Meta sufrió una falla importante en los anuncios de Facebook, los clientes preguntaron sobre reembolsos

Durante el fin de semana, Alex Gorlick experimentó lo que llamó el peor problema técnico de Facebook que ha visto en la década que ha trabajado en publicidad digital.

Gorlick, el director ejecutivo de la agencia de marketing Intensify, verificó la cuenta de uno de sus clientes el domingo y notó que había gastado el 90 % de su presupuesto publicitario diario en Facebook a las 9 a. m. Eso significaba que solo le quedaba el 10 % para las 15 horas restantes. del día.

Luego descubrió que el problema estaba muy extendido y abarcaba toda su base de clientes. Gorlick dijo que todos esos anunciantes básicamente habían desperdiciado la mayor parte de su dinero del día, gastando aproximadamente el triple de lo que normalmente harían para adquirir un cliente.

“Los resultados fueron horrendos”, dijo Gorlick a CNBC. “Es el mal funcionamiento más grande que he visto en los anuncios de Facebook”.

Para las marcas que ya están reduciendo los costos de publicidad para administrar a través de una economía lenta y un mercado de publicidad móvil que ya no permite la orientación en función de los datos del usuario, el error de Facebook es más que un problema desafortunado. En las industrias de bajo margen, donde cada dólar cuenta, puede convertir un fin de semana rentable en un gran perdedor, al mismo tiempo que genera más preguntas sobre la confiabilidad de los sistemas de anuncios de Facebook.

Un portavoz de la matriz de Facebook, Meta, reconoció que hubo una falla en los anuncios, pero se negó a proporcionar detalles o una explicación de por qué sucedió.

“Un problema técnico que ahora se ha resuelto provocó problemas de entrega de anuncios para algunos anunciantes”, dijo el portavoz.

En una típica subasta de anuncios en línea de Facebook, una empresa puede asignar una cierta cantidad de dinero para publicar anuncios en el servicio de redes sociales en el transcurso de un día para maximizar la cantidad de ojos que ven la promoción. Parece que el domingo el sistema de anuncios de Facebook incluyó muchos más anuncios de lo normal en las horas de la mañana, lo que resultó en un día altamente ineficiente.

La firma de marketing y análisis de datos Varos proporcionó datos que muestran que, de las más de 3,000 empresas de comercio electrónico y directas al consumidor que usan su tecnología, el error de software provocó que la mayoría de ellas experimentara un aumento en el costo por cada mil impresiones, o lo que esas en la industria llaman CPM.

Alrededor del 36% de las empresas se vieron “afectadas de manera muy significativa” por el error, lo que significa que sus CPM al menos se duplicaron, dijo Varos. El director ejecutivo de Varos, Yarden Shaked, dijo que otro tercio de las empresas experimentaron “aumentos significativos, pero no como locos”.

Shaked dijo que la falla resultó en una “guerra de ofertas por nada”. Lo comparó con Costco vendiendo una tostadora al azar que de repente obtuvo tanta demanda que el precio se disparó mucho más allá del valor de mercado.

“Todos llegaron en medio de la noche por alguna razón y comenzaron una guerra de ofertas por esa vieja tostadora”, dijo Shaked. “Sabes, es completamente ridículo”.

Los datos sobre la falla proporcionada por la firma de tecnología publicitaria Proxima en 108 empresas también revelaron que estas firmas gastaron “todo el presupuesto del día en las primeras horas del día”, dijo la compañía.

Las empresas que implementaron topes de costos o límites en sus campañas publicitarias no se vieron afectadas por la falla, señaló Proxima. Cuando las empresas desactivaron sus campañas publicitarias debido al error, algunas marcas más grandes se aprovecharon y pudieron ejecutar campañas publicitarias exitosas en Facebook durante todo el día debido a la falta de competencia.

Además, el error publicitario de Facebook afectó a las empresas que publicaban anuncios relacionados con el Día de la Tierra.

“El hecho de que fuera el Día de la Tierra el sábado 22 de abril^{Dakota del Norte} significó que las marcas que realizaban ventas para el Día de la Tierra fueron las más afectadas, como las marcas orgánicas y ecológicas enfocadas en el Día de la Tierra como un período de venta clave”, dijo la compañía.

Barry Hott, un consultor de marketing de rendimiento, dijo que en el momento del error, la situación de las empresas que publicaban anuncios en Facebook parecía “bastante masiva, muy dolorosa”.

Sin embargo, en retrospectiva, Hott cree que el impacto general del error publicitario podría ser “bastante pequeño”, considerando que, en general, las empresas ocasionalmente se enfrentan a grandes errores publicitarios Meta que afectan sus campañas.

Hott señaló que Facebook experimentó una falla importante en los anuncios un día antes del Black Friday en 2020, así como otro error similar más temprano ese verano.

El problema principal para los anunciantes será si obtienen reembolsos de Meta debido a la falla, dijeron expertos de la industria.

El vocero de Meta dijo que la compañía está “realizando un análisis detallado que evalúa las oportunidades de reembolso”.

“Tenemos más información sobre el proceso de reembolso aquí”, agregó el vocero en un comunicado.

Debido a la falla, “un grupo de anunciantes y dueños de negocios tuvieron un día muy malo”, dijo Hott, y agregó que tendrán una “semana horrible” mientras se preguntan si recibirán reembolsos y si lo hacen, ¿Será el monto total que creen que se les debe o el cambio tonto?

Recomienda que si los anunciantes tienen acceso a un representante de atención al cliente de Meta, una parte de Meta que se ha visto afectada por despidos, deben preguntar con frecuencia sobre los reembolsos o corren el riesgo de ser ignorados. Debido a que los minoristas a menudo toman decisiones comerciales, como cuántos productos deben pedir o vender en función de

en sus anuncios en línea, la falla del software también podría afectar otras áreas en el negocio de una empresa además de simplemente un aumento en sus CPM.

“Básicamente, a nadie en la empresa le va a importar este problema si nadie dice nada al respecto, por lo que cuentan con que los anunciantes se olviden de esto en una o dos semanas”, dijo Hott. “Les digo a todos, he tenido que hacer esto yo mismo, cuando suceden estos problemas, ya sabes, armar un gran escándalo al respecto”.

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