La marcación interna directa (DID) es una forma de comunicarse con un miembro del equipo o departamento específico de una organización marcándolo directamente, en lugar de recurrir al menú principal del teléfono o al operador.
Es una característica comúnmente utilizada en los sistemas Private Branch Exchange (PBX), y muchos proveedores de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) admiten la funcionalidad DID en sus soluciones.
Con DID, las personas que llaman disfrutan de una experiencia más personalizada y optimizada, y las empresas pueden respaldar una fuerza laboral más eficiente y eficaz.
Por qué la marcación interna directa es tan útil
Un número de marcación interna directa (DID) es un número de teléfono virtual que permite a las empresas brindar a cada empleado o departamento una línea directa, sin necesidad de una línea telefónica separada para cada persona.
Normalmente, una empresa tendría sólo unas pocas líneas telefónicas principales, llamadas “líneas troncales”, pero con DID, pueden conectar varios números únicos a esas mismas líneas. Esto significa que un cliente que llama a un número DID específico puede comunicarse directamente con una persona o departamento, en lugar de recurrir a una recepcionista central o a una centralita.
Las empresas pueden utilizar números DID para:
- Mejore el servicio al cliente, conectando rápidamente a las personas que llaman con su contacto previsto y limitando las llamadas perdidas.
- Implemente números locales o gratuitos en diferentes mercados, proyectando una presencia profesional dondequiera que estén sus clientes.
- Escale la cantidad de extensiones telefónicas rápidamente, sin agregar infraestructura física.
- Respalde una experiencia de llamada más personalizada, sin la molestia de tener que recorrer largos menús telefónicos.
- Mantenga la privacidad de los empleados, ya que las llamadas se pueden desviar a un teléfono celular personal cuando están fuera de la oficina o trabajando de forma remota.
- Reforzar una estrategia de continuidad del negocio, permitiendo redirigir las llamadas a ubicaciones de respaldo o empleados remotos durante cortes o emergencias.
Los servicios VoIP facilitan la configuración de la marcación interna directa
Hoy en día, muchas empresas realizan llamadas telefónicas utilizando Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en lugar de un teléfono fijo. Básicamente, tienen un sistema telefónico en la nube que utiliza Internet en lugar de un PBX de hardware que utiliza la red telefónica pública conmutada (PSTN). Usar números DID con VoIP es mucho más fácil que usar un sistema tradicional.
En lugar de instalar una gran cantidad de hardware, las empresas pueden simplemente iniciar sesión en el software de su teléfono VoIP y agregar o cambiar números DID en línea. Esto permite a las empresas configurar líneas directas para empleados o departamentos rápidamente, sin grandes costos de instalación ni esperas de proveedores.
VoIP también ofrece a las empresas muchas formas de personalizar el enrutamiento de llamadas. Por ejemplo, las empresas pueden decidir a dónde van las llamadas según la hora del día, quién está disponible o dónde están trabajando los empleados.
Esto es especialmente útil para equipos remotos o híbridos, ya que las llamadas se pueden desviar a diferentes dispositivos, como teléfonos móviles o portátiles, con facilidad. Con VoIP, las empresas tienen control total sobre la configuración de su DID y todo se administra en línea, por lo que los cambios son instantáneos.
Los servicios de VoIP, especialmente el software de centro de llamadas, incluyen herramientas que rastrean y analizan los datos de las llamadas, como cuántas llamadas entran, qué tan rápido se responden y más. Esta información puede ayudar a las empresas a mejorar el flujo de llamadas y tomar mejores decisiones sobre la dotación de personal y el servicio al cliente. En general, VoIP facilita la administración de números DID y ayuda a las empresas a mantenerse flexibles a medida que crecen.
Cómo funciona la marcación interna directa
Cuando una persona que llama ingresa un número DID en la PSTN tradicional, la llamada se enruta a través del proveedor telefónico principal de una organización a la línea troncal dedicada del sistema PBX asociada con ese DID.
Si la línea está disponible, la llamada se dirige directamente al destinatario.
De lo contrario, dependiendo de la configuración del sistema telefónico, la persona que llama podría experimentar una señal de ocupado o ser enrutada a otro destino, como una cola de espera o un buzón de voz.
Los proveedores de VoIP gestionan el mismo enrutamiento directo de manera mucho más eficiente a través de un proceso llamado Trunking del Protocolo de inicio de sesión (SIP).
En lugar de alquilar una cantidad determinada de líneas troncales, que luego solo la compañía telefónica puede actualizar, un proveedor de VoIP puede ahorrar a las empresas una gran cantidad de tiempo y dinero al establecer líneas troncales según sea necesario.
Las organizaciones pueden configurar su sistema como quieran y reconfigurarlo en cualquier momento a través de su interfaz de software VoIP. Este es un gran beneficio sobre los sistemas PSTN tradicionales.
¿Puede enviar un fax con un número DID?
Sí. El proceso funciona de la misma forma que una línea de fax tradicional.
Un número DID se puede conectar directamente a una máquina de fax o a un servidor de fax que se ejecuta en varias máquinas. De esta manera, a cada miembro del equipo se le puede asignar su propio número de teléfono DID y un número de fax DID independiente, que se conecta a una máquina dedicada cerca de su espacio de trabajo.
VER: Descubra por qué no debería utilizar su propio servidor de fax y qué utilizar en su lugar.
Con el auge del trabajo remoto, las empresas modernas suelen conectar un número DID a una solución de fax en la nube capaz de convertir documentos en un archivo JPG, PDF o similar que puede enviarse a la computadora portátil o al teléfono celular de un empleado.
Números DID versus números DOD
Algo relacionado con la marcación interna directa, la marcación externa directa (DOD) permite a los miembros del equipo llamar a cualquier persona fuera de su sistema PBX directamente utilizando el formato de número de teléfono estándar sin tener que pasar por un operador o centralita.
Para mayor comodidad, incluso se puede configurar un sistema para marcar números externos en un área localizada sin necesidad de usar el código de área.
Cada vez que un empleado llama a un tercero desde un número del DOD, esa extensión individual o departamental específica se mostrará en el identificador de llamadas del destinatario en lugar de un número de teléfono principal generalizado de la empresa.
Esta es simplemente una forma más en la que las empresas pueden fortalecer su marca al brindar una experiencia más personalizada y optimizada para clientes, proveedores y otros asociados.
