Walmart está aumentando su servicio de entrega InHome con planes para llegar a 30 millones de hogares y contratar a 3,000 empleados de entrega este año, dijo la compañía el miércoles.
El servicio de dos años está disponible para seis millones de hogares y aumentará a medida que Walmart contrate a empleados de entrega más especializados que usan tecnología inteligente, incluidas cámaras corporales y códigos de seguridad que les permiten ingresar a los hogares de los clientes, incluso colocando su comida en el refrigerador para ellos.
El servicio es “una solución perfecta para los clientes que quieren vivir sus vidas sin preocuparse por llegar a la tienda o estar en casa para aceptar una entrega”, dijo Tom Ward, vicepresidente senior de última milla en Walmart US en un comunicado.
Walmart también está agregando una nueva flota de camionetas de reparto eléctricas para el programa.
Pero el momento de la expansión durante una pandemia es curioso, dijeron expertos de la industria.
“Es extraño impulsar el servicio a medida que los consumidores continúan poniéndose en cuarentena para evitar el contacto con extraños”, dijo a The Post la consultora minorista Brittain Ladd.
Es más, atraer trabajadores por horas con salarios bajos sigue siendo problemático para la mayoría de los empleadores, y Walmart ofrece solo $ 1,50 más por hora para los empleados de entrega de InHome.
“El rol de conductor de reparto asociado es un nuevo y prometedor puesto de tiempo completo en las tiendas Walmart que se centra en emplear asociados altamente calificados que estén interesados en atender a los clientes más allá de la tienda y en la comunidad”, dijo la compañía en un declaración.
El programa fue inicialmente defendido por el exjefe de comercio electrónico de Walmart, Marc Lore, quien renunció a principios de 2021 después de un período de cinco años, en el que posicionó a Walmart para enfrentarse cara a cara con su archirrival, Amazon, según Ladd.
“Walmart sabe que si pueden ganarse la confianza de los consumidores para entregar productos en su hogar, puede cumplir con muchos más pedidos de sus tiendas y agrupar las entregas”, agregó Ladd.
InHome “es una parte importante de la estrategia de entrega de última milla del minorista, que incluye la creación de una entrega de última milla de bajo costo”, dijo Walmart en un comunicado.
El servicio cuesta $ 19.95 por mes o $ 148 por año, incluidas las propinas, que están incluidas en el precio de la membresía, según Walmart. Los clientes pueden extender el acceso único a su asociado de InHome usando una cerradura inteligente existente, un teclado de garaje o comprando una nueva cerradura inteligente de InHome por $ 49.95.
Los clientes realizan sus pedidos en la aplicación de Walmart y también pueden devolver artículos no deseados a través de los empleados de entrega.
“Lo que hemos aprendido en los años que hemos estado probando nuestra propuesta InHome”, dijo Ward a CNBC, “es que a los clientes les encanta la conveniencia de tener los artículos que ordenaron en su refrigerador, congelador o su encimera, o en el garaje cuando llegan a casa. Y pueden simplemente configurar y olvidar, y realmente hacer las cosas que quieren dedicar su tiempo a hacer “.
La compañía no explicó de inmediato sus políticas con respecto a los perros domésticos, que podrían atacar a los extraños que ingresan a sus hogares.
Amazon, por el contrario, anunció un servicio similar en 2017, Amazon Key, que permite a sus trabajadores de entrega dejar paquetes dentro de los hogares de los clientes de Amazon Prime utilizando tecnología inteligente y cámaras.
El servicio se “pausó” durante la pandemia, según el sitio web de Amazon, pero los clientes de Prime aún pueden optar por que sus entregas se lleven a sus garajes.
