La tasa de éxito de los proyectos de TI se puede mejorar capacitando a los líderes de las unidades de negocios para que se conviertan en innovadores tecnológicos, dijo el vicepresidente y analista de Gartner, Daniel Sánchez-Reina, ante una multitud de CIO y líderes de TI el 10 de septiembre en el Gartner IT Symposium/Xpo en Australia.
Como explicó, los CIO en Australia históricamente han luchado por cumplir los objetivos: actualmente solo el 48% de los proyectos digitales cumplen o superan sus objetivos. Sin embargo, un grupo de CIO de alto rendimiento está logrando una tasa de éxito mucho mayor: el 71% de sus proyectos alcanzan sus objetivos.
“Esta distancia es enorme”, dijo Sánchez-Reina. “Y estamos hablando de iniciativas digitales para toda la empresa”.
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Dijo a los delegados en Australia que es posible que cualquier CIO contribuya a esta “vanguardia digital” e impulse las tasas de éxito de las iniciativas digitales al ser copropietario de futuras iniciativas digitales con los jefes de negocios.
Copropiedad de proyectos digitales con líderes empresariales
Gartner comparó los hallazgos del estudio global más grande de 3.100 CIO con los resultados de la encuesta de directores de experiencia, que Sánchez-Reina definió como líderes de negocios, funciones corporativas o agencias.
Los resultados mostraron que los líderes de TI superaron “la maldición del éxito aleatorio” al “copropiedad” de proyectos digitales.
“Copropiedad significa una parte igual y justa de responsabilidad, una parte igual y justa de responsabilidad, una parte igual y justa de participación”, explicó Sánchez-Reina.
En estas exitosas organizaciones de “vanguardia digital”, estos CXO o líderes empresariales:
- Sea copropietario de la entrega digital con los CIO de principio a fin.
- Destinar un 70% más de personal del área de negocio a labores tecnológicas durante al menos una parte de su tiempo.
Sánchez-Reina dijo que este no era un caso de “TI en la sombra”. En cambio, los CIO estaban asesorando a los líderes empresariales en iniciativas digitales y confiaban en la participación central del CIO para lograr su propio éxito.
“No hay éxito del CXO en el ámbito digital sin el éxito del CIO, y al revés”, afirmó.
4 pasos para reducir el riesgo de fracaso de un proyecto digital
Los CIO deberían considerar cuatro estrategias efectivas para aumentar las tasas de éxito de los proyectos de TI, según Sánchez-Reina:
1. Proporcionar plataformas fáciles de usar para las unidades de negocio.
Los mejores CIO están invirtiendo en tecnologías como ciberseguridad, inteligencia artificial, nube e hiperautomatización tanto para áreas comerciales como para TI. Estas tecnologías permiten a los productores de tecnología actuales o potenciales acceder y utilizar más fácilmente las plataformas digitales y, al mismo tiempo, aprovechar el talento digital distribuido, como los trabajadores más jóvenes, en las áreas comerciales.
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“¿Sabe que la Generación Z puede crear una página de destino utilizando cualquier software en el que los capacite en un abrir y cerrar de ojos?” Preguntó Sánchez-Reina. “Pero no se trata sólo de la Generación Z. Piense en las personas que dominan al máximo la explotación de la inteligencia empresarial: son candidatos perfectos para desarrollar capacidades analíticas más complejas”.
2. Impulsar la conciencia arquitectónica de los líderes empresariales.
Los CIO de la vanguardia digital enseñan activamente a áreas empresariales más allá de TI sobre lo que Sánchez-Reina llamó los “pilares de la entrega digital”. Esto incluye aspectos de lo que normalmente se consideraría una función de TI, incluida la gestión de proveedores de tecnología, la comprensión de los costos de la tecnología y los impactos en la ciberseguridad.
En contraste con lo que podrían creer los CIO, enfatizó que no es “demasiado tecnológico”.
“Cuanto más crezcan los CXO de vanguardia digital, más querrán que les brinde consejos sobre aspectos arquitectónicos como, por ejemplo, la gestión de proveedores”, explicó Sánchez-Reina. “Lo quieren 1,6 veces más que el resto de CXO”.
3. Fomentar líderes en innovación en todas las áreas comerciales.
Sánchez-Reina instó a los CIO a facilitar que las áreas de negocio detecten, incuben y escalen la innovación en 2025. Dijo que las principales tecnologías que los CIO han implementado o están a punto de implementar, como las plataformas generativas de IA con código bajo/sin código, proporcionar una base para tales esfuerzos de innovación en áreas comerciales.
Según datos de Gartner, sólo el 18% de los CIO dicen estar haciendo esto a nivel global. Sin embargo, Sánchez-Reina señaló que a medida que se desarrollen más líderes empresariales digitales, buscarán cada vez más la ayuda de los CIO para identificar oportunidades de innovación, respaldar casos de uso de IA y convertirse ellos mismos en líderes de innovación.
4. Apoyar a los líderes empresariales en la planificación de habilidades digitales
Cada vez más CIO en la vanguardia digital extienden la planificación del desarrollo de habilidades digitales más allá de los límites de TI. Los datos de Gartner muestran que actualmente dos tercios de este grupo líder de CIO están ayudando a las áreas de negocio a pronosticar las necesidades de habilidades digitales, en comparación con solo el 16% del resto de los CIO globales.
Los CIO están ayudando a las unidades de negocio con la planificación y el desarrollo de habilidades en tecnologías que son relevantes para sus áreas, liderazgo digital, creación de comunidades de práctica o IA.
“Cuanto más crezcan los CXO de vanguardia digital, más querrán que usted ayude a su personal a desarrollar habilidades técnicas”, dijo Sánchez-Reina.
Los CIO ofrecen más iniciativas digitales y disfrutan más de su trabajo
Hay buenas noticias para los CIO que se esfuerzan por trabajar con líderes empresariales en 2025.
Según Sánchez-Reina, los CIO preocupados por las iniciativas empresariales estratégicas en su cartera de pedidos podrían terminar acelerando el tiempo de comercialización y el valor, lo cual es una preocupación clave para sus directores ejecutivos.
Los CIO de este grupo líder también son más optimistas acerca de su función y la disfrutan más. Es menos probable que busquen otros trabajos, señaló, y es más probable que recomienden una carrera de CIO como una opción para amigos o familiares.
