El Gobierno, a través de Defensa del Consumidor, sancionó a Facebook Argentina con $ 5 millones para la aplicación de “cláusulas abusivas” en sus “Términos y Condiciones de la Política de Privacidad y Condiciones” del servicio WhatsApp. La multa, indica el comunicado, es el máximo que establece la ley.
La medida se estableció luego de determinar que las cláusulas no prevén “información veraz, clara y detallada” y, a su vez, “son abusivos ya que la firma se desvincula de sus obligaciones al limitar su responsabilidad por daños, restringir los derechos del consumidor y, por tanto, ampliar los de la empresa”.
En consecuencia, sostiene la agencia, “esto le da a la firma la interpretación exclusiva del contrato y le otorga el poder de modificar unilateralmente los términos de la misma“, además de autorizarlo a resolver el contrato sin causa y sin incumplimiento del consumidor.
El proceso administrativo se inició a partir de una denuncia recibida por la DNDC contra la empresa Facebook Argentina por la modificación de los “Términos y Condiciones de la Política de Privacidad y Condiciones de Servicio para WhatsApp”, anunciada en enero de 2021.
Luego de iniciada la investigación y el análisis de dichos instrumentos, la empresa fue imputada y no presentó su baja en el plazo correspondiente.
Según el comunicado, se encontró “abusiva en cuanto establece la exención de responsabilidad de la empresa frente a los consumidores, quienes asumen todos los riesgos por el uso del servicio”.
A su vez, se afirma que la empresa busca negar o limitar la responsabilidad por daños a la suma de $ 100.
Por otro lado, se detectó una cláusula de extensión de competencia, es decir, otorga al prestador la facultad exclusiva de elegir el tribunal competente para la resolución de conflictos, cuando la normativa establezca lo contrario.
En este caso, los usuarios en Argentina deben en caso de conflicto acudir exclusivamente a los tribunales del estado de California, NOSOTROS
Otro de los incumplimientos de la firma liderados globalmente por Mark Zuckerberg es, según el comunicado oficial, el deber de brindar información clara, ya que establece que la única versión válida a la hora de resolver un conflicto es la escrita en inglés y las traducciones no son . Son oficiales.
Finalmente, la empresa intenta, además de los números de teléfono de los usuarios de WhatsApp, reclamar la poder para requerir los contactos de los usuarios del servicio de mensajería de sus libretas de direcciones -aunque no sean usuarios del servicio-, sin determinar para qué, su alcance y, dejándolo a su exclusiva disposición.
LM
