre nuevas oportunidades en Salesforce, incluidas actividades y estados actualizados, con plantillas (Figura B).
Figura B
Las mejoras de IA en Slack Sales Elevate requieren suscripciones tanto a Slack Sales Elevate como a Slack AI. Slack Sales Elevate cuesta $60 por usuario por mes para los usuarios de las ediciones Sales Cloud de los planes Slack Business+ y superiores. Slack AI cuesta $10 por usuario al mes para los usuarios que ya pagan por los planes Slack Pro, Business+ y Enterprise.
