Uno de los muchos impactos continuos de la pandemia de Covid-19 es que las personas renuncian a sus trabajos en masa. Este es un desafío que está afectando particularmente a la industria de la tecnología. Según un informe reciente de la Confederación de Reclutamiento y Empleo, las tres principales áreas afectadas por la escasez de habilidades son los conductores de vehículos pesados, las enfermeras y los programadores/profesionales de desarrollo de software.
Como resultado, una gran cantidad de organizaciones luchan por reclutar nuevo personal para cubrir todas sus vacantes tecnológicas o retener a los empleados actuales con las habilidades adecuadas para respaldar la transformación digital.
Lo último Informe de liderazgo digital del especialista en contratación de tecnología Harvey Nash Group reveló que dos tercios (66%) de las empresas del Reino Unido no pueden seguir el ritmo del cambio debido a la falta de talento disponible.
El problema es que transformar una empresa en una organización moderna y digital requiere conocimientos tecnológicos y escasean en varias áreas. Harvey Nash descubrió que el 43 % de las organizaciones sufren una escasez de habilidades en seguridad cibernética, seguidas por analistas/grandes datos (36 %), arquitectos técnicos (33 %) y desarrolladores (32 %), todas áreas cruciales para llevar a cabo la planificación de recursos empresariales ( sistemas ERP).
Dado que las empresas actualmente luchan por reclutar nuevos miembros del equipo de TI, esto las deja vulnerables a una brecha de conocimiento. Si un trabajador de TI con experiencia, que implementó y administró su ERP, administración de relaciones con el cliente (CRM) o aplicación específica de la industria durante muchos años, deja el negocio, necesita un sucesor al que transferir ese conocimiento. Pero si nadie se une al negocio o asume ese rol, esto causará problemas en el funcionamiento continuo de dichos entornos.
Esto ya lo están sintiendo profundamente las empresas. Una investigación reciente del Grupo de Usuarios de SAP de las Américas reveló que el 26% de las organizaciones califican las “habilidades para respaldar, desarrollar y actualizar los sistemas SAP como su principal desafío al trabajar con la tecnología”. Y esta escasez de habilidades está retrasando proyectos para una cuarta parte de los usuarios de SAP.
Este también es el caso de los proveedores de software como servicio (SaaS) como Salesforce: el 54 % de los usuarios de Salesforce ha informado de la falta de personal con las habilidades necesarias, mientras que el 21 % no puede contratar al talento necesario.
Crear un plan de sucesión completo
Para contrarrestar estos desafíos, las empresas deben crear un plan de sucesión integral para garantizar que no se vean atrapados por las brechas de habilidades. No desarrollar un plan eficaz podría dar lugar a una acumulación cada vez mayor de solicitudes de las partes interesadas, al sacrificio de la innovación solo por mantener las luces encendidas y a pérdidas de productividad y eficiencia.
La buena noticia es que a pesar de la competencia por el talento, existen diferentes opciones para satisfacer la demanda. Al identificar los roles y requisitos clave en el equipo de TI, puede calificar la mejor manera de cubrir esos puestos. Sobre todo, debe decidir qué roles de TI son críticos para la ventaja competitiva y decidir cuál es la mejor manera de obtenerlos.
Por ejemplo, supongamos que es una empresa de fabricación y sus sistemas de cadena de suministro son cruciales para la entrega justo a tiempo. Podría buscar contratar, podría volver a capacitar o mejorar el personal existente. O podría traer personal temporal o un socio, pero luego debe estar seguro de que la persona o el socio están involucrados en el éxito de su negocio, tienen la experiencia adecuada y comprenden el papel que desempeñan en la transformación de sus sistemas de TI. Si no obtiene esa aceptación, podría convertirse en una opción costosa.
Un enfoque más unificado
Lo que es importante al considerar la mejor manera de lidiar con cualquier escasez de habilidades en su organización es que no lo mire en términos crudos de contratar o subcontratar. Al determinar qué aplicaciones son de importancia estratégica, siempre debe preguntarse: ¿quiénes son los expertos en este campo? ¿Somos nosotros o un socio está mejor situado?
La pregunta secundaria es: ¿cuál es la mejor manera de continuar desarrollando las habilidades adecuadas? Si desea tener un entorno de aplicaciones empresariales moderno y preparado para el futuro, la dura realidad es que los recursos y la complejidad significan que debe priorizar lo que entregará.
Lo mismo se aplica a dónde enfoca sus esfuerzos en términos de encontrar y mantener las habilidades adecuadas. Si no está en la mejor posición para brindar la experiencia adecuada y no tiene un gran grupo de ingenieros calificados para respaldar sus aplicaciones, entonces necesita encontrar el socio adecuado.
Esto no significa que traer a un socio para ejecutar esas aplicaciones deba ser simplemente externalizar los sistemas solo para mantener las luces encendidas. Por el contrario, si obtiene el socio adecuado con las habilidades adecuadas que invierte en sus objetivos comerciales, no solo resolverá algunos de sus dolores de cabeza de habilidades, sino que también tendrá un socio capaz de ayudar a optimizar y modernizar esas aplicaciones en paralelo con su Centrarse en otras áreas del negocio.
Por ejemplo, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar funcionalidades de aplicaciones específicas en diversos campos, como la banca central y la medición inteligente para servicios públicos, porque tenemos el conocimiento de la industria y las aplicaciones comerciales.
El socio adecuado puede ayudar a su cliente a administrar la huella compleja de las aplicaciones internas, las implementaciones de nube pública y privada. El socio también debe poder escalar hacia arriba y hacia abajo según las necesidades del cliente. Por ejemplo, si usted es un minorista, el socio debería poder aumentar el equipo durante la temporada alta de ventas minoristas para garantizar que las operaciones comerciales funcionen sin problemas en todo momento.
La creación de una estrategia de soporte más unificada puede ser una solución a estos requisitos. Las empresas solo necesitan trabajar con un único socio de soporte para administrar su entorno de TI híbrido, en lugar de tratar con múltiples proveedores.
En este sentido, debe ver a su socio como alguien que lo ayuda con la planificación de sucesión de habilidades, pero eso agrega una nueva dimensión a los criterios de calificación para elegir a su socio.
Un socio estratégico de soporte y mantenimiento invertirá continuamente en las habilidades de su propio equipo porque este es su negocio principal, asegurando que su empresa tenga acceso a las últimas habilidades para aplicaciones internas y en la nube.
También garantiza que tenga un servicio continuo y completo, sin importar cuán compleja sea su cartera de TI. Al agilizar sus relaciones con múltiples proveedores, esto puede superar el soporte de software a menudo inconsistente, impersonal e ineficaz que pueden proporcionar.
Usando un enfoque más unificado para el soporte, las empresas obtienen el beneficio de operaciones y rendimiento optimizados, redirigiendo los ahorros y los recursos para enfocarse en la innovación y los sistemas de TI que permiten una ventaja competitiva y un crecimiento.
Emmanuelle Hose es vicepresidenta de grupo y directora general de EMEA en Rimini Street
