La Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS) ha descrito los aprendizajes técnicos del primer censo del Reino Unido entregado completamente en línea.
Según el documento de la ONS, la aceptación del censo digital fue alta, con la participación del 97% de los hogares de Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte. Se recibieron alrededor de 22 millones de respuestas del censo entre febrero y junio de 2021 a través de un cuestionario electrónico en línea (eQ).
El cuestionario del Censo de 2021 registró unos 19 millones de sesiones de usuarios. Dado que los recuentos se registraron a través de las cookies de Google Analytics, el ONS estimó que las sesiones de usuario y las visitas a la página eran significativamente más altas, potencialmente alrededor de 3.300 millones.
La alta demanda experimentada por la ONS para el censo, con casi nueve de cada 10 hogares completándolo en línea en un corto período de tiempo y poco menos de medio millón de presentaciones recibidas por hora en el pico del período, se cubrió mediante el uso de la nube. arquitectura.
Se estaban utilizando unas 468 instancias de la aplicación eQ para gestionar los altos niveles de demanda, cada una con un contenedor Docker. El equipo de ONS decidió no utilizar el escalado automático debido a la posible creación de latencia y el impacto en los usuarios. En total, se aprovisionaron 885 contenedores y se reservaron 225 más en caso de necesidad.
Según el documento de la ONS sobre la experiencia del censo digital, el producto eQ atendió a 5.800 millones de solicitudes HTTP durante el período de cinco meses. Surgieron un total de 1.097 errores HTTP. Esto equivale a una tasa de error del 0,00001862% y no hubo errores HTTP el día del censo.
Los riesgos del servicio en vivo tuvieron que manejarse durante el pico esperado del Día del Censo. Según el documento, se preferiría una curva de uso más plana para estabilizar la demanda del sistema y evitar picos. Por otro lado, el pico del Día del Censo era predecible y el equipo de ONS pudo prepararse para él con la flexibilidad de la arquitectura e infraestructura basadas en la nube, así como la capacidad de escalar esa configuración si fuera necesario.
La ONS señaló que el éxito del censo digital demuestra que “los grandes servicios digitales gubernamentales se pueden entregar de forma segura internamente mediante la arquitectura en la nube y el desarrollo ágil”.
Sobre la entrega ágil, el documento decía que este tipo de método de desarrollo interno era adecuado para entregar el censo, principalmente debido a la necesidad de comprender las implicaciones de operar un servicio escalable en vivo al mismo tiempo que se estaba construyendo. Ejecutar un servicio en vivo e iterarlo a lo largo de los años no habría sido posible para el censo de 2021, ya que las tecnologías que lo sustentan solo se requerían durante un período específico y la consistencia en la entrega era crucial.
Además, el documento señaló que el censo digital fue diseñado contra posibles ataques de seguridad cibernética. Las plataformas estaban protegidas contra ataques de exfiltración de datos, que habrían causado la pérdida potencial de los datos de respuesta en línea de los ciudadanos, así como ataques y eventos de interrupción del servicio, como ataques distribuidos de denegación de servicio y desfiguración de sitios web.
Las operaciones en vivo en el ONS también incluyeron un centro de operaciones de seguridad que respalda la detección de sitios de phishing, lo que iniciaría la eliminación de sitios que intentan estafar al público para que piense que están siendo objeto de seguimiento por no haber completado el censo.
El censo digital-first también informó a la ONS sobre los comportamientos en línea de las personas que usan el servicio, señaló el documento, y esto podría ser útil en la futura entrega de servicios digitales del gran gobierno.
El tiempo promedio para completar el cuestionario fue de 23 minutos, pero grandes proporciones lo completaron en 16 a 17 minutos. La mayoría de las personas (56,4%) completaron la encuesta a través de dispositivos móviles, mientras que el 34,6% usaba computadoras de escritorio y el 8,9% usaba tabletas.
Según el equipo de ONS, la alta tasa de finalización en línea superó las expectativas y también demuestra avances positivos en la inclusión digital. “A partir de esto, podemos comprender mejor la disposición de los ciudadanos a interactuar con los servicios del gobierno nacional en línea y cómo lo hacen”, señaló el documento.
