Yiannis Levantis apunta a la calidad total para Unipart IT

Momento Crisálida en Rolls-Royce

Rolls-Royce fue un “momento crucial” para Levantis, por un par de razones. “Una es que salí de mi caja de SAP que me había servido extremadamente bien hasta entonces. Y tenía una clara ambición de llegar a lo más alto de la función. No tanto por razones de ego o vanidad, sino porque, a lo largo de los años, había observado muchas cosas que se hacían mal o no muy bien, y podía ver que se podían hacer mucho, mucho mejor, sin un enfoque espectacularmente innovador”, dice.

“Se trata más de claridad, disciplina, honestidad, valores fuertes, consistencia, lo básico, y lo básico generalmente no está ahí. La industria de TI acosada por la confusión y las prácticas subóptimas”.

¿Por qué cree que este es el caso?

“Dinero. Se puede ganar mucho dinero en consultoría. Y no estamos hablando de cientos de miles de libras. Estamos hablando de cientos de millones y miles de millones. Eso es mucho dinero. Eso se refleja directamente en los individuos. Hay mucha gente en ventas y en posiciones de liderazgo en estas organizaciones. [consultancies and systems integrators] para quienes aterrizar la venta hace una gran diferencia para su bolsillo, sus hogares, sus hijos. Esto es algo muy personal, no es algo arbitrario o etéreo”, dice Levantis.

“La otra razón es que TI está representada [in user organisations] por los tipos que hablaban klingon, encerrados en un cuarto oscuro, golpeando sus teclados. Llegó un momento, probablemente a fines de la década de 1990, principios de la década de 2000, cuando los muchachos de TI dijeron: ‘Necesitamos más amigos. No podemos estar tan solos. Tenemos que ser más normales’”.

Por lo tanto, los profesionales de TI aumentaron sus habilidades sociales y se involucraron más en el negocio, “no solo diciendo: ‘No me importa lo que haga para ganarse la vida, solo dígame qué quiere que construya para usted y lo haré”. constrúyelo”.

No le des la espalda a la tecnología

Levantis argumenta que, dado que los profesionales de TI han dejado de lado sus auriculares y sudaderas con capucha para aprender más sobre el negocio de las empresas y organizaciones que pagan sus salarios, es posible que algunos hayan ido demasiado lejos y hayan permitido que su conocimiento tecnológico se oxide en la medida en que son en desventaja a la hora de negociar con proveedores inteligentes y sofisticados, con su personal técnico profundamente experto y sus abogados.

“Desde lo más alto, hasta la organización de TI, la tecnología debe ser su pasión, independientemente de lo que tenga que hacer para ganarse la vida. Si no es así, será mejor que busques otra cosa”

“Muchos han olvidado o han hecho la vista gorda ante la necesidad extremadamente importante de ser un experto en tecnología”, dice. “No puedes ser experto en todo, pero elige tus áreas: sé experto en algo y conocedor de otra cosa. No se puede simplemente asumir que la tecnología no importa, que se cuidará sola.

“Creo que desde lo más alto, a lo largo de toda la organización de TI, la tecnología debe ser su pasión, independientemente de lo que tenga que hacer para ganarse la vida. Si no es así, será mejor que busques otra cosa. Terminamos con muchos aficionados que eran excelentes en la gestión general, la gestión de personas y los comportamientos de liderazgo”, añade.

Levantis dice que la escena tecnológica actual es demasiado compleja para que ese enfoque generalista sea sostenible. “Tiene computación en la nube, tiene mucha movilidad y, por lo tanto, una proliferación de creación de datos y la capacidad de obtener valor de ellos. El aprendizaje automático está en auge”, dice. “No puedes ser un profundo experto en todos los aspectos, eso es imposible. Sin embargo, debe tener un rango de experiencia genuina. Y tienes que mantener esta experiencia, sin importar cuánto progreses en tu carrera”.

Sin embargo, Levantis aconseja a los profesionales de TI que no descuiden lo no técnico, y no solo en el ámbito de las habilidades de las personas. “Si va a tener un puesto de alto nivel en tecnología, es mejor que comprenda la ley de contratos”, dice. “No tienes que tener un título en eso. Siéntate con tus amigos abogados. Siéntese con sus muchachos de adquisiciones. Entender las negociaciones comerciales que marcan la diferencia.”

Experiencia significa cicatrices en la espalda

Y no hay, dice Levantis, ningún sustituto para la experiencia. Da el ejemplo de las empresas de consultoría estratégica. “Miras el calibre que atrae un McKinsey. Tienen fantásticos pensadores estratégicos que se unen muy bien en grupos de expertos realmente excepcionales. Son una organización fantástica”, dice.

“Pero hay una diferencia entre el intelecto y la capacitación y las habilidades de presentación y las habilidades sociales. Pero para la ejecución práctica, solo puedes ser genial si puedes quitarte la camisa y tener muchas cicatrices en la espalda. No existe una manera refinada de obtener esa experiencia como practicante. No hay una manera bonita de llegar allí. Solo existe la forma difícil de pasar por proyectos difíciles a lo largo de los años. Asumir el dolor de todos los errores, las faltas de comunicación, los gastos excesivos, los retrasos, estar en el centro de atención de eso, manejar eso, aprender a través de eso”.

Levantis dice que el punto de aprendizaje más importante de su carrera ha sido “darle sentido a las personas, unirlas, porque todos tienen un ángulo, todos tienen una forma de pensar, todos tienen antecedentes”.

Da un ejemplo de trato diplomático con un gerente italiano cuando estaba en Unilever. “Unilever fue una buena escuela para mí. Estaba pasando por muchas implementaciones de país para SAP. Una vez me enviaron a una fábrica italiana que estaba a cargo de un tipo con el que supuestamente no era tan fácil trabajar”, ​​dice.

“Ahora, soy griego. Tomamos una copa de vino tinto en el almuerzo, hablamos de cualquier cosa menos del trabajo, y luego volvemos a eso. Tuve que decir: ‘Así es como vamos a hacer esto, no es opcional’. Pero entendamos cómo te afecta y hagamos que el cambio sea relevante y apropiado. Dime lo que necesitas y lo que es valioso para ti. Te diré lo que necesito, lo que es precioso para mí. Asegurémonos de centrarnos en llegar a un resultado que sea viable para los dos’.

“Entonces podríamos terminar más temprano e ir por otra copa de vino por la noche. Pero ese fue un tipo muy especial de enfoque. El tipo era un italiano extravagante y un caballero muy agradable. Era fácil razonar con él, pero había que razonar con él a su manera. Tenías que alinearte con su cultura y su forma de pensar y su enfoque. No podías acercarte a él como un alemán, un suizo, un japonés o un holandés”.

Rol de Janus para TI en Unipart

En Unipart, que tiene sitios en Nuneaton e India, así como en Oxford, Levantis dirige una función de TI de unas 200 personas. Él y él tienen un papel dual, interno y externo.

En cuanto a la función de TI interna, quiere llevarla a un lugar donde se dedique muy poco tiempo, si es que se dedica alguno, a la extinción de incendios. “Y así, podemos enfocar nuestra inteligencia combinada en ser siempre mejores. En cosas como cómo hacemos un mejor uso más inteligente de las capacidades de la nube. Cómo podemos automatizar la implementación de sistemas, de modo que en lugar de tomar tres días, tome tres minutos: estas son soluciones muy viables. Estas no son ambiciones de ensueño, son muy, muy viables”, dice.

“La segunda parte es establecer un negocio de socios de implementación y transformación de TI genuinamente excepcional, basado en lo que ya he encontrado. No voy a empezar de cero”, añade. “Ya hay mucha bondad en su lugar. Pero realmente llévelo a un lugar donde sea excepcional, cuando se lo juzgue en el contexto de un mercado más amplio, y haga crecer ese negocio. No necesariamente explotarlo, sino hacerlo crecer adecuadamente, para que nunca perdamos el enfoque en el compromiso de alta calidad con los clientes, la experiencia del cliente de alta calidad a lo largo de la implementación de los servicios, el servicio y el resultado de alta calidad”.

Y, al final del día, tómese una buena copa de vino tinto por el trabajo bien hecho.