BT Digital ha revelado planes para consolidar todo el monitoreo de aplicaciones de su empresa matriz en DynatraceSoftware Intelligence Platform como parte de una nueva pila de gestión de servicios, con el objetivo de tener sistemas de recuperación automática para 2025.
Los servicios de Dynatrace se implementarán en todo el grupo, con el objetivo de simplificar, agregar inteligencia y, en última instancia, automatizar las operaciones de servicio en un modelo AIOps, respaldado por el trabajo recientemente anunciado de BT con ServiceNow. Esto, dijo BT, le permitirá construir una predicción y remediación tempranas, es decir, un estado que se cura a sí mismo en tiempo real.
Con la integración de Dynatrace, BT ahora confía en que sus equipos se beneficiarán de la consolidación de todos los datos de su entorno de múltiples nubes, incluida la detección de fallas, lo que brinda visibilidad de extremo a extremo en la ruta del servicio para cualquier necesidad del cliente. Además, se implementará la IA y la automatización de Dynatrace para proporcionar una comprensión más profunda de los servicios digitales, derivando señales del ruido con la causa raíz y brindando operaciones resilientes para todas las aplicaciones y microservicios.
BT señaló que Dynatrace ya comenzó a agregar valor a sus equipos. En las implementaciones iniciales, BT notó que Dynatrace podía identificar problemas en tiempo real, en lugar de 30 minutos después del hecho, como era estándar en su antiguo paradigma.
Agregó que la nueva observabilidad profunda y las capacidades avanzadas de AIOps que ofrece el nuevo software han reducido el tiempo medio para identificar fallas, antes de que se implementen las capacidades de autorreparación, muy por delante de su objetivo de reducción del 50 %. La expectativa es que esto genere ahorros internos acumulados de 28 millones de libras esterlinas para 2027, además de un valor de 25 millones de libras esterlinas previamente identificado de la implementación de ServiceNow.
“Dynatrace, junto con ServiceNow, nos brinda una visión precisa de nuestro patrimonio tecnológico y consolida todos los datos en un solo panel de vidrio”, dijo Jim Dempsey, director de servicio de BT. “Nos permitirá mejorar la previsibilidad e impulsar resoluciones más rápidas, impulsando una mejor experiencia del cliente”.
Mike Maciag, director de marketing de Dynatrace, dijo: “Estamos encantados de trabajar con los equipos digitales de BT Group para simplificar las operaciones de servicio y crear un sistema de autorreparación, que incluye la reparación automatizada de circuito cerrado con ServiceNow. El resultado liberará a los equipos de BT de las tareas manuales para que puedan concentrarse en acelerar la transformación digital para ofrecer mejores resultados comerciales de manera constante”.
La unidad digital de BT incluye la responsabilidad de TI, la innovación digital, la transformación empresarial en todo BT y la estrategia de datos y productos. Comenzó su vida con el objetivo de liderar la agenda de innovación digital, con un enfoque temprano en el desarrollo y la entrega rápida de productos, plataformas y servicios innovadores en áreas clave como la atención médica y los datos.
La unidad tiene un enfoque continuo en el liderazgo de la red y la asociación con unidades orientadas al cliente en servicios y experiencias convergentes, y BT ha dicho que la unidad intentará utilizar la fortaleza de sus redes para diferenciar sus servicios para sus clientes. La estrategia de producto, la transformación de negocio, los datos y la inteligencia artificial también formarán parte de la nueva unidad digital.
