El sangrado de los usuarios que sufrieron netflix, la mayor de los últimos diez años, la llevó a replantearse su modelo de negocio. En esa búsqueda realizó discretamente una prueba con clientes en Perú, Chile y Costa Rica pidiéndoles que Pagarán más por compartir contraseñas de sus cuentas fuera de casa, pero los resultados estuvieron lejos de lo esperado.
A la espera de los cambios en Argentina, los usuarios de América Central y del Sur tienen los ingresos más bajos de Netflix por usuario, lo que los hace particularmente vulnerable a los cambios de preciossegún la firma global de investigación de medios y entretenimiento Análisis de amperios.
Netflix actualmente lidera el mercado en Perú con el 41% de los suscriptores de streaming, seguido por HBO Max y Disney con alrededor del 20 por ciento.
HBO Max y Disney+ segundo Netflix en las preferencias de los usuarios en Perú. Foto: Shutterstock
Es probable que Netflix use sus hallazgos en estos tres pequeños mercados para implementar políticas de uso compartido de contraseñas a nivel mundial, como busca la compañía. amplíe su campaña contra el uso compartido de contraseñas después en este año.
La prueba fallida de Netflix en Perú
Stranger Things 4, la gran apuesta de Netflix en mayo.
La plataforma de series y películas siempre ha declarado que los suscriptores no pueden compartir cuentas fuera de su hogar, pero la plataforma nunca ha impuesto tarifas adicionales por violaciones a la política.
Este año, por primera vez, la compañía definió “hogar” como exclusivo para las personas con las que vive un suscriptor.
Quienes utilicen la cuenta de suscriptor pero residan en otro departamento, ciudad o país serán violando los Términos de Servicio. Ante este panorama, la empresa ofreció a los usuarios peruanos añadir hasta dos usuarios adicionales con los que no viven por alrededor de $2 extra por mes.
Esta opción es más económica que cambiar a una cuenta nueva, que cuesta alrededor de $6.80 por mes para el plan básico.
Para algunos, el aumento de precio fue suficiente para convencerlos de cancela tu cuenta de netflix por completo. Otros continuaron compartiendo sus cuentas entre hogares sin ningún aviso del cambio de política o ignoraron la nueva regulación sin hacer coincidir la aplicación.
Normalmente, la falta de claridad sobre cómo Netflix define “hogar” y cómo se cobran diferentes tarifas a diferentes clientes suscriptores confundidos en pruebaen riesgo de estar sujeto al escrutinio regulatorio de la acción del consumidor.
Netflix: problemas en Perú
El periódico resto de palabra habló con más de una docena de consumidores de Netflix en Perú, muchos de los cuales dijeron que más de dos meses después de que se anunciara la política, no habían recibido notificación de la nueva tarifa y tampoco parecen estar de acuerdo con políticas similares.
La preocupación de los suscriptores peruanos es que Netflix podría someterlos a Cargos adicionales que lograron evitar hasta ahora. “Me gustaría seguir usando mi cuenta ‘pirata’ el mayor tiempo posible”, dijo un usuario que no quiso revelar su nombre.
Aunque esos amigos recibieron una notificación diciéndoles que tuvieron que validar sus cuentas hace casi un messimplemente omitieron el mensaje sin incidentes y continúan pagando la misma tarifa general para los tres.
Por otro lado, el representante de servicio al cliente de Netflix dijo que si un cliente llamaba diciendo que un miembro de su hogar estaba usando la cuenta desde una ubicación diferente, se le indicaba que le dijera que esa persona podía continuar usando la cuenta. cuenta a través de un código de verificación sin incurrir en un cargo adicional.
SL
