Panera está probando la tecnología de Amazon que permite a sus clientes realizar pagos y acceder a las recompensas de su programa de fidelización escaneando la palma de su mano.
La cadena de comida rápida de EE. UU., que vende sopas, sándwiches, ensaladas y pasteles frescos, dijo que el piloto de la tecnología de escaneo de la palma de la mano de Amazon One es un esfuerzo por aumentar el compromiso con su programa de fidelización MyPanera.
“Queremos ofrecer una experiencia de lealtad personalizada y sin fricciones para nuestros huéspedes”, dijo Niren Chaudhary, CEO de Panera Bread y Panera Brands. “Amazon One es una excelente opción para los huéspedes que desean una forma rápida y conveniente de registrarse en nuestro programa de lealtad MyPanera, canjear sus recompensas y pagar su pedido con solo pasar la palma de la mano sobre el dispositivo Amazon One, todo mientras disfrutan. una experiencia altamente personalizada en la tienda”.
Los clientes pueden optar por usar Amazon One para la vinculación de lealtad, el pago o ambos.
Panera es la primera cadena de restaurantes en utilizar Amazon One para pagos y acceso de fidelización. Los clientes de sus panaderías y cafés pueden inscribirse en Amazon One y vincular su cuenta MyPanera. Cuando visitan un sitio de Panera, pueden pasar la palma de la mano sobre el dispositivo Amazon One para obtener una experiencia personalizada.
Amazon dijo en una publicación de blog: “Amazon One, nuestro servicio de reconocimiento de palma que permite a los clientes ingresar, identificarse y pagar, brindará por primera vez la capacidad adicional de vincular las membresías de lealtad de MyPanera a los perfiles de Amazon One de los clientes”.
El piloto inicial estará en dos ubicaciones de Panera, pero se ampliará.
Amazon dijo que el uso de su tecnología “resuelve un problema importante” para los restaurantes y los minoristas, en el que los clientes se saltan los programas de fidelización porque prefieren entrar y salir con su compra, en lugar de pasar por los procesos de registro y canje del programa de fidelización.
“Del mismo modo, el canje de recompensas a menudo requiere que los clientes abran un submenú en una aplicación móvil, busquen cupones por correo electrónico o recuerden traer cupones físicos, todo lo cual requiere mucho tiempo y es inconveniente. Ahora, los invitados de Panera tienen la opción de pasar la palma de la mano sobre un dispositivo Amazon One para cargar su cuenta MyPanera junto con las recompensas personalizadas que ofrece Panera según sus preferencias”.
Los programas de fidelización son importantes para las empresas en la era digital. Impulsan la retención de clientes, lo que puede ayudarlos a aumentar los ingresos, las referencias y el crecimiento. Las organizaciones suelen generar la mayor parte de sus ingresos de los clientes existentes, lo que requiere menos gastos generales que los ingresos de los nuevos clientes.
Mientras tanto, los pagos a través de escaneos de palma, si son populares, impulsarán aún más el creciente dominio de los pagos sin contacto.
Según las cifras del Reino Unido del banco Barclays, más del 90 % de las transacciones en 2022 que podían realizarse mediante tecnología sin contacto se pagaron de esa manera.
