En los últimos años se ha producido un cambio radical en la forma en que los departamentos de TI y los empleados piensan sobre la informática del usuario final. En el pasado, los departamentos de TI creaban una imagen de escritorio estándar para aplicaciones corporativas. Esto proporcionó una manera fácil de administrar para implementar las aplicaciones que los usuarios finales necesitaban para permitirles realizar su trabajo.
Con diferentes tipos de trabajos, las personas tenían diferentes requisitos en cuanto al software y hardware que necesitaban. A continuación, la imagen estándar se complementó con aplicaciones adicionales específicas de sus funciones laborales.
Se habló mucho sobre las políticas de traer su propio dispositivo (BYOD) antes de la pandemia de Covid-19, que brindaban a los usuarios finales la flexibilidad de comprar sus propios dispositivos, en lugar de depender únicamente de las PC suministradas por la TI corporativa. Pero el impulso hacia BYOD se vio frenado por las políticas de gobierno corporativo y la necesidad de evitar la pérdida de datos.
La pandemia reescribió el libro de reglas. Si bien es posible que todavía se requiera que los empleados utilicen dispositivos proporcionados por su departamento de TI, ahora es posible que no estén 100% en la oficina y, por lo tanto, necesiten la capacidad de conectarse a aplicaciones corporativas en casa. Los departamentos de TI también necesitan ofrecer soporte técnico a estas personas, independientemente de dónde se encuentren físicamente y qué dispositivos utilicen para conectarse a la red corporativa.
La tendencia hacia patrones de trabajo híbridos y BYOD significa que los líderes de TI están reinventando la TI de escritorio. Algunos proveedores de hardware ofrecen servicios administrados o servicios de reparación de averías para respaldar a los trabajadores híbridos. Junto con el acceso en línea o por teléfono a los técnicos, dichos servicios pueden proporcionar PC y periféricos de reemplazo que se envían directamente a los hogares de los empleados o a su oficina más cercana.
Los administradores de TI internos responsables de la informática del usuario final han pasado del soporte de escritorio al soporte remoto. Los empleados también recurren cada vez más a resolver sus propios problemas técnicos, con el apoyo de portales de autoayuda y preguntas frecuentes en la intranet corporativa.
Gracias a la prevalencia de las aplicaciones basadas en la nube, muchas de las tareas que los usuarios finales requieren de la computadora de escritorio ahora son posibles a través de un solo navegador web. Esto facilita la protección de los dispositivos y reduce el riesgo de pérdida de datos. La combinación de aplicaciones también ha cambiado: las aplicaciones de videoconferencia en línea y las herramientas de colaboración en equipo ahora se consideran componentes esenciales de la informática del usuario final.
Uno de los riesgos de la facilidad con la que las personas pueden acceder al software basado en la nube es que algunos eligen sus propios productos en lugar del establecido por la TI corporativa. Además de los posibles riesgos para la seguridad, esto también puede conducir a un gasto descontrolado. El personal o los gerentes de línea de negocio pueden comprar productos sin saber que el equipo central de TI ya ha negociado un acuerdo de licencia o una suscripción. Los catálogos de aplicaciones empresariales pueden ayudar aquí, ya que proporcionan un lugar único al que los empleados pueden acudir para seleccionar el software que necesitan.
Aquí están las 10 principales historias informáticas de usuarios finales de 2023 de Computer Weekly.
Los últimos datos de mercado del analista Gartner para envíos de PC muestran una disminución significativa del 35,9% en EMEA en comparación con hace un año.
Mikako Kitagawa, analista director de Gartner, dijo: “El impacto continuo del malestar político, las presiones inflacionarias, los aumentos de las tasas de interés y una recesión pendiente ha culminado en otra caída masiva en el mercado de PC de EMEA. Ninguno de los seis principales proveedores fue inmune al colapso y todos perdieron más de un tercio de sus volúmenes de envío año tras año”.
Puede resultar difícil mantener un alto nivel de rendimiento de la PC sin acortar la política de ciclo de vida de la PC en toda la organización. Ampliar el ciclo de vida de la PC puede generar ahorros de costos, una experiencia de calidad para los empleados y operaciones de TI fluidas. Sin embargo, un plan de gestión del ciclo de vida de la PC defectuoso puede generar costos excesivos de hardware y usuarios descontentos.
Cuando las organizaciones deciden trasladar sus costos de endpoints a Opex, salir del ciclo de actualizaciones de dispositivos, optimizar la administración y cambiar a precios basados en el consumo, han recurrido a algún tipo de virtualización de escritorios. Hoy en día, eso suele significar escritorio como servicio (DaaS), pero cualquier tipo de virtualización de escritorio en los últimos 20 años ha demostrado valor en esas áreas.
El principio detrás del ciclo de vida del hardware de una PC es bastante simple: cuanto más se pueda prolongar la vida útil de una máquina manteniendo la productividad, mayores serán los beneficios financieros.
Una política de ciclo de vida de una PC constituye una estrategia sistemática para gestionar toda la vida útil de una computadora dentro de una organización. Esto incluye la planificación de la compra, la instalación, el mantenimiento y, en última instancia, la eliminación de estas máquinas. Esta política ayuda a las organizaciones a optimizar sus inversiones en TI, reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y disminuir su huella ambiental.
Los profesionales de TI deben tomarse el tiempo para examinar su política de gestión del ciclo de vida de las PC empresariales y evaluar todas las opciones de políticas disponibles para determinar cómo equilibrar la necesidad de actualizar las PC y portátiles con los costos involucrados.
El escritorio como servicio es una opción de implementación cada vez más popular para las organizaciones que desean ofrecer entornos de escritorio seguros a sus empleados. DaaS libera a los equipos de TI, aumenta la flexibilidad de implementación y permite a los empleados trabajar de forma remota independientemente de sus circunstancias.
Pero no todos los servicios DaaS son iguales. Las organizaciones deben examinar cuidadosamente a los proveedores potenciales para asegurarse de que puedan ofrecer sus entornos de escritorio de manera eficiente, confiable y a un precio asequible.
La administración debe lograr un equilibrio entre mantener los costos bajos y garantizar que los puntos finales de los usuarios sigan actualizándose con suficiente frecuencia para que no haya problemas con el rendimiento del dispositivo y, por lo tanto, con la productividad. Es posible que las organizaciones tengan ciclos de vida preestablecidos para retirar las PC, pero pueden surgir problemas inesperados importantes antes de que eso ocurra. En última instancia, corresponde al equipo de TI y al personal de soporte adicional hacer cumplir la política del ciclo de vida de la PC y determinar cuándo se debe retirar una PC al final de su vida útil, incluso si está fuera de los límites de ese ciclo de vida.
La demanda de procesamiento de IA también impulsará la adopción de la próxima generación del procesador Xeon de la compañía, Gen 4 Sapphire Rapids. Según la literatura oficial del producto de la compañía, el procesador Gen 4 Xeon tiene un costo total de propiedad un 55% menor cuando se usa para cargas de trabajo de IA, en comparación con la generación anterior de chips Xeon, ya que se puede lograr el mismo nivel de procesamiento con menos cuartos. Servidores Intel Xeon de última generación.
La TI pospandemia requiere repensar la informática del usuario final. La encuesta de Prioridades de TI para 2023 de TechTarget/Computer Weekly encontró que el 87% de las organizaciones de EMEA están invirtiendo en “el futuro del trabajo”. Esto representa el más alto de cualquier región. En cuanto al Reino Unido, los líderes de TI encuestados dijeron que tienen un promedio de cuatro proyectos planificados relacionados con el futuro del trabajo.
Millones de personas ahora trabajan desde casa, donde se esfuerzan por lograr una mayor productividad y un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Pero muchas personas también van a una oficina corporativa un par de veces a la semana para colaborar con colegas y acceder a recursos que no están disponibles en casa. A estas personas se les conoce como trabajadores híbridos. Las organizaciones de TI están descubriendo que los trabajadores híbridos tienen nuevos requisitos que están impulsando cambios importantes en las redes locales, según una investigación de Enterprise Management Associates.
