El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, habla en un evento de la empresa sobre tecnologías de inteligencia artificial en Yakarta, Indonesia, el 30 de abril de 2024.
Dimas Ardián | Bloomberg | Imágenes falsas
LONDRES — microsoft permitirá a las empresas comenzar a fabricar sus propios agentes autónomos de inteligencia artificial a partir del próximo mes, llevando la lucha a fuerza de ventasque presentó sus propias herramientas de IA agentes configurables en septiembre.
En su evento “AI Tour” en Londres el lunes, Microsoft reveló planes para permitir a las organizaciones crear sus propios agentes autónomos dentro de Copilot Studio, la plataforma del gigante tecnológico estadounidense para personalizar y construir los llamados asistentes “copilot”.
Estos agentes habían estado disponibles previamente en una versión preliminar privada después de que Microsoft los anunciara inicialmente en mayo. A partir del próximo mes, pasarán a la versión preliminar pública, lo que significa que más organizaciones podrán comenzar a crear sus propios agentes de IA.
Los agentes de IA pueden actuar como trabajadores virtuales que pueden realizar una serie de tareas sin supervisión. Se promocionan como una evolución importante de la IA basada en grandes modelos de lenguaje a partir de interfaces de chat, creando una experiencia que se integra más perfectamente con el fondo.
Más allá de agregar la capacidad de crear agentes autónomos en Copilot Studio, Microsoft dijo que también lanzaría 10 nuevos agentes autónomos en Dynamics 365, el conjunto de aplicaciones de planificación de recursos empresariales y gestión de relaciones con los clientes de la compañía.
Microsoft planea introducir nuevos agentes en Dynamics 365 para los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro.
¿Cómo se pueden utilizar los agentes de IA?
Jared Spataro, vicepresidente corporativo de aplicaciones comerciales y de trabajo moderno de Microsoft, mostró el lunes un ejemplo de un agente de inteligencia artificial desarrollado en la consultora McKinsey.
Se mostró al agente mientras analizaba un correo electrónico para averiguar de qué se trataba la comunicación, verificaba su historial, lo asignaba a términos estándar de la industria y luego encontraba a la persona adecuada en la empresa para dar el siguiente paso antes de escribir y resumir un respuesta.
Puede parecer “mágico”, pero la empresa fue capaz de desarrollar su propio agente de IA utilizando simplemente lenguaje humano, no lenguajes de programación, según Spataro.
Microsoft demostró cómo funcionan sus agentes autónomos de IA. En este ejemplo, un agente de servicio al cliente recibe una solicitud de ayuda con un pedido. El agente recopila datos contextuales sobre el pedido y compara el problema con otros problemas comunes del producto. Luego, después de recuperar toda la información, la IA envía un correo electrónico de seguimiento.
microsoft
“Estamos entusiasmados con esto debido al valor comercial que puede generar”, señaló, y agregó que McKinsey descubrió que podría reducir el tiempo de entrega hasta en un 90%.
La competencia es feroz
Microsoft está redoblando su apuesta por los agentes de inteligencia artificial en un momento en que la competencia se está intensificando en el candente espacio de la inteligencia artificial.
El mes pasado, en su exhibición anual Dreamforce en San Francisco, Salesforce mostró una nueva plataforma llamada Agentforce, que permite a las organizaciones empresariales crear sus propios agentes de IA.
Zahra Bahrololoumi, directora ejecutiva de Salesforce en el Reino Unido e Irlanda, criticó el modelo copiloto de los asistentes de IA por no satisfacer tan bien las necesidades de las empresas.
“Todos estos copilotos se activan en el borde o por correo electrónico; no están conectados ni conectados a tierra en el contexto de los datos del cliente”, dijo Bahrololoumi a CNBC en una entrevista a principios de este mes. “¿Cómo va a representar a una empresa de forma precisa y responsable? No lo es”.
“Creo que no veremos tantos copilotos para la actividad de IA empresarial”, añadió. “No estoy diciendo que los copilotos no existan para otros fines. Pero en el contexto de la empresa, para que las empresas autónomas puedan planificar, ejecutar y tomar medidas, ya no estás en el copiloto”.
Microsoft se negó a comentar sobre los comentarios de Bahrololoumi cuando CNBC lo contactó.
Microsoft y Salesforce tienen una disputa histórica. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, pidió una vez a los reguladores europeos que investigaran el acuerdo de Microsoft para comprar LinkedIn, sugiriendo que violaba las reglas de competencia.
Acuerdo de IA con el gobierno del Reino Unido
Por otra parte, Microsoft también anunció el lunes que había llegado a un acuerdo de cinco años con el gobierno del Reino Unido para ofrecer a las organizaciones del sector público acceso a sus herramientas de inteligencia artificial.
A través de un acuerdo con Crown Commercial Service, la agencia de adquisiciones del gobierno del Reino Unido, Microsoft dijo que permitirá a las organizaciones del sector público acceder a su conjunto de herramientas de productividad Microsoft 365, la plataforma en la nube Azure y Microsoft 365 Copilot.
Microsoft 365 Copilot es un servicio ofrecido por el gigante tecnológico que incorpora IA generativa en su conjunto de aplicaciones de productividad.
