A medida que las empresas se familiarizan con el nuevo tercer espacio de trabajo, o trabajo híbrido, un nuevo estudio de investigación de Deloitte ha revelado que el trabajo remoto puede haber disminuido, pero sigue siendo significativo y está causando problemas de gestión.
La tercera edición de Deloitte’s 2022 Conectividad y tendencias móvilesuna encuesta en línea de 2005 consumidores de EE. UU. realizada en el primer trimestre de 2022, se propuso ilustrar cómo los consumidores se han adaptado e incluso adoptado los enfoques virtuales y adquirido experiencia en la gestión de sus vidas digitales.
El informe señaló que en 2021, la pandemia creó una “prueba beta social” que trajo más actividades y responsabilidades al hogar, obligando a los consumidores a un mundo de trabajo, escuela, atención médica e incluso ejercicio fuertemente virtual. Agregaron nuevos dispositivos, actualizaron las redes y se adaptaron rápidamente, incluso si a veces era abrumador.
Este año, menos personas están trabajando y aprendiendo desde casa, lo que deja algunos hogares menos concurridos y reduce la presión sobre las personas, los dispositivos y las redes. Sin embargo, los consumidores están logrando un equilibrio entre lo virtual y lo físico: están optimizando los dispositivos que usan y eligiendo seguir adelante con las experiencias virtuales que más les gustan.
El estudio mostró que en los EE. UU., el 45 % de los encuestados dijeron que uno o más miembros del hogar trabajaban desde casa al menos parte del tiempo, frente al 55 % en 2021, y el 47 % de los adultos empleados dijeron que habían trabajado personalmente desde casa. al menos parte del tiempo durante el último año. Aquellos con experiencias de trabajo remoto preferían tener opciones virtuales o híbridas para el futuro.
Un 99 % de los que trabajaron desde casa durante el año pasado dijeron que apreciaban aspectos de la experiencia. Los beneficios que más valoraron fueron la falta de desplazamiento, mayor comodidad, menor probabilidad de enfermedad, mejor enfoque y mejores conexiones familiares.
Más de las cuatro quintas partes de los trabajadores remotos dijeron que sus relaciones familiares, relaciones profesionales y bienestar físico y mental han mejorado o se han mantenido igual. Un poco más de las tres cuartas partes de los adultos empleados que trabajaron desde casa durante el último año prefieren opciones virtuales o híbridas para el futuro, mientras que solo el 21 % quiere trabajar en su mayoría o completamente en persona.
Uno de los casos de uso clave del lugar de trabajo híbrido ha sido la telesalud y la encuesta encontró que el 49 % de los consumidores dijeron que habían asistido al menos a una cita médica virtual como pacientes en el último año, con los millennials liderando la tendencia con un 59 %. Alrededor del 92% de los consumidores dijeron que ahora están muy o algo satisfechos con sus experiencias médicas virtuales, un aumento de 10 puntos porcentuales desde 2021.
Los encuestados dijeron que la conveniencia y la facilidad de programación eran los principales beneficios de la atención médica virtual, pero mencionaron desafíos continuos, incluida la falta de conexión cara a cara, dificultades para recopilar signos vitales y problemas tecnológicos, como problemas de conectividad.
Los relojes inteligentes y los rastreadores de actividad física continúan creciendo en popularidad, con el 41% de los encuestados que dijeron que tenían un reloj inteligente o rastreador de actividad física (dos puntos más que en 2021) y seis de cada 10 los tenían en sus hogares. Al menos un tercio de los usuarios de teléfonos inteligentes estaban monitoreando su salud y estado físico con sus teléfonos, y uno de cada cinco usaba aplicaciones de meditación o bienestar mental. Nueve de cada 10 consumidores que poseen estos dispositivos los usan para realizar un seguimiento del estado físico y controlar las métricas de salud.
Sin embargo, aunque los encuestados sintieron que sus dispositivos y experiencias virtuales tenían un efecto positivo en sus vidas, todavía existían algunas preocupaciones sobre la privacidad, el control del tiempo de pantalla y el manejo de la complejidad tecnológica.
La seguridad y la privacidad eran lo más importante. La mitad de los encuestados estaban preocupados por las brechas de seguridad en las que los piratas informáticos robaron sus datos personales y el 41 % estaba preocupado por ser espiados a través de sus dispositivos. Casi la mitad (49 %) de los usuarios de hogares inteligentes estaban preocupados por la posibilidad de que los piratas informáticos “tomaran el control” de sus dispositivos inteligentes.
“Aparentemente de la noche a la mañana, la pandemia creó un cambio sísmico en la forma en que usamos las herramientas y la tecnología digitales”, dijo Jana Arbanas, vicepresidenta de Deloitte LLP y líder del sector de telecomunicaciones, medios y entretenimiento de EE. UU. “Aunque no siempre es perfecto, nuestra encuesta muestra que este nuevo estilo de vida digital primero se ha vuelto más normalizado y estandarizado y está teniendo un impacto positivo en los consumidores.
“Sin embargo, la fatiga tecnológica y la frustración con la complejidad de administrar dispositivos sigue siendo un verdadero desafío para los usuarios. Estamos viendo que los consumidores quieren volverse más deliberados con su uso digital. Las empresas de tecnología y medios deben prestar atención a este punto crítico y hacer que los controles y las limitaciones sean más fáciles de manejar”.
