Los consumidores están pidiendo que organizaciones como bancos, minoristas y plataformas de redes sociales tomen más medidas para reducir la cantidad de estafas en línea que reciben.
Según una encuesta global de Opinium a 10,000 personas para la compañía de software de prevención de fraude Callsign, en los últimos 12 meses, las tres cuartas partes de los consumidores han recibido correos electrónicos fraudulentos, mientras que el 66% lo recibieron por mensaje de texto, el 58% por teléfono y 15 % a través de aplicaciones de mensajería.
Los estafadores intentan utilizar datos personales para defraudar a los consumidores engañándolos para que hagan clic en enlaces a sitios web delictivos o realicen pagos.
Opinium descubrió que en el Reino Unido, de cada 1000 encuestados, el 60% culpaba a los bancos, minoristas, empresas de redes sociales y empresas de telecomunicaciones por el aumento de las estafas, y pidió que los usuarios pudieran demostrar “más allá de toda duda” quiénes son antes. usando una plataforma.
La encuesta mostró que la confianza de los consumidores en las organizaciones está disminuyendo, con un 35% de los consumidores del Reino Unido perdiendo la confianza en ellas debido a la cantidad de estafas.
“Nuestros datos demuestran que la confianza de los consumidores en nuestro mundo digital ha desaparecido y, con razón o sin ella, se culpa a las marcas”. dijo Stuart Dobbie, vicepresidente senior de innovación en Callsign. “Sin embargo, la sensación es que en realidad se está haciendo poco para restablecer la confianza digital a propósito a través de identidades digitales completas y precisas”.
Alrededor del 44% de los consumidores en el Reino Unido quieren que los operadores móviles hagan más para evitar que los estafadores usen sus plataformas, y el 37% está pidiendo a los bancos que lo hagan.
Los propios consumidores están luchando para denunciar las estafas debido al gran volumen de ellas y a la falta de una organización clara a la que denunciarlas.
Por lo tanto, no sorprende que los consumidores estén pidiendo a las empresas que hagan más para mantener su seguridad y, cuando se trata de detener el fraude y los estafadores, los consumidores saben qué medidas quieren que se tomen, según la encuesta. Más de un tercio (38%) de los consumidores del Reino Unido piensan que los usuarios deberían tener que demostrar quiénes son al iniciar sesión en una plataforma.
Dobbie dijo que sin la confianza en conocer la identidad de un usuario de la plataforma, la confianza se reducirá aún más y grandes sectores de la sociedad que dependen de los sistemas en línea dejarán de funcionar. “La confianza digital se trata de la confianza que tenemos en la tecnología, los procesos y las personas para proteger nuestro mundo digital”, dijo. “Está respaldado por identidades digitales, y el hecho de que las estafas se estén volviendo locas demuestra que nuestras identidades digitales están realmente dañadas”.
Según cifras recientes de UK Finance, la cantidad de dinero perdido por los estafadores en el Reino Unido ascendió a 754 millones de libras esterlinas en los primeros seis meses de este año, un aumento del 30% con respecto al año anterior. Se describió como un nivel en el que representa una amenaza para la seguridad nacional.
Si bien muchos culpan a los bancos por las estafas y se espera que hagan más para detenerlas, la industria bancaria está pidiendo un esfuerzo conjunto entre organizaciones de varios sectores.
Katy Worobec, directora general de delitos económicos de UK Finance, dijo: “Estamos pidiendo una acción coordinada y mayores esfuerzos del gobierno y otros sectores para abordar lo que ahora es una amenaza a la seguridad nacional.
“Los delincuentes continúan apuntando a los clientes con una variedad de estafas, a menudo a través de plataformas en línea, y solo a través de una acción coordinada podremos avanzar realmente para abordar el problema”.
Y en enero, Anne Boden, directora ejecutiva del retador digital Starling Bank, pidió la cooperación entre diferentes sectores para tomar medidas drásticas contra el fraude de pagos automáticos autorizados (APP), en los que los estafadores engañan a las personas para que les realicen pagos. Dijo que otros sectores deben asumir cierta responsabilidad por las estafas de aplicaciones, particularmente las plataformas de redes sociales. “Los bancos invierten miles de millones de libras esterlinas en la lucha contra el crimen económico, pero no podemos detenerlo por nuestra cuenta”, dijo.
