Con el objetivo de eliminar el desorden de comunicaciones en la empresa híbrida moderna, el proveedor de plataforma de comunicaciones en la nube integrada 8×8 ha anunciado la disponibilidad de 8×8 Connect Automation Builder, una oferta de gestión de comunicaciones de múltiples canales sin código diseñada para mejorar las campañas de toda la organización con y flujos de trabajo personalizables.
Se dice que es aplicable a una variedad de roles de usuario en las organizaciones, desde operaciones de marketing hasta atención al cliente, el servicio tiene la tarea de crear “experiencias atractivas para el cliente” a través de un método visual para crear dichos flujos de trabajo para mejorar la productividad, la flexibilidad y la eficiencia, independientemente de la codificación. pericia.
“Organizaciones que buscan incorporar comunicaciones programables y CPaaS [communications platform-as-a-service] capacidades en aplicaciones y flujos de trabajo requieren soluciones que van más allá de las API [application programming interfaces] que atienden a los desarrolladores”, dijo Michael Brandenburg, analista senior de la industria en Frost & Sullivan.
“Los líderes de línea de negocios suelen estar en la mejor posición para mejorar los flujos de trabajo y los procesos, pero solo si cuentan con las herramientas y la tecnología adecuadas. [The new technology] está reduciendo la barrera de entrada para que las empresas desbloqueen el poder de las comunicaciones programables con su conjunto de soluciones de código bajo/sin código”.
Automation Builder se entrega a través de la plataforma de administración de comunicaciones multicanal 8×8 Connect, que permite a las empresas administrar campañas de mensajes de texto y voz a través de múltiples canales con acceso a informes y análisis en tiempo real.
8×8 Connect es un componente central de la cartera de API de comunicación de 8×8 CPaaS, que incluye SMS, voz, aplicaciones de chat, video y monitoreo de rendimiento, y también parte de las comunicaciones de experiencia como servicio, un centro de contacto en la nube integrado, voz, chat de equipo y oferta de videoconferencias.
Esto proporciona orquestación de canales cruzados en una interfaz consolidada, brindando, dice 8×8, a los usuarios un contexto completo de cada canal de comunicación y creando flujos de datos referenciables a través de varias herramientas de ventas y marketing.
También se dice que la oferta empodera a las organizaciones con cualquier nivel de capacidad técnica para aprovechar los canales digitales y ofrecer experiencias de cliente mejoradas.
Las funciones incluyen flujos de trabajo automatizados, lo que elimina la necesidad de recursos de ingeniería o desarrollo; iteraciones personalizadas para que los usuarios modifiquen e implementen; arrastre y suelte módulos para crear flujos de trabajo complejos, o elija entre plantillas prediseñadas; la capacidad de crear flujos de trabajo de comunicación a través de canales que incluyen SMS, aplicaciones de chat y voz; y procesos optimizados para clientes potenciales y gerentes en operaciones de marketing, atención al cliente y operaciones.
“El objetivo de la funcionalidad automatizada es eliminar el trabajo manual y la repetición mientras permite que los procesos se escalen, y eso es exactamente lo que hemos hecho con 8×8 Connect Automation Builder”, dijo Marc Magnin, jefe de producto de CPaaS en 8×8.
“Automation Builder permite a los usuarios ahora aprovechar una conveniente interfaz visual sin código para diseñar flujos de trabajo de comunicación e implementarlos. Además, permite a las empresas automatizar la participación de sus clientes a escala sin ejercer presión sobre los equipos de desarrollo o ejecutar la infraestructura de desarrollo”.
