Las medidas tradicionales de calidad del servicio (lealtad a la marca y cifras de ventas) siguen siendo vitales para el éxito de una empresa, pero hay información nueva y valiosa relacionada con la tecnología disponible a través de las plataformas de redes sociales.
¿Cómo pueden las empresas recopilar esa información y, lo que es más importante, cómo pueden interpretar esos datos para determinar estrategias?
Ingrese el analista de redes sociales, una función de marketing que se está volviendo clave para la construcción de marca y el servicio al cliente. Los analistas de redes sociales, que a menudo forman parte del área de marketing empresarial, exploran cuentas como Facebook, X (anteriormente Twitter), LinkedIn e Instagram en busca de comentarios sobre sus empresas y buscan aplicar esa información a las prácticas comerciales.
Factores a considerar al contratar un analista de redes sociales
En el competitivo panorama empresarial actual, establecer una sólida presencia en las redes sociales es imperativo para comercializar productos y servicios en todas las industrias y mandatos organizacionales. Las cuentas oficiales de redes sociales de las empresas se han convertido en una vía personal y directa para la participación del cliente.
Los analistas de redes sociales desempeñan un papel fundamental en esta área, ya que se les confía la experiencia para navegar en una multitud de plataformas de redes sociales. En colaboración con la alta dirección, ejecutivos de publicidad, jefes de departamento y diversas partes interesadas, los analistas de redes sociales establecen, coordinan y llevan a cabo campañas de marca, marketing y publicidad utilizando estas plataformas. Las campañas en las redes sociales suelen constituir el punto de contacto inicial y principal entre la organización y sus clientes. Por lo tanto, la claridad, la coherencia y los mensajes convincentes no son negociables.
Contratar al analista de redes sociales ideal no tiene por qué ser un proceso complicado.
Debe pensar en el salario adecuado, los rasgos de personalidad y las habilidades, la descripción del puesto, los deberes y responsabilidades, las competencias y experiencia deseadas, las preguntas de la entrevista e incluso un anuncio de trabajo.
Por ejemplo, los analistas de redes sociales ayudan a dirigir las estrategias de redes sociales de las empresas, por lo que es esencial tener conocimiento y potencialmente un título en marketing. Las habilidades de análisis de datos también son cada vez más importantes.
Encontrar el analista de redes sociales ideal
Todos esos factores antes mencionados llevarán tiempo para investigarse. También será una gran tarea encontrar las preguntas adecuadas para hacerle a una persona en una entrevista.
Afortunadamente, TechRepublic Premium ha creado un kit de contratación personalizable.
Por ejemplo, en el kit, se señala que los candidatos que puedan demostrar su competencia para mitigar sentimientos negativos justificados o injustificados en las redes sociales deberían ser de particular interés. Monitorear y contrarrestar rápidamente los comentarios negativos es esencial en el cambiante panorama de las redes sociales.
El kit de contratación también profundiza en preguntar a los candidatos potenciales sobre las estrategias que emplean para mantenerse actualizados con las herramientas y tendencias de las redes sociales y lograr que describan un proyecto bajo una importante presión de fecha límite.
Si su empresa está de acuerdo con ese análisis es un punto discutible. La belleza del kit es que se puede modificar como mejor le parezca.
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