Delta Airlines ha firmado un contrato multianual con Amazon Web Services (AWS) en el que la aerolínea aprovechará las tecnologías del gigante de la nube pública para renovar la experiencia de viaje de extremo a extremo para sus pasajeros.
De acuerdo con esto, Delta dijo que trabajará con AWS para “agilizar los procesos” que harán que la experiencia del cliente sea más rápida, fluida y segura desde el momento en que los pasajeros reservan sus vuelos por primera vez.
La aerolínea también trabajará con AWS para modernizar las plataformas tecnológicas centrales que respaldan la operación de su centro de participación del cliente y utilizará el servicio de centro de contacto omnicanal basado en la nube Amazon Connect para reforzar el nivel de servicio al cliente y soporte que brinda en línea y por texto.
“Delta se basa en la amplia cartera de tecnologías y soluciones en la nube de AWS para cumplir con los requisitos reglamentarios y de la industria únicos, así como con el impulso continuo de eficiencia y confiabilidad de la compañía”, dijo la compañía en un comunicado. “Con AWS, Delta proporciona una infraestructura segura para obtener información oportuna basada en datos”.
Además del acceso a su tecnología, el personal de Delta también tendrá la oportunidad de participar en el programa AWS Designated Virtual Trainer (DVT) para que puedan perfeccionar sus habilidades en la nube y, con el tiempo, utilizarlas para desarrollar nuevos servicios orientados al cliente. .
Además, Delta dijo que tiene planes para escalar el programa y ponerlo a disposición del personal en todas sus ubicaciones en todo el mundo.
“No solo estamos transformando nuestra columna vertebral de TI, estamos reuniendo a toda nuestra organización para usar tecnología líder para mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes de manera significativa”, dijo Rahul Samant, vicepresidente ejecutivo y CIO de Delta.
“Nuestro trabajo con AWS es uno de los muchos pasos críticos que estamos tomando para modernizar nuestra plataforma tecnológica, capacitar a nuestros empleados con las mejores herramientas disponibles y brindar a los clientes aún más control sobre la forma en que vuelan”.
El acuerdo hará que AWS sirva como el socio de nube preferido de Delta, y la noticia del acuerdo llega casi 18 meses después de que la aerolínea firmara un contrato de varios años con IBM que estaba orientado a modernizar las aplicaciones de la compañía y migrarlas a la nube pública.
Queda por ver si la asociación de Amazon con Delta tendrá alguna relación con el acuerdo de IBM, que se anunció en febrero de 2021 y se planteó como allanando el camino para que la aerolínea cambie su entorno informático a una arquitectura de nube híbrida basada en Red Hat OpenShift. tecnología.
