Dos pasajeros intercambiaron equipaje sin darse cuenta. Cuando una de las víctimas se dio cuenta del error y fue a denunciar a la aerolínea IndiGo, fue tratada con indolencia. Enojado por el maltrato, aprovechó su conocimiento para recuperar sus pertenencias.
La víctima fue Nandan Kumar y su viaje comenzó en la cinta transportadora del aeropuerto, cuando un hombre que por error confundió su equipaje con un viajero en el mismo vuelo y, que casualidad, Tenía una maleta idéntica a la tuya.
Cuando la empresa se negó a ayudarlo a localizar la dirección de la otra víctima, Kumar decidió solucionar el problema por su cuenta.
Era tan decidió hackear el sitio web de la aerolínea para obtener la información del otro involucrado y así contactarlo directamente para recuperar sus pertenencias.
Nandan Kumar, de 28 años, vive en Bangalore, India y es ingeniero de software. A su favor, asegura que no es un hacker profesional. Simplemente consideró necesario “hacer algo” para recuperar su maleta.
En su perfil de Twitter, este desarrollador de software explicó que cuando llegó a la cinta transportadora de equipaje del aeropuerto, otro viajero del mismo vuelo tomó su maleta sin malas intenciones.
En un hilo de tuits explica toda la historia, asegurando que el equipaje de ambos pasajeros era “exactamente igual con algunas pequeñas diferencias”.
Al llegar a casa, su esposa se dio cuenta de que era el equipaje de otra persona y fue entonces cuando llamó al servicio de atención al cliente de IndiGo.
Kumar explica que la empresa no le facilitó el contacto con este pasajero por cuestiones de privacidad y protección de datos. Al día siguiente, al ver que la llamada que le habían prometido de IndiGo nunca llegó, decidió arreglarlo por su cuenta.
El método
“Después de todos los intentos fallidos por medios legales, mi instinto de desarrollador se activó y presioné el botón F12 en el teclado de mi computadora y abrí la consola de desarrollador para el sitio web de IndiGo”.
Fue entonces cuando Kumar asegura que “en una de las respuestas de la red estaba el número de teléfono y el correo electrónico del pasajero”.
Alguien tomó la maleta de Kumar por error. Foto Bloomberg
El desarrollador tomó nota de los datos y contactó telefónicamente con la persona, recuperando así su equipaje. no intento robar o modificar cualquier información de la aerolínea.
Y aunque sus acciones no fueron del todo honestas, ya que violó el sitio web de una empresa. Kumar indicó que la información confidencial de la aerolínea no estaba encriptada.
Para finalizar el hilo, Kumar publicó: “Estimado IndiGo, tome nota: 1. Repare su IVR y hágalo más fácil de usar, 2. Haga que su servicio al cliente sea más proactivo que reactivo, 3. Su sitio web filtra datos confidenciales, arréglelo”.
Además, el joven asegura que “cuando le pregunté a mi compañero de viaje si había recibido alguna llamada de IndiGo, lo negó”, cuando la aerolínea le aseguró que habían llamado a este pasajero hasta en tres ocasiones.
