Klarna revisa la aplicación con un feed de descubrimiento similar a TikTok en medio de rumores de IA

Klarna anunció un rediseño radical de su aplicación, agregando un feed de descubrimiento inspirado en TikTok impulsado por inteligencia artificial, tiendas personalizadas para creadores de contenido de redes sociales y la capacidad de vender artículos de segunda mano.

El pionero sueco de “compre ahora, pague después” dijo el martes que su nuevo diseño ayudaría a los usuarios a encontrar los artículos que desean mediante el uso de algoritmos de recomendación de inteligencia artificial más avanzados, mientras que los comerciantes podrán dirigirse a los clientes de manera más efectiva.

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La IA creará un perfil personal de los compradores en función de su comportamiento de compra y de las marcas que les gustan. Luego se les mostrarán recomendaciones de la red de Klarna de 500,000 minoristas, que incluye Nike, H&M e Instacart. Klarna cuenta con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo, incluidos los usuarios que acceden a sus herramientas de pago en línea a través de minoristas.

Según David Sandstrom, director de marketing de Klarna, la empresa se inspiró en las plataformas tecnológicas chinas, que según él han dominado el arte de las compras impulsadas por algoritmos.

“En China, hace un par de años, el 90% de las transacciones comenzaban con una búsqueda”, dijo Sandstrom. “Hoy en día, menos del 50% de las compras comienzan con una búsqueda porque las recomendaciones se adaptan mucho a ellos”.

“Nuestra ambición es básicamente ofrecer a las personas productos y marcas antes de que supieran que los querían”, agregó.

TikTok, en particular, se ha convertido en la envidia de las principales plataformas en línea, gracias a su orientación avanzada. La compañía ha estado creciendo rápidamente en su negocio de comercio electrónico, que manejó $ 1 mil millones en ventas en el primer trimestre, según The Information.

Aún así, Sandstrom admite que la tecnología de Klarna no es tan sofisticada como la de TikTok, pero confía en que la empresa pueda llegar a ese nivel algún día.

“Sería ingenuo compararnos con el motor de recomendaciones de TikTok. Sería una mentira descarada decir que estamos cerca de eso”, dijo. “Pero tenemos los requisitos previos para hacerlo”.

Klarna se une a una serie de otras empresas de tecnología que han estado cargando sus servicios con software de inteligencia artificial para adaptar mejor el contenido a los usuarios a medida que el aumento de la popularidad de ChatGPT de OpenAI generó entusiasmo por la tecnología.

La plataforma de transmisión de música Spotify lanzó recientemente un DJ impulsado por inteligencia artificial que selecciona canciones en función de los hábitos de escucha de una persona, por ejemplo.

La propia Klarna lanzó anteriormente la capacidad de integrar ChatGPT en su servicio con un complemento que permite a los usuarios pedir inspiración al popular chatbot de IA para comprar.

Pero Klarna no confía solo en la IA para personalizar su servicio a los usuarios. La aplicación también lanzó una función “Ask Klarna” el martes que permite a los compradores chatear o hacer videollamadas con especialistas humanos en asesoramiento al cliente.

Entre las otras características que Klarna está implementando, se encuentra una opción de reventa que permite a las personas vender ropa usada, productos electrónicos y otros artículos a través de una plataforma asociada. Klarna se negó a revelar el socio de su servicio de reventa.

En su mercado local de Suecia, Klarna ya ofrece la posibilidad de vender artículos de segunda mano a través de una asociación con el mercado de reventa Tradera.

Las plataformas de reventa como Depop y Vinted se han vuelto más populares en los últimos años, gracias en parte a la adopción de la economía circular por parte de la Generación Z, que promueve la sostenibilidad al reducir los desechos mediante la reutilización y el reciclaje.

Klarna también está lanzando una herramienta que permite a los creadores de contenido configurar sus propios escaparates para promocionar artículos de marcas con las que han llegado a acuerdos de afiliación. El servicio, llamado “Creator Shop”, se lanzará pronto en EE. UU.

También lanzó una herramienta de autoservicio para anunciantes, llamada “Administrador de anuncios”, que permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de las listas de productos pagados que han sacado en la aplicación de Klarna. Últimamente, Klarna ha buscado diversificarse hacia la publicidad para reducir su dependencia de las tarifas de los comerciantes. El marketing representa el 10% de los ingresos generales de Klarna, habiendo aumentado un 131% en 2022 respecto al año anterior.

Klarna es una de las muchas empresas que compran ahora y pagan más tarde que permiten a las personas dividir el costo de sus compras durante un período de cuotas mensuales, sin intereses. La empresa obtiene sus ingresos cobrando una pequeña tarifa por cada transacción a los minoristas que ofrecen su método de pago.

La compañía espera cambiar su fortuna después de un año brutal en el que redujo su valoración en un 85 % a $6700 millones, despidió a más del 10 % de su fuerza laboral y reportó una pérdida de $1000 millones.

Sandstrom dijo que espera que Klarna alcance la rentabilidad mensualmente para el verano, haciéndose eco del mensaje del CEO Sebastian Siemiatkowski a fines del año pasado.

“El crecimiento que estamos viendo ahora es sostenible”, dijo. “En el futuro, creo que la IA jugará un papel importante en las ganancias de eficiencia que estamos viendo”.

Agregó que Klarna está contratando ingenieros para impulsar sus esfuerzos de inteligencia artificial, pero que “el perfil de las personas que estamos buscando ha cambiado drásticamente en los últimos meses”.

“Lo que puede lograr un solo ingeniero extremadamente talentoso en comparación con lo que solíamos necesitar para todo un equipo es enorme”, dijo Sandstrom.

Klarna y otros productos de compra ahora, pago posterior demostraron ser populares durante el inicio de la pandemia de Covid-19. Las compras en línea se hicieron más frecuentes a medida que se restringían las oportunidades de gasto en persona.

Sin embargo, a medida que la guerra en Ucrania avivó la inflación mundial y generó temores de una recesión, los bancos centrales de todo el mundo aumentaron las tasas de interés, lo que sacudió el sentimiento de los inversores en torno a las plataformas de compra ahora y pago posterior que ofrecen crédito sin intereses.

Mientras tanto, compre ahora, pague después ha sido objeto de escrutinio por parte de los reguladores debido a los temores de que esté empujando a algunos consumidores, en particular a los más jóvenes, a atrasos en los pagos. En el Reino Unido, el gobierno ha propuesto nuevas reglas destinadas a agregar cierta fricción al proceso de solicitud de un préstamo de compra ahora y pago después.

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