La organización benéfica Amref Health Africa está integrando varias herramientas digitales para hacer que la capacitación y la toma de decisiones sean más efectivas, ya que ve grandes desafíos en el horizonte.
La organización benéfica de 60 años, con sede en la capital de Kenia, Nairobi, tiene el objetivo de aumentar la atención médica sostenible en el África subsahariana.
Diana Mukami, directora de aprendizaje digital del Instituto de Desarrollo de Capacidades de Amref Health Africa, dijo a Computer Weekly que uno de los mayores desafíos de la organización está surgiendo a medida que el continente africano espera una gran escasez de trabajadores de la salud con las habilidades adecuadas. Estos incluyen personal médico, trabajadores de salud comunitarios, administradores y técnicos.
Para abordar esto, Amref está trabajando con un socio de larga data, el gigante farmacéutico GSK, y el proveedor de servicios de TI Cognizant para mejorar la forma en que administra su fuerza laboral.
La organización tiene dos herramientas de capacitación, utilizadas por más de 200 000 personas: Leap, que usa SMS y voz para ayudar a los trabajadores comunitarios, que generalmente tienen un teléfono móvil, y Jibu, que es una herramienta basada en dispositivos inteligentes con medios más interactivos.
También utiliza una herramienta de recopilación de datos, conocida como M-Jali, que respalda la recopilación de datos a nivel del hogar para ayudar a los gobiernos a tomar decisiones de atención médica en función de lo que sucede a nivel de la población.
“Hemos tenido estas herramientas por un tiempo, pero parte del desafío ha sido conectar la capacitación, los datos y la información a nivel del hogar”, dijo Mukami a Computer Weekly. “Necesitamos comprender las necesidades de un país o región en particular y cómo incorporar esto en la planificación de los gobiernos, por lo que poder integrar estas herramientas ha sido una prioridad”.
En la actualidad, gran parte de la información que recopila Amref está en papel, por lo que debe ingresarse antes de analizarla, lo que genera demoras en la adopción de medidas y en la toma de decisiones sobre información que podría no estar actualizada.
“Estábamos muy interesados en ver cómo podemos conectar estas diferentes herramientas y puntos de datos porque una de las ventajas de la tecnología es que puedes crear una imagen completa de la situación”, dijo Mukami.
Asociación con Cognizant
Después de conocer a algunos de los socios de TI de GSK, Amref se asoció con Cognizant para buscar formas de mejorar su capacitación a través de la tecnología.
La asociación se estableció después de que Amref quedara impresionada por el enfoque de Cognizant para resolver su problema y su disposición a colaborar para garantizar que aprovecha la experiencia de Amref.
“Cognizant no se presentó diciendo que eran expertos, pero quería saber cuál era el desafío, el contexto y si podíamos colaborar para crear soluciones”, dijo Mukami. “Esto fue atractivo para nosotros porque tenemos el conocimiento de seis décadas trabajando en África y queremos ser parte de la solución”.
El proyecto para integrar las herramientas digitales se encuentra actualmente en la fase de diseño, agregó. “Están analizando lo que tenemos implementado y ayudándonos a integrar las diferentes herramientas. No están diciendo ‘esto es lo que debes usar’”.
Hasta ahora, ha habido una serie de interacciones con diferentes equipos, se ha llevado a cabo un análisis de lo que se requiere y ahora el equipo del proyecto está trabajando en prototipos de cómo se verá la solución.
Hay varios desafíos al embarcarse en un proyecto como este en África y Mukami cree que no habría sido posible sin la asociación con Cognizant.
“TI realmente está creciendo en la región y tenemos experiencia, pero Cognizant aporta una amplia experiencia y conocimientos que simplemente no tenemos”, dijo. “Además, no creo que podamos permitirnos una empresa como Cognizant, pero como socios podemos encontrar cosas que hacer juntos”.
Beneficios de las herramientas integradas
Se espera que el proyecto esté completo en octubre o noviembre, pero Mukami espera cosechar algunos de los beneficios de las herramientas integradas antes de esa fecha. “Veremos los entregables y podremos usarlos durante ese tiempo”, dijo.
“La capacidad de tener esa visión general, la historia completa desde la capacitación hasta la prestación del servicio, ayuda a mostrarle si lo que está haciendo es correcto”.
Crear eficiencias como esta llega en un momento crítico para la atención médica en África, que enfrenta enormes desafíos. Mukami dijo que se estima que hay un déficit de seis millones en la cantidad de trabajadores de la salud necesarios en África para 2030, mientras que la población crece y los desafíos aumentan.
Más allá del proyecto con Cognizant, Mukami dijo que, en el futuro, la tecnología digital desempeñará un papel importante en la atención médica africana. “Reconocemos las oportunidades que ofrece la tecnología y estamos felices de estar en un continente que ha superado a otras regiones debido a los desafíos que tenemos”, dijo. “A medida que la infraestructura tecnológica ha evolucionado, nosotros, como organización, hemos adoptado su uso. La tecnología móvil realmente ha apoyado nuestro trabajo, porque muchas comunidades en áreas rurales tienen acceso a un teléfono móvil y algo de conectividad”.
Amref trabajará con otros para proporcionar las habilidades de TI para complementar sus 60 años de conocimiento y experiencia. Mukami agregó: “No somos una empresa de tecnología, por lo que buscamos asociaciones para asegurarnos de que podamos aprovechar”.
