El último informe anual de cortes de Uswitch.com ha revelado que los cortes de banda ancha que afectan a los trabajadores a domicilio del Reino Unido le han costado a la economía 1.300 millones de libras esterlinas durante el año pasado, lo que lleva a que el servicio de comparación y cambio llame a los clientes de banda ancha a buscar un nuevo trato para mejorar. su experiencia y ahorrar dinero.
Alrededor del 56% de los encuestados dijeron que habían experimentado algún tipo de interrupción, y poco más de un tercio (37%) informaron que su banda ancha se había interrumpido durante más de tres horas debido a una interrupción legítima causada por un “corte de energía”, ” proveedor de banda ancha tuvo un apagón”, “daños a los cables externos a mi propiedad” o “mantenimiento de rutina a los cables externos a mi propiedad”. Casi 11 millones de consumidores se vieron afectados por una interrupción de Internet que los dejó desconectados durante tres horas o más en los últimos 12 meses, y los que trabajan de forma remota fueron los más afectados por las interrupciones del servicio.
A los encuestados que tuvieron un corte de red se les preguntó si estaban de acuerdo con la afirmación: “Me impidió trabajar”, a lo que el 16% estuvo de acuerdo. La investigación encontró que los trabajadores domésticos perdieron en promedio casi dos días de servicio de Internet durante el año. Según las cifras proporcionadas por la OCDE con respecto al PIB por hora del Reino Unido, esto ascendió a un total de £ 1,281 mil millones perdidos en la economía por cortes que impidieron que las personas trabajaran desde casa durante el año pasado.
Y con la mitad de los empleados (51 %) trabajando desde casa al menos una vez a la semana, los problemas de Internet están apareciendo en los malos libros de sus jefes, y uno de cada 10 admite que se ha enfrentado a preguntas o comentarios sobre la calidad de su conexión de banda ancha. Sin embargo, una de cada ocho personas (13 %) también dijo que la crisis del costo de vida significa que tienen que trabajar desde casa con más frecuencia, independientemente de la confiabilidad de su banda ancha, para ahorrar dinero.
Al abordar proyectos importantes, el 10% de los trabajadores dijeron que era más probable que fueran a la oficina porque no confiaban en la conexión de su hogar, mientras que el 8% sintió que se habían perdido trabajos o promociones debido a la banda ancha poco confiable.
La investigación también reveló que había una lotería de códigos postales cuando se trataba de interrupciones. Nottingham fue identificada como la capital de cortes del Reino Unido, donde los residentes que experimentaron interrupciones en el servicio pasaron más tiempo fuera de línea en el transcurso de un año y perdieron 9,2 millones de horas de banda ancha al año, con un promedio total de cortes de banda ancha en el hogar de 70,2 horas. La ciudad de East Midlands fue seguida por Southampton y Manchester, con un tiempo de inactividad promedio de 45,8 horas y 38,8 horas, respectivamente. Por el contrario, los de Liverpool y Newcastle experimentaron 17,2 horas y 15,5 horas.
Aunque el número absoluto de personas afectadas por cortes disminuyó en comparación con el año pasado, aquellos que sufrieron interrupciones en el servicio estaban más motivados para quejarse. Más de la mitad (52 %) de los que sufrieron una interrupción prolongada se comunicaron con su proveedor, y poco menos de una cuarta parte de los que se quejaron (23 %) recibieron una compensación por el problema. Uno de cada siete usuarios de banda ancha (14 %) notó que su servicio empeoró el año pasado; sin embargo, de los que sufrieron una interrupción, solo el 12 % estaba considerando cambiar de proveedor como resultado, frente a un tercio (37 %) en 2021.
Uswitch.com señaló que casi siete millones de británicos no tenían contrato con su proveedor de banda ancha, y que miles de contratos más finalizarán en julio debido a un aumento en los acuerdos de banda ancha realizados en las ventas de enero durante el cierre de 2021.
Agregó que, dado que los precios de la banda ancha sin contrato suelen ser más caros que los acuerdos actuales de fibra, era importante que los consumidores se cambiaran a un nuevo plan cuando finalizara su acuerdo. De lo contrario, podrían terminar gastando en exceso en un promedio de £ 162 al año en banda ancha deficiente o lenta.
“Fallar en la banda ancha doméstica puede convertirse rápidamente en una gran molestia, dado que las videollamadas se han vuelto esenciales para muchos trabajadores remotos”, dijo Ernest Doku, experto en banda ancha de Uswitch.com.
“La banda ancha estable no debería ser algo que le preocupe cuando intenta impresionar a un nuevo empleador. Los jefes no se llenarán de confianza si su primera impresión es el almacenamiento en búfer y los abandonos de Internet.
“Cuando las personas llegan al punto en que sus jefes comentan sus problemas de conexión, es hora de considerar una actualización”, dijo.
“Es posible que descubra que un mejor servicio a menudo tiene un precio más económico cuando ha estado con el mismo proveedor durante varios años. La competencia abunda en la industria de la banda ancha y la diferencia de precios entre Internet de línea fija estándar y los servicios de fibra completa, que ofrecen una conectividad más uniforme y velocidades de descarga ultrarrápidas de hasta 1 Gb, ahora es mínima”.
