El programa de servicio de teclado mariposa de larga duración de Apple para MacBooks finalizará pronto y solo unos pocos modelos aún son elegibles para una reparación gratuita.
A continuación, echamos un vistazo a los problemas del teclado mariposa de Apple que llevaron al programa.
El teclado mariposa
Durante gran parte de la década de 2000, los teclados de MacBook tenían un mecanismo de interruptor de tijera tradicional. Eso cambió en marzo de 2015, cuando Apple lanzó una MacBook ultradelgada de 12 pulgadas con un teclado de bajo perfil que utilizaba un nuevo mecanismo de interruptor de mariposa. Si bien el teclado cabe en la delgada carcasa de la MacBook de 12 pulgadas, es propenso a tener problemas, como que las letras se repitan inesperadamente o no aparezcan cuando se presionan las teclas.
No fue hasta que Apple actualizó los modelos MacBook Pro de 13 y 15 pulgadas con su teclado mariposa de segunda generación en octubre de 2016 que los clientes comenzaron a quejarse seriamente de las teclas pegajosas y que no responden. Apple amplió el teclado mariposa al MacBook Air unos años más tarde, lo que generó aún más quejas.
La situación llegó a un punto crítico en mayo de 2018, cuando Apple fue objeto de una demanda colectiva en los EE. UU. alegando que la empresa sabía que el teclado de mariposa estaba defectuoso. Ese año, una petición en línea sobre estos temas obtuvo casi 43.000 firmas.
El programa
En junio de 2018, Apple lanzó un “Programa de servicio de teclado” en todo el mundo después de determinar que un “pequeño porcentaje” de teclados en ciertos modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro pueden exhibir uno o más de los siguientes comportamientos:
- Las letras o caracteres se repiten inesperadamente
- No aparecen letras ni caracteres
- Las teclas se sienten “pegajosas” o no responden de manera consistente
Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple han estado reparando teclados MacBook elegibles, de forma gratuita, durante hasta cuatro años después de la primera venta minorista de la computadora portátil afectada. Esa ventana casi ha terminado, ya que todos los modelos elegibles, excepto las dos versiones 2019 de la MacBook Pro de 13 pulgadas, fueron descontinuados hace más de cuatro años.
La lista de todos los modelos que eran elegibles:
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2019)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2018, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2018)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2019, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2019)
Apple descontinuó el modelo 2019 de MacBook Pro de 13 pulgadas en noviembre de 2020, por lo que algunos clientes que poseen esa computadora portátil aún pueden ser elegibles para una reparación de teclado gratuita hasta noviembre de 2024, dependiendo de cuándo la compraron. Después de eso, el programa de servicio finalizará por completo, a menos que Apple lo extienda.
La disculpa
En marzo de 2019, Apple finalmente se disculpó por los teclados.
“Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios está teniendo problemas con su teclado mariposa de tercera generación y lo sentimos”, dijo un portavoz de Apple, en un comunicado compartido con El periodico de Wall StreetEs Joanna Stern. “La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado”.
La solución
A partir del MacBook Pro de 16 pulgadas en noviembre de 2019, Apple abandonó el teclado de mariposa y volvió a utilizar un mecanismo de interruptor de tijera. El cambio se extendió al MacBook Air en marzo de 2020 y al MacBook Pro de 13 pulgadas en mayo de 2020, lo que marcó el final de la problemática era del teclado de mariposa para Mac.
El asentamiento
En julio de 2022, Apple acordó pagar 50 millones de dólares para resolver la demanda colectiva en Estados Unidos relacionada con los problemas del teclado de mariposa. Los clientes afectados que presentaron un reclamo válido antes de la fecha límite de marzo de 2023 recibirán un pago de entre $50 y $395.
