Se intensifica la búsqueda de talentos de TI en el sector minorista

John Lewis publica el enfoque en los trabajos de TI

JLP dijo en mayo que quería reclutar más de 150 puestos como parte de una gran inversión en digital.

Los roles de especialistas, dijo, jugarían un papel importante para ayudar a mantener a la cadena de tiendas departamentales John Lewis y su compañero de abarrotes, Waitrose, en boga entre los clientes.

En la lista de deseos de JLP hay ingenieros “para aportar innovación y experiencia” a su software, plataforma en la nube y aplicación nativa, así como ingenieros de datos y líderes de entrega. Según el grupo minorista, los roles ayudarán a entregar proyectos orientados al cliente en sus sitios web minoristas en un momento en que las ventas en línea contribuyen con aproximadamente el 70 % de las ventas de John Lewis y casi una quinta parte de las ventas de Waitrose, frente al 40 % y el 5 %, respectivamente, hace dos años.

Destacando en qué trabajarían los reclutas, JLP dijo que usa Google Cloud y las plataformas AWS de Amazon, así como Kotlin y Java en su back-end y React y Next.js en su front-end.

Martin Schofield, ex gerente de sistemas minoristas de Burberry, ex director de TI y logística de Harvey Nichols y ahora director ejecutivo de Retail247 Consulting, dice que es cierto que los recursos técnicos son cada vez “más escasos”, pero cuestiona las decisiones de los minoristas de contratar para roles tecnológicos a una escala tan grande.

“Están agregando una enorme capa de costos a los proyectos de implementación que ya son costosos”, dice. “Me pregunto si las implementaciones medidas en decenas de millones de libras alguna vez proporcionarán un retorno”.

Independientemente, los minoristas continúan buscando el talento tecnológico que creen que marcará la diferencia en sus negocios en los próximos años, y hay varios roles particularmente buscados.

Product managers, datos e ingeniería digital

Como informa Computer Weekly, Co-op está logrando grandes avances en el aspecto digital de su negocio, ya que llegó tarde al juego del comercio electrónico en comparación con sus rivales del Reino Unido.

El tendero dice que ha registrado más de 36 meses consecutivos de crecimiento en línea desde que ingresó por primera vez a la categoría a principios de 2019, y ahora opera servicios en línea desde más de 2000 ubicaciones en el Reino Unido. Utiliza tiendas como centros de microdistribución en las comunidades a las que sirve, y los socios de entrega incluyen Deliveroo, Amazon Prime y el operador de robots autónomos Starship Technologies.

En mayo, la cooperativa anunció que quería hacer crecer su negocio en línea en 2022 en un 50 % más hasta los 300 millones de libras esterlinas. El objetivo se reveló cuando el minorista dijo que su servicio autónomo de entrega a domicilio con Starship se había lanzado en Cambridge, la tercera área de cobertura, después de Milton Keynes y Northampton.

Por lo tanto, la cooperativa está buscando aprovechar el talento relevante para respaldar su estrategia digital en expansión, y el director de comercio electrónico del minorista, Chris Conway, dice que la reciente convocatoria pública de talento tecnológico de JLP “se hace eco de la escasez en el mercado”.

Explica que hace siete u ocho años, los roles buscados estaban en diseño web y experiencia de usuario (UX), pero los tiempos han cambiado.

“Hay mucha gente que puede hacer eso ahora”, dice. “Por la forma en que la ingeniería y los back-end han avanzado, no necesariamente necesitas el talento de diseñador que tenías. Necesita los elementos básicos: los programadores, ingenieros y desarrolladores, y necesita más de ellos que antes”.

Conway dice que, además de la necesidad de personas de ingeniería para apoyar a los equipos de productos y habilitar sitios web e integraciones de socios, también hay “escasez de talento” en el lado de los datos.

“No se trata tanto de analistas y perspicaces, sino más bien del lado de la ingeniería de datos”, dice. “Aquellos que ingieran los datos, construyan los tableros y clasifiquen la inteligencia comercial: encontrar personas en ingeniería digital e ingeniería de datos es un verdadero desafío”.

El jefe de comercio electrónico dice que la cooperativa siempre está buscando personas de TI que cambien de trabajo y sugiere que ahora hay más movimiento en el mercado en comparación con las primeras etapas de la pandemia, cuando las personas tendían a permanecer en sus trabajos centrados en la tecnología. .

Los despidos en Missguided y, antes de eso, en el proveedor de pagos europeo Klarna, que anunció en mayo que el 10% de su fuerza laboral se iría, también significan que hay más experiencia tecnológica relevante disponible para los minoristas que buscan contratar personal.

Sin embargo, aquellos que buscan fortalecer tendrán que actuar rápidamente.

Conway dice que encontrar un buen gerente de producto es una de las tareas más difíciles cuando se contrata en el espacio tecnológico. “Hay muchos por ahí, pero conseguir buenos que realmente entiendan la tecnología y el lado comercial es un desafío”, dice.

Subrayando su importancia, agrega: “Son el pegamento: interpretan los problemas comerciales y van y hablan con los equipos de tecnología, los reúnen y presentan soluciones al negocio. Para mí, ese es un papel realmente importante, y si eliges bien a esa persona, puede hacer las cosas mucho más fáciles”.

Todos los minoristas se encuentran en diferentes etapas de su evolución digital, por supuesto, y el minorista de productos para el cuidado del bebé Mamas and Papas actualmente se enfoca en mejorar su viaje de clientes en línea y fortalecer la gestión de relaciones con los clientes.

Nathan Williams, director de operaciones de Mamas and Papas, dice: “Con la inflación, los factores macro y las presiones de ingresos sobre el consumidor, es probable que los minoristas promocionales y más orientados a los precios sean más buscados en los próximos meses.

“Pero nos estamos enfocando en cómo diferenciarnos a nosotros mismos ya nuestro sitio web. En nuestro sector, se trata de la experiencia del consumidor, por lo que hemos revisado nuestros roles digitales para impulsar una mejor UX para nuestros clientes”.

Esta primavera, por ejemplo, Mamas and Papas decidió traer el rol de diseñador senior de UX y los roles de desarrollo de Shopify internamente en lugar de usar agencias. Williams dijo que traer esa experiencia interna “nos ha permitido acelerar nuestros planes”.

Estas son las habilidades que el minorista cree que necesita a medida que aumenta sus esfuerzos para personalizar mejor el viaje digital y las comunicaciones del cliente. Mamas and Papas también quiere asegurarse de que su sitio web continúe siendo más que una plataforma transaccional, que contenga información y enlaces relevantes a socios que ayuden a los consumidores a navegar a través de las primeras etapas de la paternidad.

Todo esto se tiene en cuenta al elegir a quién contratar y qué roles digitales y de TI requieren más atención.

‘Una capa inevitable de costos’

La evolución continua del mundo digital significa que surgirán nuevos trabajos o que los existentes aumentarán en importancia. En un artículo un poco irónico en 2018, Computer Weekly predijo los trabajos minoristas del futuro y, curiosamente, ninguno de los mencionados en el artículo ha llegado en su forma imaginada exacta hasta el momento, pero a juzgar por el ritmo de innovación y sentido de la marcha, aún podrían hacerlo.

De hecho, en este momento el cambio en los trabajos minoristas se produce en forma de roles de TI titulares que reciben más influencia, por ejemplo, los que están a cargo de la seguridad.

“El mundo técnico está agregando nuevas e inevitables capas de costos, siendo la seguridad el mejor ejemplo”, dice Schofield de Retail247 Consulting. “Esto se convertirá en un rol cada vez más especializado”.

De hecho, Mamas and Papas incorporó a Ronnie Fahy de CPP Group el año pasado como jefe de operaciones de TI para trabajar con el CIO Chris Greenwood. Una misión clave para Fahy es mejorar la seguridad cibernética de la empresa, dice Williams.

Williams describe reforzar la seguridad cibernética como el “principal enfoque del minorista desde una perspectiva de TI”, y Mamas and Papas quiere hacerlo mediante el desarrollo de su experiencia interna y su fuerza laboral. Otros minoristas también están adoptando esta estrategia.

Aunque figuras como Mamas and Papas’ Greenwood, que ha dirigido TI en el minorista desde 1990, son excepciones honrosas a la regla, existe una tendencia moderna de que las personas asuman períodos mucho más cortos en funciones tecnológicas.

Otro enigma

Esto proporciona otro enigma para los minoristas que contratan en este espacio, dice Schofield.

“Los ‘jóvenes’ técnicos se quedan por períodos más cortos en cualquier empresa”, agrega. “Debe haber un cambio fundamental en el modelo de tarifas de contratación porque, en este momento, es un gasto general enorme para un recurso que ya es costoso y que solo puede permanecer 18 meses”.

Y así, cuando surgen noticias como la relacionada con Missguided recientemente, no sorprende que otros minoristas estén rápidamente a la caza del talento redundante. De hecho, los comentarios del CEO de Frasers Group, Michael Murray, que acompañan a la declaración de adquisición también son reveladores en términos de la demanda minorista de habilidades tecnológicas y digitales.

Dijo que Missguided se beneficiará de “la fuerza y ​​la escala” y la “excelencia operativa” de la plataforma de Fraser Group, pero agregó: “El enfoque de prioridad digital de Missguided a las últimas tendencias en la moda femenina aportará experiencia adicional a todo el Frasers Group”.

La batalla por las habilidades digitales y de TI más actualizadas en el comercio minorista continúa intensificándose.